Comcast Corporation se sídlem ve Philadelphii v Pensylvánii je největším poskytovatelem kabelových služeb v zemi, který obsluhuje 39 států. Poskytuje také digitální telefonní a internetové služby a vlastní kabelové sítě, včetně Golf Channel. Pokud máte problém s Comcastem a nejste schopni jej vyřešit samotným Comcastem, máte jiné způsoby nápravy. Chcete-li vyřešit váš problém s Comcast, podejte stížnost u externí organizace.
Krok 1
Podejte stížnost u Federal Communications Commission, která reguluje poskytovatele komunikačních služeb. Přejděte na webovou stránku FCC; poté přejděte na stránku dolů a klikněte na „Podávat stížnosti“ v části „Spotřebitelské centrum“ na levé straně stránky. Vyberte důvod své stížnosti, například problémy se širokopásmovou službou nebo kabelovou televizí, a klikněte na tlačítko Další. Web vás požádá, abyste zvolili konkrétnější důvod vaší stížnosti, než vás přesměruje na web online formulář stížnosti, který bude vyžadovat vaše osobní údaje a konkrétní údaje o vás stížnost. Vyplňte formulář a klikněte na „Odeslat formulář“ v dolní části stránky.
Video dne
Krok 2
Přejděte na webovou stránku Better Business Bureau, která se pokusí vyjednat řešení vaší stížnosti se společností Comcast. Na domovské obrazovce vyberte „Podat stížnost“. Upozorňujeme, že úřad se specializuje na stížnosti, které se týkají reklamy a služeb zákazníkům. Vyberte povahu své stížnosti a své umístění; poté označte Comcast jako společnost a stránka vám poskytne kontaktní informace na vaši místní kancelář, než vás přesměruje na formulář stížnosti. Vyplňte své osobní údaje a vysvětlete povahu své stížnosti. Zástupce úřadu poté vaši stížnost zkontroluje a zašle ji společnosti Comcast. Zapište si číslo své stížnosti, abyste se mohli znovu vrátit na web a zkontrolovat stav své stížnosti.
Krok 3
Obraťte se na místní kabelový regulátor. Některé státy a místní komunity regulují poskytovatele kabelových služeb na místní úrovni do té míry, že jejich předpisy nezasahují do politiky FCC. V závislosti na tom, kde žijete, může být vaším místním regulátorem agentura státní správy, komise městské rady nebo dozorčí rada. FCC tyto subjekty označuje jako „místní franšízové úřady“. Proveďte na internetu místní autoritu kabelové franšízy a najděte nejlepší způsob, jak jej kontaktovat a podat stížnost, což může být účast na schůzi výboru, zaslání dopisu nebo telefonní hovor.
