Yelp стана критичен за успеха на местния бизнес. Поддръжниците смятат, че броят звезди, които продавачът получава, както и потребителските отзиви в Yelp са страхотен — и законен — източник на обратна връзка от първа ръка. През годините платформата се превърна в стандарт за оценка на качеството на услугите и съответно малките предприятия неизбежно са намерили начини да играят със системата и да трупат положително прегледи. Сега Yelp предприема мерки за справяне с компаниите, които прибягват до тези незаконни тактики.
„Привлекателността на една страница, пълна с рецензии с пет звезди, може да накара дори най-етичния собственик на бизнес да вбеси очите си и да убеди някои да се опитат да играят със системата, като плащат за рецензии,“ Ерик Сингли Yelp вицепрезидент на продукта казва.
Препоръчани видеоклипове
Невероятно лесно е да намерите източници за фалшиви отзиви – бързо Сканиране на Craigslist разкрива още толкова. Други по-сложни схеми включват цели предприятия, които са сключени с малки предприятия за подобряване на видимостта и рейтингите на сайта. Такива договорени организации ще използват сиви или черни техники, включително публикуване на неверни отзиви и клевети срещу конкурентни фирми - резултатът от това е надеждността на цялата система за преглед на Yelp деградирали.
Но Yelp ще започне да предприема нетрадиционен подход, като публично засрамва бизнеса чрез изскачащ прозорец, който предупреждава потребителите за не толкова законните действия на доставчиците. Бизнесите, за които Yelp е сигурен, че играят със системата, ще бъдат маркирани от днес, а платформата разкри, че функцията стартира с девет бизнеса, които „ще имат предупредително съобщение за потребителите, публикувано на страницата на техния профил.“ Сигналът ще се появи за период от 90 дни и ще бъде премахнат след това, освен ако въпросният бизнес не се откаже от измамите си начини.
Противоречивата история на прегледите на Yelp дори доведе до a колективен иск срещу компанията за предполагаемо изнудване на фирми да поставят реклами на нейния сайт, за да покажат своите положителни отзиви. Тези проблеми също предизвикаха интерес от страна на изследователите да откриват фалшиви отзиви с помощта на статистики и алгоритми. Миналата година изследователи от Корнел разработи компютърен алгоритъм че при полеви изпитания беше 90 процента точен при откриването на фалшиви прегледи. А през юни изследователи от Държавния университет на Ню Йорк, Стоуни Брук, разработиха статистическа техника, която забеляза бизнеси с фалшиви отзиви от сравняване на статистическото разпределение на прегледите. Твърди се, че този метод работи със 72 процента точност.
Измамниците с рецензии са умни и усилията им стават все по-сложни, тъй като търговските обекти се опитват да се борят с тях. Yelp твърди, че е пред конкурентите и сайтът скоро ще започне идентифициране на фирми с „голям брой прегледи, изпратени от един и същ интернет протокол (IP адрес."
Yelp уверява потребителите и фирмите, които играят по правилата, че „няма да позволим няколко лоши ябълки да развалят купчината“.
Препоръки на редакторите
- Dine and dash (борд): Направете резервация в Yelp от контролния панел на вашия автомобил
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
