Pokud na svých iOS zařízeních najdete neautorizované aplikace, okamžitě kontaktujte podporu iTunes.
Otevřete iTunes, v horní nabídce vyberte „Store“ a poté vyberte „Zobrazit účet“. Ujistěte se, že používáte účet, ze kterého jste aplikaci zakoupili. Po zobrazení výzvy zadejte heslo pro přihlášení ke svému účtu iTunes.
Přejděte na „Historie nákupů“ na obrazovce Informace o účtu a vyberte „Zobrazit vše“. Pokud se aplikace nezobrazí v oblasti Poslední nákupy, použijte tlačítko „Další“ k procházení minulých nákupů. Můžete také hledat podle měsíce a roku -- pokud použijete tuto možnost, klikněte na "Přeskočit" a přejděte na vámi zvolené datum. Když aplikaci najdete, vyberte šipku vpravo vedle ní a otevřete její fakturu.
Vyberte tlačítko „Nahlásit problém“. Pokud se dostanete na jinou stránku Historie nákupů, vyberte znovu „Nahlásit problém“. Pokud je faktura za více nákupů, nezapomeňte vybrat tlačítko vedle příslušné aplikace. Otevře se nové okno ve vašem prohlížeči. Zadejte své heslo a vyberte „Přihlásit se“.
Vyberte „Nahlásit problém“ vedle aplikace, kterou chcete nahlásit. Vyberte „Vybrat problém“ a přečtěte si možnosti v rozevírací nabídce. Pokud jste nákup neautorizovali, nechtěli jste nákup provést nebo jste si stáhli špatnou aplikaci, použijte předvolené možnosti. Existují také možnosti pro technické problémy, takže pokud se aplikace nestáhla, nenainstalovala nebo neudělala to, co jste očekávali, vyberte jednu z nich. Pokud žádná z těchto možností neodpovídá vašemu problému, vyberte „Problém zde není uveden“. Když vyberete většinu možností, do pole „Popište tento problém“ uvedete další podrobnosti a poté vyberete „Odeslat“ pro odeslání hlášení iTunes. Měli byste obdržet e-mail potvrzující přijetí vaší zprávy. Pokud zvolíte „Tento nákup jsem neautorizoval“, měli byste kliknout na odkaz „Podpora obchodu iTunes“, abyste získali okamžitou pomoc.
Spropitné
K podání námitky proti aplikaci nemusíte procházet iTunes. Pokud chcete, přejděte přímo na reportaproblem.apple.com.
K zahájení procesu hlášení můžete také použít tlačítko „Nahlásit problém“ v potvrzení e-mailu iTunes.
Apple nastavil přímou e-mailovou podporu pro rodiče, jejichž děti si bez povolení stáhly nákupy v aplikaci. Pokud je to důvod, proč chcete vrátit peníze, použijte raději tuto cestu než nahlašování nákupů přes iTunes.
Varování
Neexistuje žádná záruka, že Apple rozhodne ve váš prospěch a vrátí vám peníze. Nemusí vám vrátit peníze za nákup jen proto, že se vám aplikace nelíbí.
Na podání námitky proti aplikaci prostřednictvím iTunes máte pouze 90 dní od data nákupu. Pokud máte starší aplikaci, musíte kontaktovat podporu iTunes.
Tento proces můžete použít pouze z účtu, který provedl nákup. Pokud používáte aplikaci v Rodinném sdílení, musíte požádat osobu, která ji zakoupila, aby podala zprávu.
Kroky v tomto článku jsou založeny na iTunes 12.0.1. Proces se může v dřívějších verzích lišit.
