Microsoft Xiaoice: AI, който иска да бъде ваш приятел

Сири не те харесва. Алекса не иска да бъде ваш приятел. А Google Assistant? Е, нека просто кажем, че Google Assistant иска да прекарва възможно най-малко време, отговаряйки на вашите въпроси. И това е добре.

Това е така, защото никой не е проектиран да бъде ИИ. приятелю, въпреки баналностите, които неизменно изричат, ако ги попиташ дали обичат да прекарват времето си с теб. Те са „до двигатели“, виртуални асистенти, които имат за цел да разрешават вашите заявки за възможно най-кратко време, затова казваме, че Google Assistant не иска да губи повече време, отколкото трябва, за да ви каже това, което трябва да знаете. Тези асистенти могат да отговарят на запитвания и все повече да предвиждат нашите нужди.

Единственото нещо, което не правят, е грижата.

Microsoft - който също прави A.I. асистент Кортана — има различна идея. Xiaoice (произнася се „Shao-ice“, което означава „Little Bing“) е социален чатбот с личност, моделирана като тази на тийнейджърка, и набор от обезсърчително преждевременни умения. В допълнение към обичайните умения, които може да очаквате от A.I. асистент, тя може да разказва вицове,

пишете оригинална поезия, композирайте и пейте песни, четете истории, играйте игри и др.

„Xiaoice е там, 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, като добър приятел със силата да слуша“, каза Ying Wang, директор на Microsoft, който ръководи Xiaoice, пред Digital Trends. „Това е мощно обещание за много потребители.“

Помнете кога Google показа своята Duplex технология, способни да провеждат реални телефонни разговори? Xiaoice може да направи нещо много подобно. Мислете, че скорошният A.I. водещ на китайската телевизия е за първи път се случва такова нещо? Не точно. Xiaoice вече е бил a четец за времето на Dragon TV, една от най-големите китайски телевизионни станции в Шанхай, от няколко години. Нейното вездесъщо присъствие в различни платформи – от телевизия до социални медии до смартфони Huawei – я направи звезда на източноазиатския пазар; вероятно най-известният настоящ служител на Microsoft от тази страна на изпълнителния директор Сатя Надела, с 660 милиона потребители по целия свят.

Всичко това обаче е декорация на истинската уникална търговска точка на Xiaoice: изгарящо желание да бъда ваш (да, Вашият) приятел. Точно като Саманта, изкуственият интелект, озвучен от Скарлет Йохансон във филма от 2013 г. нея, Xiaoice на Microsoft е предназначен да бъде колкото спътник, толкова и помощник; използвайки някои адски впечатляващи способности за „емпатично изчисление“, които го превърнаха в изненадващ хит по целия свят. В този процес може просто да ни предложи поглед към бъдещето на ИИ. асистенти.

Мечтата на Елиза

Идеята за чатбот, компютърна програма, предназначена да симулира разговор с човешки потребител, не е нова идея. Алън Тюринг, кръстникът на съвременния изкуствен интелект, изказа хипотеза за подобно нещо още през 50-те години на миналия век. (Поради пионерската работа на Тюринг в тази област, ние се позоваваме на най-добрия, заблуждаващ хората показател на такива чатботове като теста на Тюринг.)

Първият значим чатбот е създаден в Масачузетския технологичен институт в средата на 60-те години от компютърен учен на име Джоузеф Вайзенбаум. Чатботът на Вайзенбаум беше наречен Елайза, след героя на Елиза Дулитъл от Джордж Бърнард Шоу Пигмалион, който се научава да говори все по-добре чрез образование. Елайза имаше за цел да симулира Роджъриански психотерапевт, като използва хитри скриптови трикове, за да отразява собствените думи на потребителите обратно към тях. Например, потребител, който казва, че е бил депресиран през голяма част от времето, би накарал Елиза да попита защо е толкова депресиран. За да създаде илюзията за дълбока проницателност, Елайза също се връщаше към теми, повдигнати по-рано в разговора.

По ирония на съдбата Вайзенбаум създава Елиза, за да подчертае нивото на повърхностност в комуникацията между хора и машини. Вместо това той беше донякъде смутен да види, че потребителите на Eliza обичат да участват в разговори с чатбота, което често означаваше разкриване на лична информация.

Разговори с Елиза

Xiaoice представлява мечтата на Елиза, написана едро. От стартирането си в Китай през май 2014 г., Xiaoice е провел повече от 30 милиарда разговора с 660 милиона човешки потребители по целия свят. Въпреки че има множество начини за взаимодействие с „нея“, те обикновено се осъществяват чрез текстово съобщение. Това отклонение от подхода на гласа първи на други ИИ. помощници намеква за различни случаи на употреба. Това налага по-дълга, по-проточна форма на комуникация от простото „OK Google, ще вали ли днес?“ може да лаете, докато решавате дали да носите палто на работа или не.

Ying Wang от Microsoft каза, че проектът е започнал като опит да се разбере как да се пробие на пазара за търсене в Китай. „Разбрахме, че всеки прекарва много време в IM с услуги като WeChat“, каза тя пред Digital Trends. „Първоначалната ни мотивация беше проста: да изследваме как хората в чата започват да търсят. Искахме да изградим входна точка, но осъзнахме, че когато хората чатят, те не искат да спрат да го правят, за да започнат търсене. Нашата логика беше, че ако можем да продължим разговор с човек, ще намерим възможности да открием намерението му за търсене. Можем да изтеглим това, за да ги задоволим.

Идеята за обгръщане на потребителите в продължителни разговори с чатбот звучи контраинтуитивно на повърхността. Историята на компютърното взаимодействие се основава на предпоставката, че използването на технологии е болезнено нещо и че всичко, което може да намали дори милисекунда от изживяването, си струва. Подобно на настаняването в хотел или прегледа на простатата, това е изживяване, което малцина искат да продължат повече от абсолютно необходимото.

Но хората изглеждат изненадващо възприемчиви към подхода на Microsoft. Типичният разговор със Xiaoice продължава 23 хода: около 10 пъти повече от средното за индустрията. Резултатите, или поне така се надява Microsoft, са A.I. което преодолява пропастта между начина, по който говорим с нашето Amazon Echo, и начина, по който говорим с нашите приятели.

„Взаимодействието между хората е базирано на сесии, а не на команди“, продължи Уанг. „Разговорът между човек и човек се случва по този начин, така че защо да не приемем подобен подход към ангажираността между ИИ и човек?“

Целта на социалния чатбот

В документ от 2018 г, изследователите на Microsoft пишат, че „основната цел на социалния чатбот не е непременно да решава всички въпроси, които потребителите могат да имат, а по-скоро да бъде виртуален спътник на потребителите. Чрез установяване на емоционална връзка с потребителите социалните чатботове могат да ги разберат по-добре и следователно да им помогнат за дълъг период от време.“

Това повече социално бърборене означава, че Xiaoice може да се рови в области, които може да изглеждат по-зловещи, ако бяха изразени от друг ИИ. асистент. Например, той ще провери дали сте се прибрали след нощно излизане, ще разбере как се справяте след раздяла или ще следи как се справяте, след като загубите работа.

Подобно на Eliza, той ще се върне към тези теми с течение на времето и ще използва семантичен анализ, за ​​да прецени как се чувстват потребителите. Може също така да прави изводи от изображения и след това да прави сносно човешки коментари. Ако потребител публикува своя снимка с подут крак, Xiaoice ще попита дали го боли. Ако публикуват забавна снимка на своя домашен любимец, Xiaoice може да се пошегува, като наблюдава отличителен визуален елемент на снимката.

„Xiaoice е там, 24/7, като добър приятел със силата да слуша“, каза Уанг. „Това е силно обещание за много потребители. Виждали сме много ангажираност на азиатския пазар конкретно, но по целия свят [има силен отговор на това.] Потребителите се чувстват сигурни, чути и имат връзка.“

Интересът на Microsoft в тази област, разбира се, не е напълно добронамерен. Зад него стои и стабилна бизнес логика: Създаване на ИИ. който става приятел с вас, стимулира ангажираността. Тъй като технологичните компании се стремят да намерят начини да задържат потребителите на своите платформи възможно най-дълго, това е страхотно предимство. Той също така отваря нови начини за разпространение на съдържание до потребителите.

Когато Apple подари на своите потребители безплатно копие на албума „Songs of Innocence“ на U2 през 2014 г., непоисканият ход веднага предизвика ответна реакция. Бихме ли отговорили по същия начин, ако приятел ни подари албум, който не сме искали, препоръча нов ресторант или ни изпрати ваучери за нова абонаментна услуга? Може би не - точно това са наземните услуги като Xiaoice, които имат потенциала да изследват.

Предизвикателствата при изграждането на ИИ BFF

Рекордът на Microsoft в тази област обаче показва трудността за постигане на тази цел. През 1997 г. компанията дебютира Clippy, име, което вероятно е причинило неволно потрепване на очите на всеки, който е достатъчно възрастен, за да си спомни, че го е използвал. Представен като „интелигентен“ анимиран асистент, който да ви преведе през опита от използването на Microsoft Office, Clippy беше анимационен кламер, който изскочи на екрана, за да предложи насоки, когато установи, че се опитвате да изпълните задача като писане на писмо или съставяне на списък със задачи.

Идеята за Clippy като вид приятелски виртуален водач беше добра, но нейното прилагане беше доста катастрофално. Неговият илюстратор, базираният в Сиатъл Кеван Дж. Атбъри, все още отбелязва на уебсайта си че той е отговорен за създаването на „вероятно един от най-досадните герои в историята!“ Голям проблем с Clippy беше липсата му на припомняне за предишни взаимодействия с потребителя, което го прави версията на аватара с кламер на главния герой с амнезия на Гай Пиърс в Крис на Нолан Спомен. Ако Microsoft искаше да направи наистина полезен интелигентен асистент, щеше да се нуждае от информация от своите потребители, за да оформи предложенията, които направи.

За съжаление, следващият опит да се направи нещо подобно за американския пазар се насочи твърде силно към този терен. През март 2016 г., след първоначалния успех на Xiaoice в Китай, Microsoft се опита да представи американска версия на технологията. Наречен Tay, този чатбот се намира в Twitter, позволявайки на потребителите да комуникират с него, като изпращат съобщения до @tayandyou. Идеята беше Tay да се учи от взаимодействията със своите потребители, вземайки разговорни знаци от информацията, която събира от ежедневните разговори. Както Microsoft го формулира по това време, „Колкото повече говорите, толкова по-умен става Тей.“

Расистки робот? | Microsoft AI Experiment Under Fire

Бързо онлайн троловете започнаха да бомбардират Тей с обидни съобщения, предназначени да опетнят мозъка му. В първите 24 часа от пускането си на живо Тей започна да туитва пронацистки съобщения, отричащи Холокоста. Когато най-накрая намекна, че „ХИТЛЕР НЕ Е НАПРАВИЛ НИЩО ЛОШО!”, Microsoft дръпна щепсела, а компанията издаде официално извинение. Говорител на компанията каза, че Tay е бил изваден офлайн и създателите му са заети да правят корекции. „[Tay] е колкото социален и културен експеримент, толкова и технически,“ гласеше изявлението.

Социален и културен експеримент

Тази идея за „социален и културен експеримент“ е най-доброто описание на Xiaoice, както е в момента. Microsoft навлиза в неизследвана територия и това е вълнуващо, но носи и риск. Наскоро Xiaoice пусна своя продукт от шесто поколение, допълнително усъвършенстване на технологията. Към днешна дата Microsoft е пуснала продукта на пет пазара: Китай, Япония, Индия, Индонезия и Съединените щати. На всяко място Xiaoice се ребрандира, за да му придаде по-местен щрих.

В САЩ Xiaoice се нарича Zo. Тя е готова да получи някои от функциите от шесто поколение (включително „възможности за създаване“) в близко бъдеще. Остава да видим дали позволяването на потребителите да качват свои снимки и Зо да напише стихотворение за тях ще се окаже промяна в играта за публиката в САЩ. Независимо от това, Microsoft заслужава признание за това, че пое по различен път в един свят, изпълнен с подобен ИИ. асистенти, всички обещаващи да изпълняват едни и същи задачи. ИИ асистентите вече могат да запалят осветлението ви и да ви поръчат храна за вкъщи; време ли е да се изкачат по-високо в йерархията на пирамидата на нуждите на Маслоу, като се справят и с емоционалната привързаност и социалната принадлежност?

Хедър Чайлд, автор, чийто роман Всичко за теб изследва човекоподобния ИИ асистенти, вижда потенциал в идеята. „Това може да не е най-бързата или най-ефективната технология за търсене, но ако е най-човешката, тогава ще се хване“, каза ни тя. „Хората се привързват към тях и въпреки че дигиталната дружелюбност може да се е появила от необходимостта от търсене, това скоро ще бъде засенчено от всички други хора се нуждаят от ИИ. като това може потенциално да изпълни - като предлагане на подкрепа, съпричастност, утвърждаване и другарство. Комуникацията чрез текстово съобщение премахва всяка очевидна разлика между взаимодействието със Xiaoice и с човешки приятел.

Microsoft се надява, че сте съгласни. „Истинският ключов извод е, че сме се фокусирали върху емоционалната интелигентност“, каза Ying Wang. „Ние наричаме това емпатична компютърна рамка, [предназначена да] води разговори с хората по естествен път, което може да изгради социална и емоционална връзка. Това е добър приятел. В резултат на това те могат по-добре да участват и да помагат в човешкото общество.

Препоръки на редакторите

• Вече можете да водите видео чат с ChatGPT AI — ето как изглежда
• Microsoft ще пусне ChatGPT 4 с AI видеоклипове следващата седмица
• Microsoft се отказва от своя страховит, четещ емоции A.I.
• Можете да поправите своя собствен екран на iPhone, но може и да не искате
• ИИ на Zoom технология за откриване на емоции по време на разговори разстройва критиците