Софтуерна актуализация, изпратена до интелигентна ключалка миналата седмица, в крайна сметка блокира устройството. Това, което направи въпроса особено сложен за производителя Lockstate, е услугата за настаняване Airbnb препоръчва заключване с активиран Wi-Fi към своите хостове. Което означава, че има голям шанс някои от гостите на фирмата да се окажат временно изключени от своите наеми.
Препоръчани видеоклипове
Изпълнителният директор на Lockstate Нолан Мондроу се свърза с клиенти миналата седмица, откривайки неговата кореспонденция със зловещото съобщение: „Съжаляваме, че ви съобщаваме за някои неприятни новини.“ Имайки предвид ситуацията обаче, засегнатите получатели биха знаели точно какво предстои.
„Вашата ключалка е сред малка част от брави, които са имали фатална грешка, правейки я неработеща“, пише Мондроу. „След като актуализацията на софтуера беше изпратена до ключалката ви, тя не успя да се свърже отново с нашата уеб услуга, което направи отдалечената корекция невъзможна.“
Двете засегнати ключалки - 6i и 6000i - не са евтини, с 6i, например, струвайки на купувачите $469. Докладите предполагат около 500 клиенти са били засегнати от проблема.
Макар и неудобен, проблемът би трябвало да е по-малко проблематичен за отделните клиенти, тъй като ключалките също идват с обикновен ключ. Въпреки това, в случаите, когато собствениците на фирми са ги инсталирали за клиенти, ситуацията вероятно ще бъде много по-досадна. Airbnb например препоръчва ключалките на своите домакини за да им помогне да управляват влизането в техните имоти. Можете да издавате различни кодове на различни гости, а системата също така ви позволява да контролирате и наблюдавате вратите от разстояние и изпраща предупреждения до собственика, когато клавиатурата се използва за отключването им. Налична е и хронология на достъпа.
Поправки
Главният изпълнителен директор на Lockstate очерта две възможни решения за проблема, нито едно от тях не е особено удобно. Първият е да върне задната част на ключалката на компанията, позволявайки на нейния екип да я поправи чрез актуализиране на софтуера. Това ще отнеме до една седмица.
Вариант 2 отнема дори повече време — между 14 и 18 дни, за да бъдем точни — и включва доставка от Lockstate на резервна вътрешна брава, която клиентите да сменят сами.
Ако сте засегнат клиент на Lockstate, който все още обмисля какви действия да предприеме, компанията иска да се свържете с нея чрез [email protected] с избор на опция 1 или 2. Lockstate потвърждава, че ще плати всички разходи за доставка „в рамките на континенталната част на САЩ“ и ще предостави на засегнатите клиенти безплатна услуга за една година за своя портал Lockstate Connect.
Мондроу каза, че компанията му "дълбоко съжалява" за проблема, който е причинил, и настоя, че всички в компанията работят за разрешаване на проблема "възможно най-бързо".
Препоръки на редакторите
- Aqara пуска умно заключване U100 с пълна поддръжка на Apple HomeKit
- Вашите интелигентни домашни устройства на Google станаха много по-малко приказливи
- Как да украсите подложката си с джаджи за интелигентен дом за празниците
- Как интелигентните технологии могат да подобрят вашето барбекю от 4 юли
- Защо интелигентните брави и видеозвънците не са едно и също устройство?
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
