За да разберете дали има прекъсване на Comcast TV, интернет или телефонна услуга, проверете приложенията за смартфони и уебсайта на Comcast и менюто на вашата кабелна кутия. Можете също да се свържете с Comcast чрез текст, телефон или онлайн чат и да проверите социалните медии за доклади за прекъсвания на други хора.
Проверете приложението
Бакшиш
Ако имате проблеми с интернет връзката, може да се наложи да изключите смартфона си от домашния си Wi-Fi, за да използвате плана за данни на мобилния си телефон, за да се свържете с приложенията на Comcast и уебсайтове. Разбира се, може да се наложат такси за данни от вашия телефонен оператор.
Comcast казва че ще публикува информация за всички известни прекъсвания на своите приложения за iPhone и Android „Xfinity My Account“. Ако има информация за прекъсване, тя трябва да се появи, когато влезете в приложението, и ще можете да докоснете за повече информация.
Видео на деня
Проверете мрежата
Можете също да проверите за информация за прекъсване на
Уебсайт на Comcast. Компанията съобщава, че ще покаже информация за прекъсване веднага щом влезете в сайта с вашия смартфон, таблет или компютър.Поставете отметка в кутията си
Някои кабелни кутии на Comcast също могат да показват информация за всички известни прекъсвания.
За по-нова кутия, работеща с Comcast Операционна система X1 Entertainment, сигнал за всякакви прекъсвания във вашия район трябва да се появи, когато отворите приложението „Xfinity My Account“.
Ако имате кабелна кутия с друга операционна система, можете да използвате менюто, за да проверите за прекъсвания, като използвате следните стъпки.
Етап 1
Натисни Меню бутон на вашето дистанционно управление.
Стъпка 2
Използвайте клавишите със стрелки на дистанционното управление, за да изберете iTV на екрана с менюто и натиснете Добре на вашето дистанционно.
Стъпка 3
Използвайте клавишите със стрелки на дистанционното управление, за да изберете Самопомощ и натиснете Добре на дистанционното.
Стъпка 4
Използвайте клавишите със стрелки на дистанционното управление, за да изберете Моите услуги. Екранът трябва да показва проблеми с вашата Comcast TV, интернет или гласова услуга.
Бакшиш
По-старите кабелни кутии, включително някои устройства на Motorola, може да не поддържат опцията на iTV менюто. Вместо това потърсете опция от менюто с подробности за опциите за настройка на кабелната кутия. Екранът показва диагностични данни, включително дали услугата ви е била спряна поради неплащане и дали има текущо влошаване на силата на сигнала.
Изпратете на Comcast SMS
Изпратете текст на думата ВЪН на специалния номер 266278 за да получите отговор, указващ дали има прекъсвания във вашия район. Вашият мобилен телефон трябва да бъде на файл с Comcast, за да работи този кратък код.
Обадете се или чатете с Comcast
Ако имате проблеми и не виждате съобщено прекъсване или предпочитате да говорите с някого лично, свържете се с Comcast чрез портал за онлайн чат на живо или по телефона на 1-800-COMCAST.
Ако не виждате никакви съобщения за прекъсване на уебсайта или приложението на Comcast, но смятате, че може да има проблем, който компанията все още не е уловила, можете също да видите какво казват другите клиенти на Comcast онлайн.
Търсене на "Comcast" на Twitter често ще извежда доклади за прекъсване на живо от други клиенти. Потребителите на Comcast също обсъждат проблемите с обслужването на компанията официален уеб форум и в публикации в Comcast's Фейсбук страница.
Уебсайтът Downdetector също така събира доклади за прекъсвания и проблеми с обслужването в Comcast и други телекомуникационни компании и ги публикува на интерактивна карта, така че можете да проверите там, за да видите дали други във вашия район имат проблеми.
