Než zavoláte, vyřešte problémy s kabelovým připojením, abyste si mohli ušetřit čas.
Kontrolka odesílání na kabelovém modemu indikuje stav vašeho uplinku. Když světlo odesílání svítí trvale, mezi vámi a vaším ISP je pevné uplinkové spojení. Pokud neustále bliká, aniž by se rozsvítilo, ve většině případů to znamená, že ve vaší oblasti došlo k výpadku. Není tomu však vždy tak. Občas je problém na vaší straně a můžete jej vyřešit sami, aniž byste museli volat technickou podporu.
Krok 1
Ponechejte připojené napájení a odpojte koaxiální kabel od modemu.
Nechte napájení připojené k modemu a odpojte koaxiální kabel.
Video dne
Krok 2
Nechte modem v nečinnosti, dokud nezačne blikat kontrolka příjmu.
Krok 3
Odpojte napájení modemu.
Krok 4
Znovu připojte koaxiální kabel k modemu.
Krok 5
Znovu připojte napájení modemu. Pokud se tím problém nevyřeší, pokračujte ve čtení.
Krok 6
Otevřete Internet Explorer a do adresního řádku zadejte: 192.168.100.1
Tím se zobrazí stránka diagnostiky a konfigurace pro většinu kabelových modemů.
Krok 7
Klikněte na záložku konfigurace a poté na tlačítko "Restartovat kabelový modem".
Krok 8
Vyčkejte až 60 sekund, než se kabelový modem vypne. Pokud to váš problém nevyřeší, pokračujte ve čtení.
Krok 9
Vraťte se na konfigurační stránku modemu a klikněte na tlačítko „Obnovit všechna výchozí nastavení“.
Krok 10
Počkejte až 30 minut, než se váš kabelový modem plně spustí. Pokud vaše kontrolka odesílání stále bliká, problém nelze opravit.
Krok 11
Vyhledejte HFC MAC ID. Toto bude třetí alfanumerický řádek na štítku, který je na vašem modemu. Obraťte se na technickou podporu ISP a informujte je o problému a krocích, které jste již podnikli k jeho zmírnění. Na požádání jim poskytněte MAC ID; pokud nedojde ke globálnímu výpadku, zkontrolují vaši historii uplinkového signálu a pokusí se připojit k vašemu modemu, aby resetovali uplinkové kanály. Pokud nebudou schopni komunikovat s vaším modemem, bude vyslán technik.
