Решение от Потребителски доклади срещу одобряването на Айфон 4 поради проблеми с приемането заплашва да опетни репутацията на Apple Inc., но феновете, които са се борили с лошото приемане в продължение на години, вероятно ще продължат да купуват продукта.
Всъщност някои анализатори казват, че Apple може просто да игнорира призивите на блогъри и други да изтегли iPhone 4 или да предложи безплатни калъфи, за да смекчи проблемите.
Препоръчани видеоклипове
Към вторник вечерта Apple не беше върнала телефонни обаждания или имейли относно критиката на Consumer Reports, която уважаваният арбитър на качеството на продуктите публикува на уебсайта си в понеделник. Въпреки че някои наблюдатели на Apple намират отговорите на компанията на проблема с приемането за нежелателни, те не виждат никакви санкции за Apple, ако не предприеме нищо повече.
Свързани
- Друг доклад предполага, че iPhone 15 Pro ще бъде по-скъп
- Как да заредите бързо своя iPhone
- Apple може да се сблъска със „сериозен“ недостиг на iPhone 15 поради проблем с производството, се казва в доклада
Хората купуват iPhone по емоционални причини, а не защото са най-добрите телефони, каза Дебора Мичъл, изпълнителен директор на Центъра за управление на марката и продуктите в Университета на Уисконсин.
„Хората ви виждат да използвате iPhone и си мислят, че сте определен тип хора – хип, свеж и младежки нагласа“, каза тя. „Това е марка, която ви помага да се идентифицирате.“
IPhone също изпреварва конкурентите си, когато става въпрос за функции като лесно уеб сърфиране и пазаруване на музика, филми и приложения за изтегляне.
Грег Браун, пенсиониран футболист на Филаделфия Ийгълс, който живее в Сиклървил, Ню Джърси, каза, че е пренебрегнал Склонността на iPhone да прекъсва обажданията поради претоварване на мрежата на AT&T Inc., изключителната безжична мрежа на iPhone в САЩ носител.
„Когато говоря по телефона, обичам да приключвам разговора, преди разговорът да приключи“, каза Браун. „Но аз го прощавам заради всички характеристики.“
Consumer Reports каза, че няма да одобри iPhone 4 като „препоръчителен“, тъй като тестовете показват, че простото задържане на притурката може да доведе до избледняване на приемането. Въпреки че Consumer Reports препоръчва само няколко телефона, които смята за изключителни, това беше първият път, когато изданието не дава на iPhone своя „препоръчителен“ печат на одобрение.
Тестовете на изданието потвърдиха подозренията на много клиенти на iPhone. Часове след пускането на iPhone 4 на 24 юни, хората пишат на уебсайта за поддръжка на Apple, че завладяващо телефонът по определен начин го накара да показва по-малко „ленти“ на силата на клетъчния сигнал и дори предизвика обаждания до прекъснете връзката.
Първият отговор на компанията дойде в кратка бележка, приписвана на главния изпълнителен директор Стив Джобс, който каза на един купувач на iPhone или да държи телефона по друг начин, или да си купи калъф.
След като оплакванията продължиха, Apple издаде официално писмо, в което се казва, че виновникът е илюзия, причинена от софтуер. Години наред iPhone показваше на хората твърде много ленти, проблем, който Apple твърди, че планира да коригира със софтуерна актуализация. Поне тогава прекъснатите повиквания в райони със слаби мрежи няма да бъдат изненада.
Apple също каза, че всички телефони, не само iPhone, имат проблеми с приемането, когато ръката на потребителя покрие антената.
Consumer Reports обаче вярва, че Apple избягва отговорността за по-голям хардуерен проблем.
Това не означава, че Consumer Reports вярва, че iPhone 4 е лош, каза редакторът Майк Гикас. Той превъзхожда всеки друг смарт телефон на пазара в други отношения. И избягването на проблема е толкова просто, колкото да закупите калъф за $30 от Apple, който се върти по ръбовете. Consumer Reports казва, че дори една обикновена лента от тиксо би свършила работа (въпреки че човек може да си представи Джобс да потръпва от такова естетическо богохулство).
„Това е като да намериш дом-мечта, но след това да намериш теч в мазето“, каза Гикас.
Каролина Миланези, анализатор на Gartner Inc., каза, че смята, че ранният имейл на Джобс е нетипичен гаф за връзки с обществеността от страна на Apple.
„Приемът е доста важен. Не можете да кажете на хората „Не можете да държите телефона по този начин“, каза Миланези.
Преди година или две коментарите му можеха да предизвикат шеги, каза тя. Но сега Apple е най-голямата технологична компания в света по пазарна капитализация и забележките на Джобс се възприемат като арогантни. Но докато това може да отблъсне нови клиенти, Миланези смята, че повечето хора няма да си спомнят тази клапа, когато стане идва време за закупуване на iPhone 4 - по-вероятно те ще агонизират дали да купят бял или черен модел.
Брайън Маршал, анализатор от Gleacher & Co., който обикновено е много положителен за Apple, беше ужасен, когато Apple каза, че е използвала лоша формула за изчисляване на силата на сигнала.
„Това за мен е жестоко“, каза Маршал. „Толкова не прилича на Apple. Това показва липса на внимание към детайлите. Apple е компания, която не обърква нещата.
Но нито Маршал, нито Миланези смятат, че въпросът ще навреди на Apple в дългосрочен план, въпреки че акциите й паднаха с около 2 процента, за да затворят във вторник на 251,80 долара.
Маршал каза, че най-вероятният сценарий е, че Apple не прави нищо освен софтуерната актуализация, която обеща. Предлагането на безплатни калъфи или издаването на изтегляне би означавало Apple да признае проблем.
„Не вярвам нито за секунда, че доставят това, което смятат за дефектен продукт“, каза Маршал.
Дори Apple да отиде отвъд софтуерната актуализация, няма вероятност това да навреди на компанията.
„Смятаме, че 100 милиона долара тук и там за броня или може би изтегляне са капка в чашата за Apple“, каза капиталовият анализатор на Standard & Poor's Клайд Монтевирген. „Разбира се, това може да повлияе на компанията на ниво заглавие, но от финансова гледна точка наистина не виждаме голямо въздействие.“
Препоръки на редакторите
- Вашият следващ iPhone може да няма рамки. Ето защо това може да е проблем
- Загубих своя iPhone по време на една мечтана ваканция – и това не беше кошмар
- Това са единствените 2 причини да се вълнувам от iPhone 15 Pro
- Най-добрите оферти за телефони за връщане в училище: Вземете нов iPhone за под $150
- iPhone току-що беше продаден за луда сума на търг
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
