Изключете всички компютри, свързани към мрежата. При изключени компютри няма търсене на връзката по време на нейната стартираща последователност. Това също действа като ефективно рестартиране на вашия компютър.
Изключете и изключете всички свързани рутери. Самият рутер може да е причината за проблема, така че временното му премахване може да бъде полезно при определяне дали проблемът е в самия модем или в рутера.
Намерете бутона за нулиране на вашия модем. Обикновено тези бутони са на задния панел на рутера, в много малка и понякога незабележима дупка.
Намерете малък, тънък предмет, за да натиснете бутона за нулиране на модема. Изправената кламер обикновено е най-лесният и ефективен инструмент, но всичко подобно ще работи.
Натиснете и задръжте бутона с кламер, докато всички светлини на предната страна на модема изгаснат. След като светлините изгаснат, освободете бутона и оставете модема да следва обичайната си последователност при стартиране.
Изчакайте 30 секунди и след това стартирайте компютъра и го свържете директно към модема чрез Ethernet кабел. Ако услугата ви е възстановена, опитайте да свържете рутера към модема и проверете дали все още работи. Ако директната връзка с модема все още не позволява достъп до интернет, консултирайте се със специалистите по техническа поддръжка на вашия интернет доставчик, за да се уверите, че няма друг проблем.
Изключете модема от вашия рутер, ако използвате такъв, и след това проверете модема за превключвател за захранване.
Ако има превключвател, превключете го на „Изключено“ и изчакайте 10 секунди, след което го превключете обратно на „Включено“.
Ако няма ключ за захранване, изключете захранването на модема от електрическия контакт за около 10 секунди, след което го включете отново.
Следвайте същата процедура с вашия рутер.
Позволете на вашия модем да изпълни обичайната си процедура за стартиране. След като модемът се включи напълно и всички светлини светнат, изчакайте около 30 секунди и стартирайте компютъра.
Свържете компютъра си директно към модема с помощта на Ethernet кабел и тествайте връзката. Ако връзката работи, свържете отново рутера към модема и тествайте връзката. Ако не работи, свържете се със специалистите по техническа поддръжка на вашия интернет доставчик.
Windows има вграден инструмент за диагностика на връзката, който може да ви помогне да разберете какво не е наред. За да използвате този инструмент, щракнете с десния бутон върху иконата за връзка в системната област и изберете „Отстраняване на неизправности Проблеми." Инструментът за отстраняване на неизправности работи автоматично от тук нататък и ви информира за всички проблеми открива.
Един от най-лесните начини да тествате връзката си е да отворите предпочитания от вас уеб браузър и да опитате да получите достъп до уебсайт.
За модеми или рутери, които разполагат с резервна батерия, първо извадете батерията, преди да опитате каквито и да е опции за захранване. Ако вашият модем или рутер има както батерия, така и бутон за нулиране, бутонът за нулиране е предпочитаният от вас метод.
Ако използвате безжичен рутер с модема, проблемите с връзката ви може да са резултат от смущения в сигнала. Уверете се, че рутерът е разположен далеч от метал и електроника и във възможно най-отворена зона.
Преди да използвате бутона за нулиране на вашия модем или рутер, опитайте първо да изключите и след това да свържете отново компютъра от модема. Понякога това може да реши проблема.
Проверете всички кабели и проводници, свързани към модема и всички рутери за повреда. Понякога проблемите с връзката са резултат от повредени кабели, които изискват подмяна.
Ако светлините на вашия модем изобщо не светнат или модемът се изключва произволно и след това се включва отново, проблемът може да е в неизправно захранване. Това може да се коригира само чрез подмяна на захранването.
Понякога проблемът не е от ваша страна. Ако не сте успели да повлияете на промените, свържете се с вашия доставчик на интернет услуги, за да видите дали има проблеми в края му или да диагностицирате проблема с помощта на техническа поддръжка.
Въпреки че тези инструкции трябва да работят добре за почти всеки модем, винаги не забравяйте да следвате инструкциите на представителя за техническа поддръжка на вашия интернет доставчик преди всичко.
