Звучи сякаш това е екзистенциален въпрос, но въпреки това е в центъра на дело, заведено срещу кабел, интернет и телефонен доставчик Cablevision тази седмица: Трябва ли клиентите да плащат за услуги, за които са се абонирали, но никога получени?
Компанията е изправена пред съдебен иск за 250 милиона долара, заведен от жителя на Ню Йорк Ъруин Бард и неговия син, според история от Hollywood Reporter. Според Bards, Cablevision е „принудил“ клиентите да плащат обичайната си таксувана сума за каквито и услуги да получават традиционно въпреки факта, че може да са останали без пълно обслужване – или може все още да са без пълно обслужване – в резултат на супербурята от миналия месец Санди. Съдебният иск изисква от Cablevision да направи отстъпка на всеки клиент за времето, през което услугата му е била прекъсната в резултат на бурята.
Препоръчани видеоклипове
Всичко това звучи доста разумно, със сигурност??? Е, има само един проблем, според Cablevision: те вече са на върха на това.
В изявление, издадено в отговор на подаването, Cablevision каза, че „искът погрешно излага фактите и е без основание, но съдебните дела настрана, ние имат изключително широка и удобна за клиентите кредитна политика след Санди.“ Обяснявайки, че вече има въведени процеси, позволяващи на клиентите да докладват продължителността на тяхното конкретно прекъсване и да получат кредит в отговор, изявлението продължи да спори с основната логика, представена от съдебен процес. „Общи или произволни кредити за прекъсване на кабела могат да доведат до недостиг на клиенти, тъй като всеки случай е различен“, се обяснява в изявлението. „Нашата политика обхваща целия период от време, през който услугата Cablevision не е работила, включително когато прекъсването на услугата е причинено от загуба на електрическа сила." С други думи, Cablevision не просто казва, че вече прави това, което съдебният процес иска да принуди компанията да направи, но е правейки го
По-добре.Това очевидно не се приема нито от Бардс, нито от техния адвокат. Хънтър Школник, който представлява Бардс в този случай, каза, че ако Cablevision наистина ли загрижен за клиентите си, изобщо няма да има нужда да предлага кредит или възстановяване на средства. „[Ако] Cablevision е знаел или разумно е трябвало да знае, че не може да предостави своите услуги, Cablevision не е трябвало да приема плащания за непредоставени услуги“, каза Школник пред уебсайта.
Това, което иска да направи, е да наложи събирането на информация относно продължителността на прекъсване на Cablevision и направете кредита и/или отстъпките задължителни за всеки клиент, засегнат от буря. Това няма да е малка работа, ако това е начинът, по който нещата в крайна сметка вървят надолу. Много клиенти бяха засегнати от Санди; според Cablevision повече от 90 000 клиенти са загубили електричество по време на бурята, с допълнителни 30 000, които са запазили захранването, но са загубили покритието на Cablevision.
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
