Има някои прости истини, когато става въпрос за поддържане на вашата марка в социалните медии, и една от тях най-простото е следното: при никакви обстоятелства не улеснявайте критиците си да се подиграват Вие. Особено на платформа, която вие самите сте създали и в момента популяризирате. Видяхме причина за това по-рано тази година, когато Yes Men и Greenpeace създадоха фалшивата кампания за провал в социалните медии на Shell „Let’s Go“, и сега виждаме същото нещо да се случва – наистина, този път – с опитите на британски супермаркет да се справи с тези деца и техните хаштагове в Twitter.
Waitrose, британска верига супермаркети, която описва себе си като „комбиниране на удобството на супермаркет с експертизата и обслужването на специализиран магазин“, направи своята фатална грешка в понеделник, приканвайки последователи в Twitter да довършат изречението „Пазарувам от Waitrose, защото…“ и маркирайте техните отговори с хаштага #WaitroseReasons. Признайте си: когато прочетохте това точно там, разбрахте, че поклащате глава при невероятното отваряне на екипът на социалните медии на магазина току-що беше дал на онези, които търсят начин да се подиграят на претенциите на веригата, не Вие? И, о, да: те взеха това отваряне и се възползваха максимално от него.
Препоръчани видеоклипове
„Пазарувам от Waitrose, защото Tesco не предлага храна за еднорози,“ туитна Inkognitoh, докато @amoozbouche отиде с „Пазарувам от Waitrose, защото ме кара да се чувствам важен и абсолютно ненавиждам да съм заобиколен от бедни хора.“ Други отговори включват идеята, че защото храната струва три пъти повече, отколкото в други магазини, то автоматично трябва да бъде с по-високо качество и истинската радост, която идва от случайното чуване на баща да казва на сина си „Остави папаята, Орландо.
За да бъдем честни, екипът на социалните медии на Waitrose – или поне лицето, което отговаря за акаунта в Twitter – не беше напълно лишен от хумор, когато трябваше да отговори на коментарите. „Благодаря за всички истински и забавни #waitrosereasons туитове“, официалният акаунт на @Waitrose публикувано, „Винаги обичаме да чуваме какво мислите и с удоволствие прочетохме повечето от тях.“ Когато става въпрос за неудобни признания на грешките на социалните медии, трябва да признаете: това не е много лошо (не е така, сякаш всеки, който туитнеше, можеше да каже „Ха! Браво!“ в отговор на всяка от критиките, нека бъдем честни).
Този добре обмислен отговор може да бъде ключов за обръщането на тази ситуация по отношение на връзките с обществеността. Няма начин да се преструваме, че това не е случай на Waitrose, който се е прострелял в крака от гледна точка на PR, но ако могат да се видят, ако не точно смея се на шегата, тогава поне не бяга от нея, тогава хуманизира веригата супермаркети и я прави да изглежда по-скромна и симпатична. Неочакван случай на грабване на победата от челюстите на самопричинено поражение, може би…?
Препоръки на редакторите
- Илон Мъск създава генеративен AI проект в Twitter, твърди доклад
- Гледайте как Илон Мъск се появява в централата на Twitter с мивка
- Facebook, Google, Microsoft и Twitter се обединяват, за да се борят с намесата в изборите
- Цифрови тенденции на живо: Twitter забранява политическите реклами, Netflix ускорява и още
- Twitter: Сега можете да усъвършенствате вашите ретуитове с GIF файлове, снимки и видеоклипове
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
