Не, ние не казваме това просто защото Легер постави Черния рицар неговия профил в Twitter страница. През последните 18 месеца T-Mobile получи похвали за своята философия „Uncarrier“, която включва всичко от изплащане на такси за предсрочно прекратяване до прекратяване на свръхразходите за клиентите. На всеки няколко месеца T-Mobile показва нови начини, по които ще промени начина, по който мислим за безжичните оператори, като възхвалява собствените си начини на Uncarrier и критикува конкуренцията.
Но дали движението Uncarrier наистина има за цел да промени нещата завинаги или е просто още един маркетингов трик? И добре ли са ходовете на T-Mobile за клиентите?
Резервациите в ръка, разговаряхме с главния маркетинг директор на T-Mobile Майк Сиверт и погледнахме назад към всички големи съобщения на T-Mobile, за да видим какво са направили за клиентите. T-Mobile наистина ли заслужава титлата Uncarrier?Добавяне на ходовете Uncarrier на T-Mobile
Преди главният изпълнителен директор Джон Легере и неговият екип от нови ръководители да пристигнат през септември 2012 г., T-Mobile играе тиха роля във войните на безжичните оператори, доминирани от AT&T и Verizon. Докато новите ограничения на данните за по-бързата LTE технология се превърнаха в норма, най-многото, което чухме или видяхме за магента мрежата, беше Момиче от T-Mobile. Започвайки с на пресконференция през януари 2013 г, нещата започнаха да се променят. Сега Sievert казва, че цялото това движение Uncarrier с T-Mobile има за цел да поправи лошите неща, които други оператори са направили тук в САЩ.
„Започнахме това пътуване, за да поправим счупена индустрия. Начинът да направите това е като слушате клиентите. Те с радост ще ви кажат какво е счупено“, каза Сиверт пред Digital Trends. Когато ние последно говори с Sievert, движението Uncarrier едва започваше. Тогава Sievert критикува начина на мислене на „компанията за комунални услуги“, често срещан в безжичната индустрия.
„Започнахме това пътуване, за да поправим една повредена индустрия.“
„Беше завладяващо да гледаме как големите, надути превозвачи от старата гвардия се спъват, докато се опитват да отговорят на промяната, която ние навлизат в тази индустрия... Ние ще продължим да призоваваме за лудите практики на тази индустрия и на нашата състезатели. Ще продължим да осветляваме ограничителните практики на индустрията, за да сме сигурни, че потребителите са наясно с всички факти“, каза Сиверт.
Нещата, които T-Mobile направи, откакто Legere пое управлението, включват повече от дузина промени; от подобрения на мрежата до промени в цените до щедри оферти за преминаване към T-Mobile — специални предимства, които придружават преминаването. Дори ако T-Mobile е наложил много интересни промени на пазара от януари 2013 г., ние оставаме скептични, особено като се има предвид, че само колко зъл безжичните оператори в САЩ бяха през последните години. Ще разгледаме всички тези общи промени в компанията и ще разберем – през добрите и лошите – каква компания изглежда T-Mobile в крайна сметка.
T-Mobile залага къщата, за да ви спечели
Ако има нещо, с което T-Mobile сега е известен, то е ангажиментът да платите таксите си за предсрочно прекратяване (ETF, обикновено стотици долари), ако преминете от друг оператор. Подчертано в Twitter с писма за раздяла между клиенти и техните стари оператори, T-Mobile изплаща големи пари, за да привлече клиенти.
Sievert ни каза, че „[клиентите] искат да сменят, но докато не стартирахме „Свобода на договора“, те не можеха поради таксите за предсрочно прекратяване и членове на семейството с разсрочени дати на изтичане на договора.“ В замяна на търговия с вашите стари смартфони, които да бъдат обновени или рециклирани, T-Mobile дава вашия акаунт кредит до $650, равен на цената на прекратяването на договора ви с предишния оператор, както и справедлива пазарна стойност от вашето устройство. Концепцията е правена и преди, но никога в толкова голям мащаб, където всеки може да го направи, независимо колко нов е договорът му с конкурент.
Решението на T-Mobile да плати ETF-ите на нови клиенти е Пирова победа – идва на висока цена. В последния си отчет за печалбите от 1 май T-Mobile отчете рекордно увеличение на клиентите, общо над 2,4 милиона нетни нови абонати. Печалбите обаче дойдоха при загуба от 150 милиона долара в сравнение с печалба от 100 милиона долара по това време миналата година. Ясно е, че този ход, дори и да предизвиква вълни, струва на T-Mobile много пари. Компанията призна по-рано тази година, че докато този нов план ще получи удар върху приходите си в началото, в дългосрочен план не вижда заплаха за приходите си от тази оферта. T-Mobile в крайна сметка вижда проекта като устойчив.
Следваща страница: Големите предимства и големите обещания на Uncarrier
Превозвач, пълен с големи предимства и големи обещания
В допълнение към практически изкупуването на своите клиенти, T-Mobile отприщи множество нови предимства за своите абонати. Най-голямата от тях включва безплатни международни данни и текстови съобщения за клиенти на T-Mobile в повече от 120 държави, но други предимства включват безплатни данни за таблети, специални отстъпки и много други.
Няма излишък на данни: Споменахме това преди; данните са a огромна дойна крава откакто AT&T и Verizon въведоха ограничения за данни в САЩ преди няколко години. В T-Mobile данните идват в различни размери, но вместо да бъдат ограничени и начислени такси за превишаване, компанията вместо това намалява скоростта на данните ви. Това, заедно с безплатните данни и текстови съобщения по целия свят, е сериозно предимство, което може да спести много пари на тежките потребители и пътуващите по света.
Безплатни данни за таблети: За собствениците на таблети неотдавнашният тласък на T-Mobile беше безплатни данни за всички таблети - плюс допълнително, ако закупите таблет или притежавате смартфон от оператора. „Представете си свят, в който вашият смартфон е свързан само чрез Wi-Fi, колко полезен би бил той? Това не би имало никакъв смисъл, както и таблет само с Wi-Fi“, каза Сиверт. Досега всички собственици на таблети с 3G или 4G възможности могат да получат 500MB безплатни данни всеки месец от T-Mobile. Ако преминете, услугата се изключва и ви подканва да закупите допълнителни данни, което е по-добре, отколкото да получавате такси за превишаване. 500MB не са много данни за таблет, но някои конкуренти таксуват $20 или повече на месец за подобна оферта.
По-малки сделки: В допълнение към безплатните данни, T-Mobile отприщи редица малки предимства, които се появяват в зависимост от това, което търсите. Собствениците на BlackBerry получиха специални оферти за надграждане до iPhone като част от оферта за размяна, въпреки че в крайна сметка BlackBerry се почувства целенасочен и анулира договора си с T-Mobile над целия този провал.
„Ще продължим да изобличаваме лудите практики на тази индустрия и на нашите конкуренти.“
Тъй като T-Mobile започна да краде клиенти, някои от другите оператори решиха да предложат подобни сделки, но всички те избледняха в обхвата на неговите предложения. И все пак, колкото и страхотно да е получаването на всякакви предимства, повечето хора избират оператор за повече от предимствата. Услугата, която получаваме, е още по-важна. И така, какво прави T-Mobile, за да предложи добра клетъчна услуга?
Мрежата на T-Mobile се подобрява, но все още я задържа
Въпреки всички привилегии и безплатни пари за преминаване към T-Mobile, един сериозен проблем остава в основата на оператора с цвят на магента: неговата високоскоростна услуга. Услугата на T-Mobile не е конкурентна в някои части на страната, особено ако вашият район все още не е получил подобрения в LTE мрежата. Но подобренията на LTE не са единственият му проблем. T-Mobile също има лошо обслужване поради спектъра, на който се предава.
Въпреки че всички го наричат 3G, 4G или LTE, четирите големи оператора работят със своите системи на набор от различни честоти между 700MHz и 2500MHz. Всички тези честоти имат различни скорости и възможности за покритие в зависимост от това дали сте на открито, в голяма тухлена сграда или дори в мазе. По-високите честоти обикновено са по-малко ефективни при проникване в сгради.
T-Mobile се оказва единственият оператор сред големите четири, който управлява по-голямата част от мрежата си на по-високи честоти. 3G и 4G мрежата на T-Mobile работи в честотните ленти 1700, 1900 и 2100MHz. Verizon, AT&T и Sprint имат някакво покритие в спектъра от 700 до 800MHz, което има значително по-добра производителност при проникване през сгради и други големи структури.
T-Mobile има призна, че това е проблем и активно се опитва да го разреши. По-рано тази година го закупени 700MHz LTE честотна лента от Verizon.
Наред с тази нова покупка на спектър, T-Mobile продължава агресивното внедряване на своята LTE мрежа, която дори не съществуваше, когато Джон Легере пое управлението. През последните 18 месеца T-Mobile премина от нулево LTE покритие в Съединените щати до покриване на повече от 230 милиона души до средата на годината. Въпреки че все още е зад AT&T и Verizon, той е далеч пред Sprint и активно продължава това разгръщане, надявайки се да покрие още повече клиенти, като същевременно внедри своя нов 700MHz спектър до края на годината. До средата на 2015 г. ръководителите се надяват да имат LTE навсякъде, където днес има 2G или 3G покритие.
За клиенти (и потенциални клиенти) извън LTE-надстроените региони на T-Mobile, агресивният Uncarrier маркетинг на компанията изглежда почти ироничен. Например, прекарвам много месеци само на 70 мили северно от Ню Йорк, на 15 мили извън LTE мрежата на T-Mobile. Услугата, въпреки че е оценена като „Отлично 3G покритие“ на уеб страницата на T-Mobile, е мудна 2G и често прибягва до Wi-Fi разговори, когато сте на закрито. Много клиенти в Twitter изразяват подобни настроения в други области, където свършва новата LTE мрежа на T-Mobile. Външните граници на големите градове често карат абонатите да търсят сигнални ленти, дори в райони, където конкуренти като AT&T и Verizon имат пълно обслужване.
Следваща страница: Грешките на T-Mobile при Uncarrier
Не всички промени на T-Mobile „Uncarrier“ са добри
Колкото и интересно да е да се наблюдават новите и иновативни начини, по които T-Mobile оказва натиск върху безжичната индустрия да се промени, не всички нейни ходове Uncarrier са били положителни или успешни. Четирите най-забележителни промени включват новата програма за застраховка/надграждане на телефона Jump, прекратяване на телефонните субсидии, намаляване на корпоративните отстъпки и опростено таксуване.
Недостатъци на плана за скок: на T-Mobile Програмата Jump никога не е имала смисъл за обикновени клиенти. Срещу $10 повече на месец клиентите получиха пълен застрахователен план за своите устройства, който покриваше всичко от кражба до щети от вода. И след шест месеца можете да замените телефона си и да получите най-новата джаджа на пазара. Беше такъв шок за индустрията, че AT&T и Verizon направиха свои собствени версии на програмата за ранно надграждане, за да се конкурират, но това никога не е имало финансов смисъл за всеки, който си е направил труда да направи сметката. Въпреки това, само шест месеца след началото на програмата, T-Mobile направи радикални промени, които превърнаха интересната програма в пълна лоша сделка. От потребителите на Jump вече се изисква да изплатят поне половината от устройството си, преди да надстроят – и те все още трябва да го разменят и да плащат $10 на месец. Това е толкова лоша сделка, че запазването на вашето устройство и продажбата му в eBay може в повечето случаи да ви донесе стотици повече, отколкото T-Mobile ще плати.
Излагане на сурова сделка чрез прекратяване на субсидиите: Друг удар, който клиентите на T-Mobile сега трябва да понесат, е краят на телефонните субсидии. Това беше част от плана на T-Mobile за по-опростено и по-ясно ценообразуване на плановете за мобилни телефони. Вместо да плащат странна цена плюс допълнителни такси в замяна на субсидиран телефон, клиентите купуват техния телефон на предварителна цена с месечна вноска плюс, след което плащате отделна месечна такса за мобилен телефон обслужване. Няма скрита математика: плащате достатъчно, за да купите телефона и получавате услуга в допълнение към това.
Ако има нещо, с което T-Mobile сега е известен, това е, че компанията ще плати вашата такса за прекратяване, ако преминете.
Край на корпоративните отстъпки: Една идея, която T-Mobile имаше, че в крайна сметка се удвои, беше прекратяването на корпоративните отстъпки. T-Mobile твърди, че корпоративните отстъпки (известни като планове T-Mobile Advantage) се прилагат за служители на определени корпорациите и правителствените агенции не бяха за по-добри цени, а наистина за осигуряване на благосклонност към големите клетъчни мрежи договори. Първоначално всички клиенти щяха да загубят отстъпките миналия месец, но T-Mobile промени решението си и позволява на клиентите да запазят отстъпките си.
Сиверт ни каза, че „[T-Mobile] взе бизнес решение и след това се чухме с някои клиенти и взехме тази обратна връзка и коригирахме плана си. Не винаги можем да направим всичко, което клиентите искат, но когато можем – го правим. Това е нашият приоритет. Клиентите на първо място. Така че всички, които са се записали в програмата Advantage или са подали заявление за записване преди 1 април, могат да продължат отстъпка от тарифния план, стига да работят при участващ работодател и да се квалифицират план."
Повишаване на цените на данните с $10: През март T-Mobile маскира повишение на цената с $10 спрямо плановете си като полза за клиента (не е най-непоносимият ход). Неограничените планове на оператора нараснаха от $70 на $80. В допълнение към повишаването на цената, идеята зад простия план на T-Mobile е, че получавате ясна цена без никакви скрити такси или допълнителни такси. Обаче простото таксуване не е толкова просто, ако, както много клиенти за първи път, трябва да си купите и смартфон. След като добавите първоначалната такса, таксите за активиране, цената на месечната вноска, държавните и местните допълнителни такси, внезапно „простата“ сметка на T-Mobile от $80 за неограничени разговори, текстови съобщения и данни е много, много по-висок.
Ще бъде ли комбиниран Sprint/T-Mobile Uncarrier?
Една последна мисъл, която мислим за T-Mobile, е неговото бъдеще и дали ще остане като Uncarrier за години напред. В момента не сме сигурни, защото изглежда, че T-Mobile е на път да бъде закупен.
Никой не е 100 процента сигурен какво ще се случи, но според редица доклади няколко компании са заинтересовани да купят T-Mobile, включително Sprint. Третият безжичен оператор, сега собственост най-вече на японската безжична компания SoftBank, проявява голям интерес към T-Mobile и неговия ексцентричен изпълнителен директор. Офертата може да достигне до 24 милиарда долара или повече, в зависимост от това колко ще нарасне компанията през следващите месеци. Sprint не е сам: куп други компании също изразиха интерес към изкупуването на превозвача на 4-то място, включително Dish Network, което може да наддава, в зависимост от това как вървят нещата със Sprint.
Ако FCC стане критичен към наличието на само три оператора в САЩ, тогава сделката със Sprint може много добре да се провали като предишното предложено сливане на T-Mobile с AT&T. Изпълнителен директор на Спринт Дан Хесе защитава покупката, като отбелязва, че наличието на два по-малки оператора, които се борят с AT&T и Verizon, е по-лошо за потребителите, отколкото един-единствен по-голям оператор, който се изправя срещу двама големи.
Ако Sprint или друга компания закупи T-Mobile, това не означава непременно края на Uncarrier. Вместо това новата сформирана компания може да бъде оглавена от Джон Легере заради успеха му в спечелването на клиенти, замествайки Дан Хесе. С Джон Легере начело, начинът на живот на Uncarrier може много добре да продължи, ако приемем, че новосъздадената компания смята, че така трябва да продължи.
Докато няма наддаване на масата, не може да се каже какво ще се случи с T-Mobile USA в близко бъдеще. Това обаче хвърля съмнение дали целта на движението Uncarrier е била да промени индустрията или T-Mobile да бъде изкупена. Трудно е да се преглътне, че да бъдеш Uncarrier включва сливане със същите компании, които Legere критикува в Twitter. Исторически погледнато, сливането е нещо, което трябва да се направи много про-носители.
Долната линия на Uncarrier
Може би всичко това е просто голям маркетингов ход за спечелване на сърцата и умовете на разочарованите безжични клиенти. Може би става въпрос за промяна на безжичната индустрия в Америка към по-добро. Може би Джон Легър наистина е Черният рицар, бдителен защитник.
Каквито и да са мотивите на T-Mobile, инвеститорите обичат всяка минута от движението Uncarrier. През последната година акциите на T-Mobile скочиха в отговор на промените на John Legere, дори след загубата през първото тримесечие.
Според анализатора на Motley Fool Евън Ниу, „[С] T-Mobile, най-важното е, че Джон Легър агресивните маркетингови стратегии и големият тласък към по-голяма прозрачност на ценообразуването явно резонират с потребители. Числата говорят сами за себе си... по-големите конкуренти бяха принудени да отговорят на инициативите на T-Mobile Uncarrier, така че T-Mobile определено разклаща нещата.“
Ако да бъдеш Uncarrier означава повишаване на цените на акциите, тогава T-Mobile е успял.
Въпреки това, ако да бъдеш Uncarrier наистина означава да поставиш клиентите на първо място, ние ще оставим това решение на вас. T-Mobile определено разтърсва индустрията и предлага някои впечатляващи предимства да бъдеш клиент. Въпреки това, той не е имунизиран срещу повишаване на цените и стартиране на свои собствени донякъде измамни програми, които ни оставят чудите се дали статусът на T-Mobile Uncarrier е искрено за промяна на нещата завинаги или просто за брандиране. В морето от мразени оператори, T-Mobile доказа, че има големи пари в това да бъде единственият оператор, който се смята за „готин“.
Независимо от мотивите си, T-Mobile на John Legere тласка AT&T, Sprint, Verizon и други доставчици от стагнация и към конкурентно настроение. Дали T-Mobile ще продължи да бъде Uncarrier след следващата фискална година, не сме толкова сигурни.
Препоръки на редакторите
- Огромната преднина на T-Mobile в скоростите на 5G не отива никъде
- Най-новите планове на T-Mobile са вълнуващи за нови (и стари) клиенти
- Абонатите на T-Mobile могат да получат MLS Season Pass безплатно
- T-Mobile претърпява масивно нарушение на данните... отново
- T-Mobile оставя AT&T и Verizon в праха на 5G
