За четвърта поредна година, Тесла отбеляза мъртъв последен в национално проучване на автокъщи, според Лос Анджелис Таймс. Шансовете са отлични Главният изпълнителен директор Илон Мъск ще бъде също толкова доволен от последното място на компанията тази година на Пъстра свиркапроучване, какъвто беше в предишни години.
Pied Piper изпраща тайни клиенти до автокъщи в САЩ, за да съберат данни за индекса на удовлетвореност на потенциалните клиенти. Индексът е предназначен да измерва способността на служителите по продажбите на представителствата да превръщат потенциалните клиенти в клиенти.
Препоръчани видеоклипове
За да оценят представянето на представителството, тайните клиенти търсят специфично поведение от персонала на шоурума. Главният изпълнителен директор на Pied Piper Фран О’Хейгън каза пред L.A. Times, че търговският персонал за автомобила с най-висок резултат компаниите в индекса „работят усилено, за да бъдат полезни, вместо просто да седят и да отговарят на клиента въпроси. Например, те установяват факти, за да определят защо клиентът идва, какво е важно за клиента и как клиентът възнамерява да използва превозното средство.“
Тайните купувачи на Pied Piper проучиха 57 от 74-те шоурума на Tesla в САЩ. Според Хаган представителствата на Tesla не са еднакви, което той намира за изненадващо.
За разлика от конвенционалните автокъщи, които работят по договори за франчайзинг с производителите, Tesla притежава своите шоуруми. Въз основа на тази бизнес структура, Хейгън каза пред L.A. Times: „Моите очаквания са, че техните магазини ще бъдат много последователни на различни места.“
Pied Piper установи, че всеки четвърти шоурум на Tesla е сред най-високо оценените в проучванията. Тайните клиенти обаче дадоха лоши оценки на повечето търговски обекти на Tesla. Като цяло автомобилният производител завърши на последно място, с най-нисък рейтинг от 35-те изследвани автомобилни марки.
Когато L.A. Times помоли Tesla за коментар, компанията отговори, като посочи коментара на Мъск в Туитър след последния рейтинг на Pied Piper, когато Tesla също беше на дъното на групата.
„Tesla завършва на последно място по продажби! Добре. Освен това не мога да повярвам, че има истински Pied Piper“, написа Мъск в Туитър във връзка с измислената компания в центъра на сериала на HBO Силиконовата долина.
Tesla завършва на последно място по продажби! Добре. Освен това не мога да повярвам, че има истински пъстър свирач.https://t.co/9Zzijxxyy4
– Илон Мъск (@elonmusk) 12 юли 2016 г
Докато О’Хейгън наричаше отношението на повечето служители в шоурума на Tesla „музеен кураторски режим“, това е точно това, което Мъск и оттам Tesla искат.
Мъск структурира отдела за продажби на Tesla като шоуруми, собственост на компанията, където парите се правят от продажба на автомобили, а не от обслужване след продажбата, което е начинът, по който традиционните представителства правят по-голямата част от печалбата си. Tesla се стреми да произвежда автомобили, които изискват минимално обслужване в сравнение с превозните средства с двигатели с вътрешно горене (ICE).
Tesla обезсърчава твърдите техники за продажба от своя персонал в шоурума, който се нарича „съветници в шоурума“. Компанията за електрически автомобили е създадена отчасти, за да промени обществеността възприемането на купуването на кола, което компанията по-рано заяви, че е „по-лошо от получаването на коренов канал“, цитирайки онлайн проучване, проведено от Harris Poll през 2016 г. за вече несъществуващ Бипи.
И така, още едно последно място в традиционното поведение в шоурума, което води до продажба? Това почти гарантирано ще предизвика усмивка на лицето на Мъск.
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
