Вчера в Le Web платформата за анализ на социални медии Socialbakers представи новия си индустриален стандарт за измерване на дигиталната компетентност на компанията – социална преданост. Идеята е проектът на Socialbakers за огромна база данни от международни клиенти, които са поискали от платформата да анализира ефективността на техните страници на марки във Facebook и акаунти в Twitter.
Резултатите бяха определено смесени: Socialbakers установи, че средно компаниите отговарят само на 30 процента от обратната връзка на феновете на социалните медии. Повече от 25 процента от компаниите имат затворена Facebook стена, безумно неинтуитивен избор. И американските компании не се издигат на висотата и използват по-малко ефективно социалните инструменти, с които разполагат.
Препоръчани видеоклипове
Посланието тук, както повтори изпълнителният директор на Socialbaker Ян Резаб в телефонен разговор с мен днес, е това взаимодействието с клиента чрез социалните мрежи не е просто пасивно нещо, което отмятате от вашата компания списък със задачи; това е необходима стъпка, в която трябва да се включите активно.
Резаб казва, че в допълнение към невероятните пропуснати възможности за взаимодействие с потребителите има и икономика на работните места, която е недостатъчно използвана. „Икономиката на социалния отговор може да бъде доста голяма“, казва той. Той ми каза, че ако всяка бизнес страница във Facebook отговаря на въпросите на потребителите, както правят най-социално ангажираните марки, потенциално може да създаде 100 000 работни места.
Попитах Резаб дали всеки бизнес трябва да започне да използва повече социални медии ефективно и той отбеляза, че един изненадващ пазар, нестопански и благотворителни организации, всъщност са били най-активен. Те са изпреварили колегите си с печалба във взаимодействие с последователи – изненадваща статистика, като се има предвид, че индустрията на услугите е тази, която трябва да хвърли цялата си тежест в социалните мрежи работа в мрежа. „Финансовата индустрия, автомобилната индустрия, хотелиерството, това са секторите, които трябва да отговори“, казва Резаб. „За сектора на услугите това не е опция.“
Наистина, ако възнамерявате да рекламирате бизнес, игнорирането на социалните платформи вече не е жизнеспособен план. Което ме накара да попитам Резаб за скептицизма на марката по отношение на рекламните модели на Twitter и Facebook. „Трябва да знаеш как да работиш с него, как да го контролираш“, казва ми той. „Не мисля, че компаниите са получили истинската представа как да го използват. И ако компанията не е социална по природа, тогава ще се бори." GM, всеки?
Но Rezab настоява за бъдещето на рекламата тук, като посочва, че ако не работи, компаниите няма да го правят повече. „Бизнесът за електронна търговия никога, никога не би рекламирал във Facebook за повече от седмица, ако това не им върши работа в крайна сметка. Това са чувствителни бизнеси, те трябва да се адаптират бързо, а 70 процента от рекламите във Facebook идват от електронни бизнеси.
Съпротивата, разсъждава той, идва от хората, останали в последната ера на рекламата. Но ние преминахме към модел, който е по-естествен от всичко досега. „Това е демократичен модел, движен от харесване и споделяне“, казва той. „Това е модел, основан на консенсус, и се прилага за много индустрии.“
Препоръки на редакторите
- Теми в Instagram: какво трябва да знаете и как да се регистрирате
- Как да отмените повторни публикации в TikTok (и защо трябва)
- Как да публикувате Short в YouTube
- Ето как да изтриете акаунта си в YouTube само с няколко лесни стъпки
- Вече можете да използвате стикера Add Yours в Reels за Facebook и Instagram
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
