Думата идва чрез блога на Logitech, привидно в отговор на малък технологичен медиен шум, който последва в четвъртък сутринта, когато Разкри Bleeping Computer Logitech не възнамерява да разшири лиценза за технологичен сертификат за устройството за управление на домашното забавление. Последвалите заглавия нарисуваха Logitech като демонстрираща пренебрежение към клиентите си, оставяйки един от продуктите си да се сблъска със сурови, и може би ненужен, край на живота, като същевременно продава по-новия си Harmony Hub с 35 процента отстъпка като решение.
Препоръчани видеоклипове
Logitech Harmony Link позволява на потребителите да свързват устройства за забавление заедно и да ги управляват чрез прост iOS или Android ап. Компанията пусна на пазара
В своя блог Logitech обяснява решението си да попречи на устройството да функционира след изтичането на сертификата на устройството като въпрос на сигурност.
„Взехме бизнес решение да прекратим поддръжката и услугите на Harmony Link, когато сертификатът за криптиране изтече през пролетта на 2018 г. – бихме действали безотговорно, ако продължим услугата, знаейки нейния потенциал/бъдеще уязвимост. Нашата система показва, че този продукт, който последно е бил продаден от Logitech през есента на 2015 г., е имал малка активна потребителска база. Сега се свързваме с всички засегнати клиенти, за да предоставим опция за замяна“, казват от Logitech.
Компанията също така се обърна към обвиненията, че се опитва да потуши дискусията за потенциален групов иск, като цензурира този термин в своя форум на общността, като се позовава на съществуващата политика на Общите условия за ползване.
„Нашето намерение е да гарантираме, че нашите форуми помагат на нашите клиенти, когато имат нужда от подкрепа. Това включва поддържане на продуктивността на разговора чрез наблюдение на използвания език и автоматично блокиране на ругатни или лични атаки. Това е обичайна практика. Думите „съдебно дело за колективен иск“ бяха блокирани, тъй като нашите Общи условия за ползване не позволяват привличане, включително правно привличане“, се посочва в публикацията в блога. Logitech също казва, че е отблокирал условията и преразглежда своя списък с блокирани условия.
На пръв поглед може да изглежда, че Logitech е направила известно бързо заден ход в отговор на възмущението на клиентите от първоначалното решение да поиска от клиентите, чийто продукт вече не е в гаранция, да отделят над $57 за разумен ъпгрейд над съществуващите устройства. В разговор с Logitech Digital Trends потвърдиха, че потребителската база на Harmony Link наистина е малка (вероятно само няколко хиляди) и че компанията не е предвидила такава негативна реакция. Говорител на Logitech каза, че решението за предоставяне на безплатни заместители е било лесно, като посочи, че удовлетворението на своите клиенти и репутацията на нейната марка надделяха над всяка малка финансова тежест създадено.
Препоръки на редакторите
- Logitech унищожи универсалното дистанционно управление Harmony
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
