Според Испания обаждането е прехвърлено към отделението за задържане в 19:17 часа. Използвайки мобилно устройство Samsung, Испания се обадила на същия номер около 22:20 часа. След навигирайки през лабиринт от автоматизирани опции, Испания най-накрая стигна до отдела за задържане за втори път, само за да получи съобщение, че отделът е затворен за ден. Ако приемем, че описанието на неговия опит е точно, това е още едно черно око на отдела за обслужване на клиенти в Comcast.
Препоръчани видеоклипове
Comcast пусна изявление за опита на Испания с отдела за задържане. Изявлението гласи „При никакви обстоятелства това не е изживяването, което искаме да имат нашите клиенти. Нашата цел е да уважаваме времето на нашите клиенти и да коригираме всички проблеми от първия път. Приемаме това много сериозно и след като проучихме ситуацията на г-н Испания, искаме да му се извиним и да признаем, че опитът му е напълно неприемлив.” Разбира се, изявлението може да няма голямо въздействие, тъй като видеоклипът на Испания е гледан повече от 450 000 пъти и продължава да се разраства вирусно.
Ако не сте запознати с негативното внимание, което отделът за обслужване на клиенти на Comcast получи напоследък, всичко започна миналия месец, когато техническият журналист Райън Блок се опита да отмени своята услуга Comcast и беше непрекъснато тормозен от представител за задържане търси причина за отмяната му. След качването на аудиото на разговора в SoundCloud, този 8-минутен запис е възпроизведен повече от пет и половина милиона пъти.
Тази седмица отделът за обслужване на клиенти на Comcast отново изпадна в беда след опит за надценка на клиента Тим Дейвис за инсталация, след като сте заявили, че няма да има такси за инсталация. Дейвис записа първото обаждане на представител, заявявайки, че инсталацията е безплатна и използва това като лост за премахване на таксите. Въпреки това, ако това обаждане не беше записано, Дейвис щеше да остане с фалшивите такси.
Освен тези непрекъснати проблеми с обслужването на клиентите, това беше така наскоро съобщено от Гражданите за отговорност и етика във Вашингтон, които Comcast и Time Warner обединиха, допринесоха с повече от $130 000 за финансиране на една вечеря, която ще почете Комисарят на FCC Миньон Клайбърн тази година. Разбира се, Федералната търговска комисия в момента преразглежда сливането между двете компании, което се оценява на около 45 милиарда долара. Въпреки че няма правила, които да възпрепятстват този вид дарения, изследователският директор на организацията по етика обаждания времето на дарението „любопитно“.
Въпреки това Comcast е постоянен донор на вечерята за набиране на средства на фондацията през последните три години, а именно след поглъщането на NBC Universal. Интересното е, че Comcast и Time Warner са дарили повече от милион долара за събитието през последните десет години. В отговор на момента на дарението, говорителката на Comcast Сена Фицморис каза Вашингтон пост“Категорично оспорваме идеята, че нашият принос има нещо общо с угодничеството на комисар Клейбърн или който и да е почетник. Такива твърдения са обидни и не са подкрепени с никакви доказателства.”
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
