Може ли Hubert Joly да спаси Best Buy?

Водещ търговец на битова електроника Най-добра покупка обяви, че е така наемането на Hubert Joly като главен изпълнителен директор. Джоли наскоро оглави оператора на ресторанти и хотели Carlson Co. Очаква се французинът да поеме поста главен изпълнителен директор на Best Buy следващия месец, след като визата му бъде осигурена; междувременно членът на борда на Best Buy Майк Микан ще продължи да служи като временен изпълнителен директор.

Привличането на Joly на борда може да помогне на търговеца на дребно да се съсредоточи върху бъдещето, по-скоро объркващо в хаоса, останал след скандалното напускане на бившия изпълнителен директор Брейн Дън. Но общественото възприятие не е единственият проблем на Best Buy: Как може Джоли, която няма опит в търговията на дребно, да се надява да попречи на компанията да се превърне в друг Circuit City?

Кой е Юбер Жоли?

Хърбърт Джоли идва в Best Buy чрез Carlson Co., което не е точно известно име, но е компанията майка зад много от тях. Базираната в Минеаполис фирма управлява повече от 900 ресторанта (включително T.G.I. Friday’s) и повече от 1000 хотела (включително Radisson, park Plaza и Country Inns & Suites) в 150 държави около свят. Компаниите Carlson са тясно държани, но като цяло са добре оценени от своите служители, особено по отношение на подкрепата за разнообразието на работното място.

Джоли стана главен изпълнителен директор на Carlson през 2008 г.; преди това той беше ръководител на Carson Wagonlit Travel (CWT), партньорство, което Карлсън създаде с базираната в Париж Wagonlit Travel. CWT е една от най-големите фирми за управление на бизнес пътувания в света. Начело Джоли оглави обрат, който отбеляза почти трикратно увеличение на продажбите и силно подобрени маржове на печалба.

Тези пълномощия може да илюстрират способността на Джоли да ръководи голяма корпорация и да предизвика финансови обрати, но опитът в пътуванията, хотелиерството и ресторантите изглежда няма никакво отношение към потребителската електроника, технологиите или новите медии. За това Best Buy копае по-назад в кариерата на Джоли: Преди CWT той служи за кратко като Vivendi CIO на Universal и е наблюдавал интегрирането на активите на Vivendi и Universal в Съединените щати държави. Започвайки през далечната 1999 г., Joly изигра основна роля в преструктурирането на бизнеса с видеоигри на Vivendi - по това време това включваше развитието и разширяването на все още активния Диабло и Светът на Warcraft франчайзи.

Още по-назад, Джоли има допълнителна техническа репутация: от 1996 до 1999 г. той беше основен играч в обръщането на Electronic Data Systems (EDS) във Франция. EDS беше компанията за технологични услуги, основана от бившия кандидат за президент на САЩ Х. Рос Перо; той предлага обработка на данни, управление на персонала и услуги като обработка на искове за различни компании, както и за федералното правителство на САЩ. Hewlett-Packard го придоби през 2009 г. и сега той формира голяма част от отдела за корпоративни услуги на HP.

На Джоли до голяма степен се гледа като на наемния експерт по преобразуване: компаниите го наемат, за да влезе, да инициира силни планове за преобръщане и да постави компанията на по-стабилна бизнес основа. След като това стане, Джоли се прехвърля в друга компания, нуждаеща се от неговите умения. Достиженията на Джоли са толкова добри, колкото и да са - и няма съмнение, че Best Buy се нуждае от сериозна помощ.

Ситуацията на Best Buy

Best Buy е водещият търговец на дребно на потребителска електроника в Съединените щати, с повече от 1400 търговски обекта, над 50 милиарда долара бизнес и повече от 160 000 служители. По всякакъв показател, Best Buy изглежда постига грандиозен успех, завладявайки властта си върху потребителската електроника пространство, докато конкуренти като CompUSA и Circuit City се оттеглиха от пазара или затвориха напълно.

Но не е лесно да си крал. През последната си фискална година Best Buy отчете a загуба от $1,2 милиарда — това се сравнява с печалба от $1,3 милиарда предходната година. Подобни числа правят инвеститорите и партньорите много нервни, тъй като компанията вижда спад на продажбите в магазините като клиенти изпращайте до онлайн търговци на дребно като Amazon.com, които често могат да предложат по-добри цени (и безплатна доставка) на абсолютно същото продукти. Все по-често скъпите за експлоатация магазини на дребно на Best Buy функционират като шоуруми за потребителите, които може да отидат в място на Best Buy, за да проверите нови продукти, но след това закупете продуктите онлайн на по-ниска цена, след като те напускам. Ситуацията може да бъде влошена от случаи на съмнителни тактики за продажба, с истории за клиенти, които са били притискани да купуват неща като (много печеливши) разширени гаранции или дори преследване на възрастни хора и други клиенти, които може да нямат добро разбиране за продуктите, да купуват неща, които може да не искат или трябва. (Това със сигурност не е универсално изживяване, но със социалните медии дори един отрицателен пример може да бъде значително увеличен.)

Някои от нараняванията на Best Buy са самопричинени. Голяма част от загубата на компанията през последната й фискална година произтича от изкупуването на дела на Carphone Warehouse от Best Buy Mobile и записване на добрата воля на Best Buy Europe: Best Buy може да е водещият търговец на дребно на електроника в САЩ, но плановете му да се разшири в Европа изгасна, отчасти поради световната икономическа криза. Скъпият гамбит не се получи. По подобен начин плановете на компанията да се превърне в дигитален медиен гигант с услуги като Napster и CinemaNow не успяха да отекнат сред потребителите. Best Buy също сключи сделка с LightSquared за въвеждане на 4G LTE в своите предложения за Best Buy Connect - това със сигурност се получи добре.

Предизвикателства като тези са повече или по-малко неразделна част от огромния физически бизнес в наши дни. Въпреки това, Best Buy наистина се намеси с внезапна оставка на изпълнителния директор Брайън Дън през април. Best Buy беше много ясно, че няма проблеми с вземането на оперативни или финансови решения на Дън. Вместо това „взаимното“ решение, че той трябва да напусне, произтича от неподходяща „изключително близка“ връзка с 29-годишна служителка. Едно е за корпоративен лидер да обяви кръг от затягане на коланите в труден бизнес - както направи Дън, когато обяви закриване на 50 локации на Best Buy в САЩ. Друго нещо е да имаш блудник в горния стол.

Оттогава Best Buy се бори за посока. Основателят на Best Buy Ричард Шулце подаде оставка като председател на компанията през юни, отчасти за това, че помогна да се запазят измамите на Дън в тайна. Въпреки това Шулце остава сила, с която трябва да се съобразяват, тъй като все още притежава повече от 20 процента от компанията. Оттогава Шулце участва в почти партизанска кампания, за да направи оферта от 10 милиарда долара вземете Best Buy частно. Шулце ще намали разходите, ще намали цените и ще подобри обслужването на клиентите - и може би най-важното, рационализиране на корпоративното управление в един вид доброкачествена диктатура, която ще направи компанията повече пъргав. Междувременно Best Buy обяви, че съкращава около 600 от служителите на Geek Squad и 1800 допълнителни служители на магазина, за да намали разходите.

При наемането на Джоли като главен изпълнителен директор, бордът на Best Buy е по същество казва на Шулце да тръгне да си събира багажа. Best Buy казва, че е предложил да приеме сериозно предложението на Шулце и да му даде време и гъвкавост, за да организира финансиране, но твърди Офертата на Шулце съдържаше „недостатъчна информация“. Шулце описва действията на Best Buy като „внезапно публично прекратяване“ на Преговори. Въпреки това Шулце все още има своите 20 процента дял в компанията - а Best Buy все още не е направил споразумения с него за период на изчакване, в който той няма да отнесе директно предложението си за поглъщане акционери. Шулце все още може да се опита да организира бунт.

Може ли Best Buy да не бъде следващият Circuit City?

Хуберт Джоли със сигурност има работа: акциите на Best Buy паднаха с 13 процента тази година и компанията е изправена пред продължаващи загуби поради силната конкуренция от онлайн търговците на дребно. Освен това, като включва Joly на борда, Best Buy по същество сигнализира на инвеститорите, че няма да видят подробности за план за обрат до 2013 г.: Ще отнеме известно време на Джоли да се включи, да намокри краката си и да формулира стратегия.

От страна на Джоли, Best Buy е може би най-известната марка за търговия на дребно с електроника в Съединените щати, и компанията постигна известен успех в прехода на бизнеса към високодоходоносни продукти като мобилни устройства телефони. Best Buy също работи, за да се конкурира директно с Amazon като онлайн търговец на дребно. В края на краищата Best Buy вече разполага с огромни системи за управление на инвентара и обслужване на клиенти. Възможно е да се съсредоточи върху предлагането на първокласно онлайн пазаруване на потребителска електроника, което да контрастира с Всеобхватната стратегия за онлайн пазаруване на Amazon, която се разпространи във всичко - от инструменти до хранителни стоки до може би иглута.

Въпреки това, независимо от успешния опит на Джоли да преобърне бизнеса, инвеститорите и Наблюдателите на индустрията биха били много по-щастливи, ако Best Buy се беше спрял на нов изпълнителен директор, който всъщност има значителни Опит в търговия на дребно, вместо да идват в Best Buy от ресторанти и гостоприемство. Но ако Джоли наистина е преобръщащата рок звезда Best Buy, може би липсата на опит в търговията на дребно ще даде възможност за мислене извън голямата кутия, което може да даде нов тласък на Best Buy.

Препоръки на редакторите

• Best Buy току-що намали цената на този Chromebook на HP до $149
• Един от най-добрите лаптопи за игри, които можете да закупите, днес е с отстъпка от $700
• Best Buy току-що намали цената на 92 слушалки за игри
• Тези лаптопи са под $200 в конкурентната разпродажба на Prime Day на Best Buy
• Best Buy току-що намали цената на този 2-в-1 Chromebook до $129