През последните няколко месеца кабелният гигант Comcast придаде ново значение на термина „обаждане за обслужване на клиенти от Ада“ и влезе в заглавия по всички грешни причини. През юли технически журналист Райън Блок изтърпя болезнен осемминутен разговор в който той просто се опитваше да отмени услугата си Comcast. Работата е там, че представителят на отдела за обслужване на клиенти, с когото разговаря, не прие „не“ за отговор и многократно досаждаше на Блок да отговори защо иска да анулира. За щастие, Блок записа по-голямата част от разговора и публикува ужасното си преживяване онлайн, за да го види светът. Comcast побърза да се извини и заяви, че не обучава служителите си да обработват обаждания по такъв начин. Инцидентът е решен — един вид — и Comcast се върна към работата.
Препоръчани видеоклипове
Докато не се опита да дръпне един бърз друг клиент.
Този път, Comcast се опита да наложи фалшиви такси на своя клиент Тим Дейвис„месечна сметка. Comcast предложи на Дейвис безплатен преглед на оборудването от един от своите представители, но след посещението Comcast се опита да го таксува за различни услуги и оборудване. След като получи месечната си сметка, Comcast преброи посещението на цена от $181,94. Дейвис се обади, за да премахне таксите, но успя да намали таксите до $82, преди да разкрие, че има запис на първоначалния си разговор, гарантиращ безплатното посещение. Когато Дейвис попита дали наистина няма какво да направят, ако той няма записа, отговорът на Comcast отговори: „Да, това е правилно.“
Така че ясният морал и на двете горни истории е следният: записвайте всички и всички обаждания към обслужване на клиенти, които правите. Ясно и просто. За да ви помогнем, ние съставихме просто ръководство за най-добрите опции, които имате, когато записвате телефонните си разговори. Въпреки че преди да влезем в тези опции, трябва да покрием законността на записването на разговор.
Свързани: Comcast изоставя клиент на изчакване за три часа, след което затваря
Федералният закон на САЩ изисква уведомяване за запис на поне една страна - това сте вие - участваща във всеки телефонен разговор. И все пак някои държави изискват уведомяване и на двете страни, преди да се осъществи какъвто и да е запис. Това е мястото, където записването на обаждания за обслужване на клиенти става трудно. Като общо правило, винаги е най-добре да обявите намерението си да запишете разговор в началото на всеки разговор, независимо от състоянието. За бърза справка, Асоциацията на американските лекари и хирурзи има a удобно ръководство на неговия уебсайт на всички състояния на съгласие на една страна и две страни. Стига или да заявите намерението си да записвате в началото на разговора, или да спазвате закона за съгласие на държавата, имате право да записвате разговори толкова открито и свободно, колкото искате.
Сега, като оставим правната страна на пътя, нека да стигнем до истинската причина да сте тук: най-добрият начин да запишете телефонно обаждане. Така че, за да ви помогнем да започнете, открихме два общи начина, които са на ваше разположение записване на телефонните разговори ти правиш. Просто изберете предпочитаната от двете опция и ще записвате тези досадни обаждания за обслужване на клиенти за нула време.
Вариант 1: Приложения за смартфон
В отговор на зараждащата се необходимост от записване на телефонни разговори, литания от смартфон приложения, пуснати през изминалата година. От двете основни операционни системи, Android се оказва много по-съвместим със записващи приложения от iOS. За потребители на Android, приложения като Записващо устройство за разговори, Автоматичен запис на разговори, и RMC: Android Call Recorder са всички жизнеспособни опции за запис. Въпреки че тези приложения не струват нищо, те идват с редица предупреждения. Нито един не работи 100 процента от времето и често създава ниско качество или зърнесто записано аудио. И все пак, на цената на безплатното, те със сигурност вършат работата – когато работят. Освен това не всички смартфони се оказват съвместими с тези приложения и се препоръчва първо да опитате безплатните версии. За съжаление няма основен списък на всички съвместими телефони и приложения, така че очаквайте да направите някои предположения и експерименти.
TapeACall не таксува на минута или обаждане, което може да ви спести сериозна сума, ако планирате да записвате много разговори.
И все пак, ако планирате да проведете кратко обаждане до обслужване на клиенти (съществуват ли такива?) или искате да оспорите голяма грешка, Call Recorder Free се изплаща. Приложения като Запис на разговори – IntCall или Професионално записване на разговори също маршрутизира повиквания през VoIP услуги и съответно таксува на минута и повикване. Едно нещо, което избягвате, като плащате премия за тези услуги, са клопките, които преследват безплатните приложения за Android.
Приложението TapeACall е още една услуга за маршрутизиране на повиквания, въпреки че идва с еднократна такса от $10. За разлика от приложенията по-горе, TapeACall не таксува на минута или разговор, което може да ви спести сериозна част от промяната, ако планирате да записвате много разговори. Способен да записва както изходящи, така и входящи повиквания, TapeACall се оказва надеждна опция за всеки потребител на Android или iOS и предлага неограничени записи. Освен това записаните разговори се изтеглят от вашия
Другата опция за приложение, която препоръчваме, е Google Voice, която предлага уникален подход в сравнение с останалите изброени услуги. От всички приложения, изброени тук, Google Voice записва разговори най-лесно. Уникалната част? Google позволява запис само на входящи телефонни обаждания. Това най-вероятно се прави, за да се избегнат нежелани правни проблеми, произтичащи от липсата на квалифицирано разрешение за запис. И все пак, ако планирате да ви се обади агент за обслужване на клиенти, полезно е да настроите акаунт в Google Voice. Google ви позволява да се регистрирате безплатно за един номер в Google Voice, преди да таксувате $10 за бъдещи промени на номера. След като създадете акаунт и изберете нов номер, всички обаждания, направени до новия ви номер, звънят през приложението Google Voice на устройството на вашия собствен номер. За да започнете да записвате входящото повикване, натиснете цифрата 4, след което затворете или натиснете отново 4, за да прекратите записа. Осъществете достъп до записания файл през вашия акаунт в Google Voice или през вашия смартфон или компютър.
Вариант 2: Външни записващи устройства
Втората – макар и праисторическа – опция за записване на разговори е чрез външен диктофон и функцията за високоговорител на вашия телефон. Качеството на звука няма да ви изненада, но ако имате резервно записващо устройство вкъщи, си струва да опитате. Ако нямате такъв, който да се крие в килера за съхранение, те обикновено тичат наоколо $30-$40 на Amazon. Повечето смартфони дори имат функция за запис на глас, въпреки че ще трябва да имате резервен смартфон, ако искате да записвате външно. Някои лаптопи и настолни компютри също имат функция за аудио запис, която можете да използвате. Качеството на звука страда при този метод, но върши работата в краен случай.
Има и няколко записващи устройства, които се включват директно към 3,5 мм жак за слушалки на телефона. Продукти като Записващо устройство за разговори от мобилен телефон Esonic или Записващо устройство Forus FSV-U2 просто включете в телефона си, запишете всички входящи или изходящи повиквания и имате възможността да запазите часове разговори. Въпреки че са невероятно надеждни, и двата споменати рекордера струват над $100, така че това не е задължително да се квалифицира като най-евтината ви опция.
Препоръки на редакторите
- AI chatbot на Bing вече е на клавиатурата на телефона ви с Android – ето как да го получите
- Google току-що забрани приложенията за записване на разговори от Play Store
- Защо телефонът ми не извършва или не получава обаждания?
- Как да деактивирате услугите за местоположение на телефона си
- Как да продадете вашия iPhone (без да ви ограбят)
