Ако сте купувач в Amazon, който връща много поръчки, тогава внимавайте. Може да ви баннат.
Някои клиенти се оплакват, че акаунтите им са затворени без предупреждение, след като са върнали артикули на компанията в няколко различни случая, Wall Street Journal съобщи тази седмица. Дори по-лошо, в някои случаи им е забранено да откриват нов акаунт.
Препоръчани видеоклипове
Въпреки че компанията отказва да спомене в своята политика за връщане, че прекомерната възвръщаемост може да доведе до стартира от сайта за пазаруване, той предлага широко предупреждение, че има право да прекрати всеки Amazon сметка.
Свързани
- Amazon внедрява AI, за да обобщава отзивите за продукта
- Amazon съди 10 000 групи във Facebook за фалшиви отзиви
- Amazon преследва две фирми, за които се твърди, че продават фалшиви отзиви
Вестникът цитира редица случаи, включително този на базирана в Ню Йорк жена, която харчи хиляди долари всяка година за набор от артикули от онлайн магазина на Amazon. Тя каза, че в някои случаи се налага да иска възстановяване на суми за поръчки на дрехи и обувки, защото са били повредени или различни от това, което е поръчала.
По-рано този месец Amazon затвори акаунта й без предварително известие, като й каза, че е направил това, защото тя „докладва необичаен брой проблеми“ с поръчките си.
В някои случаи Amazon ще каже изрично на клиента, че прекомерната възвръщаемост е причината за закриването на акаунта. Съобщението гласи: „Затворихме този акаунт, защото постоянно връщахте голям брой от поръчките си. Въпреки че очакваме случайни проблеми с поръчка, не можем да продължим да приемаме връщания с тази скорост.“
Бивши мениджъри на Amazon казаха на Journal, че в първия случай алгоритъм маркира акаунти, показващи това, което може да е подозрително поведение. След това човешките оценители проучват случая по-отблизо, преди да се вземе решение дали да се затвори акаунтът.
Като се има предвид това, изглежда, че прекомерната възвръщаемост може в някои случаи да бъде индикатор за подмолни дейности. Изданието споменава как някои хора поръчват артикули просто за да напишат рецензии - за които авторът ще бъде компенсиран от трета страна - преди да ги върнат, практика, която компанията е опитвайки се да изтръгна. В други случаи потребителската политика на Amazon понякога позволява на клиентите да получат замяна дори преди да върнат артикул, но някои злодеи в крайна сметка задържат и двата артикула и продажба на един от тях.
„Искаме всеки да може да използва Amazon, но има редки случаи, когато някой злоупотребява с нашата услуга за продължителен период от време“, каза говорител на Amazon пред Journal. „Ние никога не вземаме тези решения с лека ръка, но с над 300 милиона клиенти по целия свят, ние предприемаме действия, когато е необходимо, за да защитим изживяването на всички наши клиенти.“
Справедливо е да се каже, че докато закриването на акаунти на Amazon очевидно е част от усилията за защита на огромните му бизнес, изглежда, че системата за маркиране на проблеми изисква известна фина настройка, за да се избегне разстройването на редовните клиенти.
Amazon добави, че ако смятате, че акаунтът ви е бил затворен без основателна причина, трябва да се свържете с него при първа възможност, за да разрешите проблема.
Препоръки на редакторите
- Amazon се обръща към цветарите и кафенетата за помощ при доставките
- Ох! Някои членове на Amazon Prime са изправени пред повишение на цените с 43%.
- Amazon очаква октомври за друго първокласно събитие за пазаруване, се казва в докладите
- На път сте да платите повече за Amazon Prime
- Вашият Amazon Echo, Alexa или Ring не работи ли днес? Вие не сте сами
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
