Prodávejte věci online!
Kredit obrázku: ewastudio/iStock/Getty Images
Pokud máte produkt nebo řadu produktů, které oslovují konkrétní spotřebitelské publikum nakupující přes internet, pak je pro vás elektronický obchod. Abychom vyvinuli kroky při vytváření webových stránek elektronického obchodu, vyzpovídali jsme odborníka, kterého respektujeme, Andrew Schulkind z Andigo New Media. Zde jsou jeho doporučené kroky k úspěchu:
Kdo je váš trh?
Udělejte si čas a opravdu přemýšlejte o svém publiku. Kdo jsou a proč chtějí koupit váš produkt (produkty). Udělejte si seznam jejich demografických a psychografických údajů a vytvořte hierarchii výhod, která ukáže nejdůležitější důvody, proč nakupují, až po ty nejméně důležité. Existují různé segmenty, které mají mírně odlišné vlastnosti nebo se mohou chovat odlišně? Jak každý z těchto jednotlivců získává informace – kam chodí, aby se dozvěděli o produktech, jako je ten váš? Existují pro tyto produkty další prodejny (konkurence)? Pokud ano, jaký je váš přesvědčivý konkurenční rozdíl (proč by měli nakupovat od vás)?
Video dne
Co chcete, aby váš trh dělal?
Samozřejmě chceme, aby publikum nakupovalo, ale proces nákupu nemusí být okamžitý. Usnadněte jim nalezení požadovaných informací. Zaujměte jejich zájmy a doveďte je k logickému závěru: ke koupi. A nezapomeňte, že mnozí mohou přistupovat k vašemu webu z mobilního zařízení. Stále více je to VELKÁ část elektronického obchodování a musíte maximalizovat zákaznickou zkušenost pro mobilní kupující.
Budování webu
Vaše stránky musí mít způsob, jak zobrazit vaše zboží a způsob zpracování transakce. Možná budete chtít konzultovat nebo využít profesionálního webdesignéra. Pokud to chcete udělat sami, zvažte použití služby, jako je Shopify, která poskytuje snadné šablony pro tvorbu webových stránek, bezpečný hosting, obchodní účet a veškerý back-end zpracovává se. Účtují si poplatek, ale všechny starosti jim berou.
Prodávejte stránky
Dejte slovo, důsledně a naléhavě. Vaše sdělení by mělo být tam, kde vaše publikum hledá informace, jako jsou sociální média. Integrujte zprávu o svém webu elektronického obchodu s veškerým dalším marketingem. Udržujte svůj web zajímavý a svěží díky novému obsahu, jako je například blog. Možná nebudete schopni přesně změřit přínos tohoto obsahu, ale přidává na důvěryhodnosti, buduje vaši značku a poskytuje další způsoby, jak lidé mohou vaše stránky najít. Pokud někdo koupí, poděkujte a propagujte své produkty a konkurenční odlišnosti. Pokud má někdo zájem, ale nekoupí hned, vyviňte program, který ho vychová, třeba prostřednictvím e-mailu.
Metriky a měření
Chceme dělat více věcí, které fungují, a méně věcí, které nefungují, a jediné, co lze zlepšit, jsou věci, které měříme. Existuje tedy několik metrik, kterým chceme věnovat pozornost. Výchozím bodem je počet návštěvníků. Lidé nemohou nakupovat, pokud nepřijdou na web. Kolik jich přišlo a kolik interagovalo nebo přešlo na více stránek? Kolik z nich neinteragovalo (odskočilo) a jaký je váš názor proč? Dále, kolik se zaregistrovalo (třeba pro newsletter), vstoupilo do nákupního košíku a kolik nakoupilo? Převody z návštěvníka na registrujícího, návštěvníka do nákupního košíku a návštěvníka na nákup jsou klíčem k úspěchu, chcete, aby šly nahoru.
