Група хотели и ресторанти в Англия забелязват увеличаване на директните изнудвания от клиенти, които заплашват да оставят отрицателна рецензия на TripAdvisor, Телеграф подробно тази седмица. Голяма част от хотелиерската индустрия, особено нощувките със закуска, зависи от сайтове като TripAdvisor за увеличаване на обема на резервациите през годината. За да инициира заплахата, клиентът обикновено споменава, че е редовен потребител на TripAdvisor и ще публикува отрицателна рецензия за посещението си, ако искането не бъде изпълнено. Изискванията включват безплатни подаръци по време на хранене като бутилка вино или десерт, намаление на общата сметка или повишаване на стаята.
Говорейки за заплахите за изнудване, заместник-изпълнителният директор на Британската асоциация на хотелиерството Мартин Кучман каза: „Въпреки че е много трудно да се даде точна цифра за това как широко разпространеният проблем е, че е ясно, че малка част от онлайн рецензенти директно изнудват – или понякога неусетно изнудват – ресторантите за техните собствени печалба."
Препоръчани видеоклипове
Каучман продължи: „Хората или ще се опитат да изнудват по време на хранене, или понякога, което е по-тревожно, хората, които дори не са били в ресторанта, ще публикуват лош отзив, за да се опитат да получат безплатно хранене или безплатен престой в хотел случай. Въпреки че може да е трудно да се докаже, че някой ви е изнудвал, бихме посъветвали собствениците на фирми да не отговарят – или да правят безплатни оферти – на рецензенти, за които подозират, че са злонамерени.“
Въпросът колко широко разпространен е този проблем вероятно зависи от датата на откриване на ресторанта или хотела. Организациите, които се опитват да изградят име за себе си в онлайн сайтове като TripAdvisor, вероятно са по-чувствителни към вреден преглед. Управителят на Double Barrel Steakhouse and Grill в Ротеръм, Южен Йоркшир твърди, че около три процент от гостите ще твърдят, че са „старши рецензент на TripAdvisor“ и ще поискат някаква форма на безплатен артикул от меню.
В отговор на ситуацията представител на TripAdvisor каза „Твърденията за изнудване или заплашително поведение от страна на гостите срещу собствениците на имота се приемат много сериозно. Ако собственик изпита това, ние го призоваваме да се свърже с нас незабавно. Имаме начин собствениците да докладват проактивно за заплахи, преди да бъде изпратен съответният преглед.”
Бизнесите в Съединените щати са имали подобни проблеми с Yelp, въпреки че обвинението често е насочено към самия сайт за онлайн прегледи. Много малки фирми са твърдяли в миналото, че Yelp принуждава бизнеса да плаща за реклама, за да представя положителните отзиви по-видно от отрицателните. Според този скорошен доклад във филиала на Philadelphia ABC Yelp каза на собственик на бизнес да плаща $350 на месец, за да повиши резултата си от една звезда на три звезди.
Това обаче не спира фирмите да се свързват директно с онлайн рецензенти на Yelp, за да ги подкупят да премахнат отрицателните отзиви. Според този доклад публикувано от филиала на San Diego ABC, на мъж от Сан Диего беше предложена карта за бензин от $100 от адвокат, който представляваше строителна компания, която получи отрицателна рецензия на Yelp от мъжа.
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
