Obrázek ženy pracující na svém počítači tablet PC.
Kredit obrázku: sjenner13/iStock/Getty Images
Firmy dnes potřebují webové stránky, aby prosperovaly. Webové stránky mohou zákazníkům poskytnout informace o společnosti, způsob objednání zboží nebo alespoň telefonní číslo, na které mohou kontaktovat majitele. Webové stránky však nejsou jednoduchou náhradou billboardů nebo novinových reklam: mají nevýhody, kterých by si měl být každý vědom.
Navrhování webu
Než firma založí webovou stránku, musí někdo rozhodnout, jak bude vypadat. Stránky s nekonečnými bloky textu a bez vizuálních prvků nebo bez užitečných informací mohou lidi odehnat. Stránky, které nenabízejí intuitivní a snadnou navigaci, frustrují návštěvníky. Je důležité, abyste tyto podrobnosti vyřešili před tím, než bude stránka aktivní. Webová stránka neustále „ve výstavbě“ odcizuje zákazníky, kteří očekávají, že bude vše připraveno.
Video dne
Úskalí programování
I sebelepší design je k ničemu, dokud programátor nenapíše kód pro vytvoření stránky. Pokud je kód chybný – například stránka neumožňuje zákazníkům stahovat hudbu nebo rezervovat dovolenou – bude to spíše bolet než pomáhat. Webová stránka zákona o cenově dostupné péči při spuštění je příkladem špatné funkčnosti. Programátoři spěchali a škrtali, aby dodrželi vládní termíny, a když web začal fungovat, pro mnoho lidí to nefungovalo. Negativní publicita byla intenzivní.
Zůstaňte aktuální
Na rozdíl od reklamy ve Zlatých stránkách mohou majitelé firem neustále aktualizovat webovou stránku. To je dobře, protože pokud se změní adresa, telefonní číslo nebo ceny produktů, společnost to může okamžitě oznámit veřejnosti. Pokud společnost své stránky pravidelně neaktualizuje, zákazníci mohou být naštvaní, když zjistí, že ceny uvedené online nejsou přesné. Někdo musí sledovat, co je zveřejněno online, a udržovat to aktuální.
Zobrazit výzvy
Různí lidé přistupují na webové stránky různými způsoby. Jeden návštěvník používá notebook, jiný mobilní telefon; jeden používá nejnovější verzi Firefoxu, jiný spoléhá na starší verzi Internet Exploreru. Weboví programátoři musí stránky kódovat, aby fungovaly perfektně, bez ohledu na to, jaký prohlížeč návštěvníci používají. Stránka také musí vypadat dobře, ať už ji návštěvník vidí na 24palcové ploše nebo na několikapalcové obrazovce chytrého telefonu. (Ref4, #3, ref5)
Klesat
Reklama v novinách nezmizí jen tak, když si ji přečte hodně lidí, ale webová stránka ano. Stránky, které dobře fungují s každodenní návštěvností webu, nemusí fungovat, pokud dojde k nárůstu návštěvníků. Hostingová služba nemusí být nastavena tak, aby zvládla tolik připojení, nebo může být šířka pásma větší, než povolil web. Dobře navržená stránka je k ničemu, pokud ji nikdo nevidí.
Služby zákazníkům
Podniky by měly pamatovat na to, že webová stránka by měla poskytovat informace jejich klientům, ale neměla by být jediným zdrojem, na který lze přejít, pokud mají problémy. Google se při řešení problémů spoléhá na své online centrum nápovědy a fóra podpory. Uživatelé Facebooku, kteří mají se službou problémy, musí společnost kontaktovat e-mailem. Neschopnost mluvit s osobou přímo může uživatele frustrovat. Může v nich také zanechat pocit, že společnost nemá zájem jim pomáhat, což může způsobit, že firma ztratí klienty.
