Когато вашата кабелна кутия Time Warner се стартира, тя показва различни съобщения отпред на кутията. Докато се опитва да открие сигнал, идващ от входа на кабела, кутията се показва Alt, което означава „изчакай“. Ако кабелната кутия не премине след Alt съобщението след пет минути, това означава, че кутията не може да открие сигнал от кабела. Проверете връзките си, рестартирайте кабелната си кутия и след това се обадете на поддръжката на Time Warner, ако не можете да разрешите проблема.
Проверете кабелната входна връзка
Ако кабелната кутия не може да открие кабелен сигнал, вие може да не е свързан кабелът към правилния вход или може да не е свързан здраво. Намерете коаксиалния кабел, който идва отвън и пренася вашия кабелен телевизионен сигнал в къщата. Уверете се, че кабелът е поставен в кабелния вход на гърба на кутията. Завийте кабела в кабелния вход, така че ако го дръпнете леко, да не излезе.
Видео на деня
Проверете кабелната кутия към телевизионната връзка
Проверете връзката от кабелната кутия към вашия телевизор. Например, ако свържете кабелната кутия и телевизора с помощта на HDMI кабел, уверете се, че HDMI кабелът е добре поставен в HDMI портовете както на кабелната кутия, така и на телевизора.
Бакшиш
Можеш изтеглете ръководството който съответства на вашата кабелна кутия, за да проверите дали сте направили правилните връзки.
Рестартирайте кабелната кутия
След като проверите и затегнете връзките си, рестартирайте кабелната кутия, като изключите захранването, изчакате 30 секунди и след това свържете отново захранването.
Обадете се за поддръжка
Включете кабелната кутия и включете телевизора. Ако кабелната ви кутия все още е блокирана в Alt, обадете се на екипа за поддръжка на Time Warner на 1-800-892-4357. Навигирайте в гласовите подкани, за да поискате поддръжка за вашата кабелна телевизия и кажете "няма снимка", когато автоматизираната подкана ви попита какъв е проблемът. Автоматизираната система ще ви каже дали има прекъсване на услугата във вашия район. Ако има прекъсване, трябва да изчакате, докато прекъсването бъде разрешено. Ако няма прекъсване, автоматизираната система ще ви попита дали искате да рестартирате кабелната си кутия. Отговорете "Не" и кажете на представителя за обслужване на клиенти че кабелната ви кутия не получава сигнал и че имате:
- Проверени са всички връзки.
- Захранва се от кабелната кутия и телевизора.
- Проверено дали телевизорът е включен и работи.
