Дните на общата реклама почти свършиха. Все по-често рекламните и други съобщения ще бъдат адресирани директно до вас и ще отговарят на вашите нужди и желания. Това е част от новия ход към персонализация в начина, по който марките се стремят да се свържат с потенциални клиенти. Но като потребител това също означава, че трябва да се откажете от известна степен на поверителност.
Повечето марки обаче не приемат тази транзакция с лека ръка и програмират комуникации, за да добавят стойност към потребителя. Този обмен между марка и клиент не е там само за да бомбардира клиента с реклами или да изложи на риск поверителността. Вместо това личната информация се използва в много случаи за създаване на профили, така че клиентът да не го прави трябва многократно да дават една и съща информация, така че бъдещата комуникация да става все по-голяма релевантни.
Препоръчани видеоклипове
Тази практика беше сред темите, обсъждани на Adobe Summit, конференция, фокусирана върху рекламодателите и търговците, провеждана за партньори на Adobe всяка година в Лас Вегас. Персонализирането беше фокусът на тазгодишната основна бележка, тъй като много партньори на Adobe се възползваха от възможността да демонстрират своите продукти, за да подчертаят
как рекламодателите могат най-добре да внедрят персонализиране като същевременно се занимава с проблемите, свързани с поверителността.Тези персонализирани изживявания се осигуряват чрез сегмента на Adobe за управление на изживяването на клиентите Adobe Experience Platform, която помага на рекламодателите да управляват съобщенията и да получават данни, за да информират своите прогрес. Платформата използва изкуствен интелект (A.I.) за провеждане на кампании и определяне на процента на успех.
Рекламодателите винаги се опитват да опознаят клиентите си и да разберат техните нужди, каза Анджул Бамбхри, вицепрезидент на Adobe за платформено инженерство.
Всяко взаимодействие доближава клиента до марката и примерите за персонализиране и изживяване на клиентите, направени правилно, са многобройни. Някои случаи включват производител на автомобили или автокъща, позволяващи на потребителя да конфигурира превозно средство и дори да въведе информация за финансиране с помощта на мобилен телефон. Когато купувачът най-накрая е готов да подпише споразумението, не е необходимо да дава информацията си отново и процесът на транзакция е рационализиран.
Клиентите „купуват, без действително да стъпят в шоурум“, каза Джейсън Усли, вицепрезидент на търговски продукти и платформа, бизнес опит в Adobe. „Това се случва във всяка една индустрия.“
Персонализирането не трябва да е едностранно и да е от полза само за рекламодателя. Финансовите компании също могат да използват персонализирането в полза на потребителите. Банката може да създаде разговор с клиент, който показва намерение да вземе заем. В този случай банката може да събира информация, да извършва кредитни проверки и дори да има знак на кредитополучателя на линията чрез мобилен телефон.
За покупки с по-малък ангажимент, като например чифт обувки, марките все пак могат да се погрижат по-добре за клиента чрез събиране на лични данни. Клиент може да търси нов чифт обувки на мобилно устройство и след това да получи по-подробна информация за тези обувки, когато е във физически магазин за продажба на дребно.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #AugmentedOffers
Adobe продължава това още повече Разширена реалност (AR). Тази технология позволява на потребителя да разглежда от виртуални обувки, докато е в магазина, и да проверява кои стилове са налични в текущия инвентар от неговия/нейния телефон.
Adobe помага на марките, като предоставя софтуер и услуги, за да помогне на компаниите да проследяват взаимодействията и отговорно да съхраняват данни, които ще помогнат за бъдещи транзакции и изграждане на взаимоотношения. Компанията вижда силно бъдеще в това изграждане на взаимоотношения.
„Удоволствията, които хората получават чрез изживяването на клиентите, са възможни само чрез персонализиране“, каза Шантану Нарайен, президент и главен изпълнителен директор на Adobe.
Препоръки на редакторите
- WhatsApp добавя нови функции за поверителност, които всеки трябва да започне да използва
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
