Прочетох достатъчно разкази за подобни спомени през годините, за да имам чувството, че съм пропуснал. И когато достигна етапа от живота си, където изходната рампа за създаване на семейство е по-малка от един резервоар далеч, не мога да не си помисля колко много спомени през декември 2014 г. бяха съсипани от Microsoft и Sony.
Препоръчани видеоклипове
Досега със сигурност сте чували за атаките - ето какво Sony го вика, накрая – това свали услугите на PlayStation Network и Xbox Live на Бъдни вечер. По-конкретно една хакерска група си присвои заслугата. Не искам да отнемам колко скапано е това. Хакерите могат да го рационализират и обясняват колкото си искат, но именно чрез техните действия група деца бяха ограбени от възможността да играят с новите си играчки на Коледа. Съжалявам, дете, бонбоните ти са откраднати.
Хипотетично: Вие сте на 14 години и току-що сте включили своята лъскава нова PlayStation 4. О, най-щастливият от дните! Включваш машината и пукаш Съдба в шофирането, вълнението ви на практика прелива. И тогава виждате това:
Нищо страшно, мислиш си. Вие сте дете на Aught, знаете какво представляват социалните медии. Към Twitter! Емисията за поддръжка на Sony трябва да има отговори. Отваряте браузъра си, Google „PlayStation support Twitter“ и приключвате тук, в емисията @AskPlayStation, където виждате това:
Наясно сме, че има докладвани проблеми с PSN. Благодарим ви за търпението, докато проучваме.
— Попитайте PlayStation (@AskPlayStation) 24 декември 2014 г
Чакай, не. Този туит беше публикуван на Бъдни вечер. Сега е Коледа. Ако приемем, че е след 11:34 сутринта ET до момента, в който се случи цялото отваряне на подаръците и свързването на конзолата, ето какво виждате:
Наясно сме, че някои потребители съобщават за проблеми с достъпа до PSN тази сутрин. Благодарим ви за търпението, докато проучваме.
— Попитайте PlayStation (@AskPlayStation) 25 декември 2014 г
Е, това не е много полезно. „Някои потребители“? „Проблеми“? Подобно изявление на фона на широко разпространени доклади от множество медии за петна до липса на услуга е просто объркващо. Microsoft не беше по-добър. Този туит от @XboxSupport, не се покачи до 14:41 ч. ET на Коледа.
Наясно сме, че потребителите имат проблеми с влизането в XBL и работим активно за разрешаването им. Моля посети http://t.co/99xfLNN0o8 за актуализации ^JX
— Поддръжка на Xbox (1-5) (@XboxSupport) 25 декември 2014 г
И двете компании задават въпроси от своите клиенти, използвайки тези канали за поддръжка. Познаващият Twitter, всъщност всеки, който знае как да пише и използва интернет, може да отправи заявка за поддръжка към всяка компания и да получи отговор. Ето как изглеждаше емисията „С отговори“ на AskPlayStation – която всеки може да види с едно натискане на бутон – на 27 декември, три дни след като атаките всъщност започнаха.
Вижте всички тези отговори на формуляра. Ако сте обнадежден собственик на конзола, който просто иска да общува с жив, дишащ човек, това е отчайваща гледка. Може също така да е имало бот в другия край на емисията за поддръжка на Sony. Имаше дни и дни на отговори точно като тези. Не е полезно. Мислете за това като за премахване на шума в социалните медии.
От страна на Microsoft беше почти същото. За да бъда честен, има много повече индивидуалност в тази емисия за поддръжка - удивително е колко утешително е да си тръгнеш с впечатлението, че си не адресиран от робот. Xbox Live също се върна онлайн по-бързо от PSN, така че трябваше да погледнем малко по-назад, до 26 декември, за сравними отговори във емисията. Моделите не са трудни за забелязване:
Ето още по-големия проблем: Нито една от двете компании не се обърна към ситуацията в публично изявление – в пресата или чрез някой от редакционните канали на собствената си марка – до 27 декември.
Въпреки че проблемите продължават да съществуват и в двете услуги в момента, на 28 декември единственият коментар, който видяхме досега, идва от Катрин Дженсън от Sony, вицепрезидент на Consumer Experience в Sony Computer Entertainment America, в публикация на 27 декември в PlayStation Блог:
И това е само Sony. Microsoft все още не е казал дума едно. Какъв ужасяващ провал в обслужването на клиенти.
Помисли за това. За два пълни дни (плюс част от една трета), започвайки с Коледа, армия от хора, които се опитват и не успяват да използват новите си конзоли за първи път, искаха само едно нещо: отговори. И точно това не успяха да получат цели 48 часа, след като цялата тази бъркотия започна за първи път.
Въпрос на работна сила ли е? Нямате достатъчно органи за обработка на заявки за поддръжка? Глоба. Хората на върха на компанията могат да говорят от името на всички и поне да успокоят клиентите с усмивка и някои насърчителни думи.
Но почакай. Къде бяха висшите ръководители на всяка компания, които се засилиха да се извинят лично и да обърнат внимание на ситуацията в публични изявления? Имаше само тишина. Разбира се, Коледа е, но когато си създателят на тази магическа машина, еквивалент на Дядо Коледа в очите на някое дете, тази тишина е оглушителна. Освен това е невероятна проява на неуважение към глобалната аудитория от нови клиенти.
Вярно е, че нито Microsoft, нито Sony са причинили нищо от това; Интернет вандалите го направиха и срам за тях. Но всяка компания трябва да взаимодейства със своите покровители и да ги уведоми, че инвестицията им от $400 в нов хардуер не е просто пари, изхвърлени в тоалетната.
Това наистина ме дразни. И трябва да ви дразни. Джо и Джейн Геймър не просто бяха лишени от шанса да играят с новите си играчки на Коледа. Те също бяха ограбени от всякакво уверение, че скоро ще могат да започнат да създават спомени.
Мисля, че тази ситуация е брат по оръжие на обрива от 2014 г. на счупени при пускането на пазара издания на игри. The Драйвклубпясък Halo: The Master Chief Collectionпясък Assassin’s Creed Unityна света. Игрите са бизнес с милиарди долари годишно, а водещите компании за кучета са извън контакт. Културата на корекциите след пускането на пазара улеснява по-късно да извадите нещо и да поправите това, което е счупено.
Продължавайки от тази линия на мислене, защо да объркваме Коледа на ръководителя на Xbox Фил Спенсър, когато Microsoft може просто да предложи някакво безплатно или друго (не Halo 3: ODST въпреки че... това е взето) като „извинение“ седмица или две по-късно?
Big Gaming (или както искате да наречете пространството за публикуване на AAA) изглежда вече не се интересува от важността на първия ден. Стойността на това първо впечатление е най-ниска в техните очи. И имате право да сте бесни за това.
Група безименни пакостници може да са откраднали празничното настроение, но не се заблуждавайте: Microsoft и Sony са тези, които съсипаха вашата Коледа.
Препоръки на редакторите
- Най-продаваните конзоли на всички времена
- Това поколение конзоли не е за игри или хардуер. Става дума за услуги
- Microsoft няма да увеличи цената на Xbox след скока на цената на PS5
- PS5 губи неясна мултиплейър функция, за която не сте знаели
- Кооперативният тест на Halo Infinite не стартира вчера, но все пак предстои скоро
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
