Защо приемането ми на Comcast е толкова лошо?

Слаб сигнал, неправилно функциониращо оборудване, дори гръмотевични бури: списъкът на това, което се отразява негативно на приемането на вашия Comcast кабел е толкова дълъг, колкото ръководството за програмиране на доставчика на услуги. Когато става въпрос за отстраняване на неизправности при лошо приемане, първото място, от което да започнете, е в собствения си дом, като инспектирате оборудването си за признаци на повреда.

Comcast предава информацията за всички свои канали и услуги по коаксиален кабел. Този кабел произхожда от вашия регионален сервизен център на Comcast и минава под земята до кабелна кутия във вашия квартал, преди да стигне до дома ви. Вътре повечето домове са свързани с коаксиален кабел RG-6 или RG-59, който прехвърля този сигнал от външна кабелна кутия към вашия приемник. Всяко прекъсване на този кабел - независимо дали е от повреден или неправилно свързан кабел - отслабва сигнала по пътя към вашия телевизор. Резултатът е пикселизирано видео, проблеми със замръзналото кадриране и аудио-видео синхронизирането.

Когато се абонирате за цифрови, HD или DVR кабелни услуги от Comcast, компанията ви предоставя приемник за приемник, често наричан просто кабелна кутия. Тези кутии, наети от Comcast срещу месечна такса, са свързани с вашия акаунт. Те гарантират, че получавате всички канали и функции, за които сте платили, и ви забраняват да гледате каналите и функциите, за които не сте се абонирали. Comcast изпраща периодично актуализации на софтуера и програмното ръководство, които се получават и обработват от вашата кабелна кутия. Понякога обаче тези актуализации не се обработват точно или напълно, което води до лошо качество на видеото и звука. Нулирането на вашата кутия чрез изключване от източника на захранване за до 30 секунди я принуждава автоматично да сканира за най-новите актуализации от Comcast.

Докато програмирането със стандартна разделителна способност може да се предава по коаксиален кабел от вашата кабелна кутия към вашия телевизор, висока разделителна способност или HD, програмирането изисква различен вид връзка. HD приемниците трябва да бъдат свързани към вашия телевизор с помощта на HDMI кабел. Ако проблемите ви с приемането се появяват само на HD канали, проверете този HDMI кабел за повреда, която може да компрометира вашия сигнал и изображенията на екрана ви.

Докато приемането на сателитна телевизия често е злословено за лошото си качество по време на бури, кабелната телевизия не е напълно имунизирана от този проблем. Comcast призовава клиентите да изключват кабелната си кутия по време на гръмотевични бури. Токовите удари, причинени от мълнията, могат да изпратят големи количества напрежение към кабелната кутия, потенциално да запържат нейните вериги. Ако не успеете да изключите кутията си по време на гръмотевична буря и веднага след това имате проблеми с приемането, нулирайте кутията си.

Понякога дори тези стъпки за отстраняване на неизправности няма да разрешат проблемите ви с лошото приемане. Дефектна кабелна кутия или проблеми с окабеляването на коаксиалния кабел извън дома ви са проблеми, които няма да можете да разрешите сами. Вместо това се обадете на представител за обслужване на клиенти на Comcast на 1-800-COMCAST, за да насрочите среща за обучен техник, който да оцени проблема на място.