Инструментите за анализ на маркетинг в социалните медии процъфтяват, откакто Facebook и Twitter засилиха своята игра за управление на марката. Можем да признаем платформи като Jive, Buddy Media, Radian6 и други за помощта за установяването на тези социални мрежи като неразделни инструменти в днешния маркетингов микс на социалните медии. Но сега, след като основите вече са положени, търговците и разработчиците търсят по-мощни и мащабируеми анализи, които да запазят с проследяване на най-важните възможности за ангажиране сред милионите и милионите парчета съдържание, публикувано ежедневно. Това, което търсят, е анализ на социални медии 2.0 и софтуерна компания за маркетинг в социални медии Салорикс пусна чисто нов продукт, наречен Amplify, за да направи това, което неговите конкуренти никога не са правили досега – да използва изкуствен интелект за проследяване и прогнозиране на поведението на инфлуенсърите.
Нивото на усъвършенстване на Amplify е далеч над главата на средностатистическия програмист, така че няма да ви изумяваме със сложните подробности за това как работи. Има и собствени характеристики на неговия AI, които компанията също не може да разкрие. Amplify е като много други аналитични инструменти за маркетинг в социалните медии, но засега се фокусира единствено върху Twitter. „Оказа се, че мисля, че хората, които са по-запалени по продуктите, са в Twitter“, ми казва главният изпълнителен директор и съосновател на Salorix д-р Сантану Бхатачаря. Защо да рискувате да банкирате бизнеса си в Twitter след ограниченията на API? Ще стигнем до това по-късно.
Подобно на други маркетингови аналитични инструменти за социални медии, брандовете могат да видят как всеки туит се справя, как последователите се ангажират с туитове, броя на хората, които ги следват, и използването на други показатели Усилване. Има повечето, ако не и всички инструменти за анализ, които конкурентни платформи като Radian6 предлагат на марки. Там, където Amplify става интересен, е неговата „интелигентна“ способност да намира и показва най-добрите 500 влиятелни лица за марката в даден ден. Това е по-сложно, отколкото си мислите. Всички аналитични платформи днес използват ключови думи, за да разберат кой говори за марката. Amplify обаче прави тази крачка напред. Когато говори за възможностите на Amplify, д-р Бхаттачаря казва, че „Марките могат да измерват всичко под слънцето“.
Препоръчани видеоклипове
Amplify използва семантична технология, машинно обучение и ръчно изградена таксономия, което не е нищо ново, а нов начин за подход към анализа на социалните медии. Например, ако потребител на Twitter преминава през криза на средната възраст и пита приятели или последователи за предложения какви видове автомобили да купи, без да споменава конкретно „кола“ или тип марка кола, няма инструмент, който може автоматично да осъзнае това като критична възможност за марка като BMW, Audi, Porsche или други марки да скочат в това разговор. Amplify прави това, използвайки своя двигател с изкуствен интелект, захранващ платформата. И това е само повърхността на това, на което Amplify е способен.
Алгоритъмът може да профилира отделни потребители, при условие че те са сред първите 500 потребители, открити от Amplify AI и препоръчан на клиента на Salorix и разберете всяко негово харесване, нехаресване, навик и други характеристики. С течение на времето Amplify научава за тези водещи потребители поотделно и в крайна сметка може да предвиди какви видове съдържание би искал всеки потребител. Тъй като Amplify е предназначен за марките, за да намерят най-добрите влиятели и да включат марката в разговори, a марка като Chevy може да изведе двайсетте най-влиятелни лица и да се свърже с тях, за да предложи или включи техните коли инстанция. Или, използвайки подобна на буфер функция на Amplify, която позволява на марките да поставят туитове на опашка за по-късно публикуване, Amplify предлага функция за намиране и препоръчване на инфлуенсъри, които биха оценили най-много определени туитове, така че марките да могат да се насочат към тях лица.
Звучи странно голям брат и дори инвеститорите на Saloroix първоначално се притесняваха от силата на Amplify, но д-р Бхатачаря казва че той проведе обширно проучване, за да разбере как инфлуенсърите биха реагирали на профилиране, преди да започне да изгражда алгоритъм. За голяма изненада на д-р Бхаттачаря той установи, че повечето потребители са поласкани.
Участниците твърдят, че ако сте сред 500-те най-влиятелни лица, това, което изкуственият интелект показва всеки ден за дадена марка (и в зависимост от марката социална медийна маркетингова стратегия) означава, че е възможно да получите някои специални привилегии или поне да се появите в списъка на Fortune 500 компании радар. Няма ли да бъдете поласкан, ако Nike, Ford, Chevy или други корпорации се обърнат към вас заради вашето влияние? Не виждаме много от вас да се оплакват.
Сложността на продукта разбира се има своите недостатъци. Bhattacharya ми казва, че в момента Amplify не е подходящ за всеки тип марка. Amplify е вградил в него таксономия от само седем вида категории, които очевидно съставляват 80 процента от всички разговори в социалните медии. Тези категории включват автомобили, застраховки, финансови услуги, потребителска електроника, храни и напитки, развлечения и неохотно пътувания. Д-р Бхаттачаря казва, че последната категория е най-сложната от таксономиите за структуриране и осмисляне.
Ако марката се вписва в някоя от тези категории, тогава Salorix може бързо да внедри Amplify. В противен случай работи за всеки отделен случай, тъй като отнема между две и четири седмици на AI и неговите надзорни инженери, за да въведат и да научат за нова категория.
Д-р Bhattacharya разкрива, че Twitter и Salorix работят в тясно сътрудничество с Amplify, така че Salorix има пълен достъп до Firehose на Twitter чрез компанията за управление на данни на трета страна Gnip. Засега Salroix не се тревожи за каквато и да е драма в Twitter, а д-р Bhattacharya ми напомня, че Salorix е удобно разположен в долния ляв квадрант на екосистемата на Twitter – с други думи в бизнес и аналитичния квадрант, този, че Twitter е наред с.
Amplify на Salroix е следващият еволюционен етап в анализа на социалните медии и това е продукт, който очевидно други съществуващи доставчици на софтуер за анализ сега се опитват да създадат. Но изграждането на този нов тип аналитична платформа е ресурсоемко и трудоемко, така че засега Amplify е единственият продукт като този на пазара.
Първоначално, когато маркетингът в социалните медии току-що започна да се развива, нямаше достатъчно данни, които тези аналитични платформи трябваше да пресеят. Платформите за маркетинг в социалните медии 1.0 са създадени, за да могат да управляват по-малки обеми от данни. Но с течение на времето този обем от данни е нараснал до размер, който традиционният софтуер за анализи не е в състояние да поддържа. Тъй като социална мрежа като Twitter се разраства, една платформа за анализ трябва да побира големи данни. И за да поеме големи данни, софтуерът трябва да бъде автоматизиран и предсказуем.
Тези типове компании за анализ на социални медии 1.0 по същество са ударили тухлена стена, тъй като съществуващите им платформи за анализ не са мащабируеми. Създаването на инструмент като Amplify ще изисква съществуващите конкуренти да възстановят своите платформи от нулата. И за да се достигне нивото на изтънченост, което Amplify достигна, може да е необходим екип на Salorix от опитни мислители на високо ниво, които някога са заемали позиции в NASA, AOL, Yahoo и Publicis.
Препоръки на редакторите
- Сайтовете на социалните медии могат да предвидят поведението ви, дори ако не ги използвате
