Проблемите на Amazon: фалшификати, нарастващи цени, фалшиви отзиви, връщания

Доскоро бях в щастлива дългосрочна връзка с Amazon.

Официално сме заедно от 14 години (аз съм клиент от 2004 г.) и бяхме почти неразделни. Пазарувахме всичко заедно. От тоалетна хартия до маратонки и тапи за уши, Amazon беше там, за да ми помогне да направя своя избор и да достави стоките.

Имаше взаимно доверие. Имах нужда от нещо и бутонът „поръчай“ беше там за мен всеки път. Отзивите за продукта също бяха там, казвайки ми какво си струва да купя. Получих тоалетната си хартия или тапите за уши два дни по-късно и ако не бях доволен от нещо, можех да го върна веднага. Беше перфектно съвпадение.

Но наскоро научих няколко неща, които ме накараха да се съмнявам в уютната си връзка с гиганта на търговията на дребно. Все още не сме се разделили или нещо подобно. Но аз съм уморен. Бях изложен на долната част на корема, която не исках да виждам, и вече не вярвам на Amazon. Не знам дали някога ще го направя отново.

Ние сме в консултации за двойки, така да се каже, и бъдещето ни заедно не изглежда толкова добре.

Ето защо.

1. Фалшивите отзиви са проблем

Знаете ли онези отзиви в Amazon, които преглеждате, за да определите дали даден продукт ще промени живота ви или е глупост? Те са написани от хора като нас, нали? Хора, които са използвали продукта и са написали честен преглед? погрешно Много от тях са фалшиви.

Стражът на Amazon ReviewMeta предполага, че около девет процента от всички рецензии на Amazon могат да бъдат написани от хора, на които е било платено да напишат рецензия и всъщност не са използвали продукта. Вашингтон пост наскоро намерен че в някои категории, като Bluetooth високоговорители, повече от половината от всички „клиентски“ отзиви вероятно са фалшиви. Amazon не отрича съществуването на фалшиви отзиви на сайта, но оспорва числата и твърди, че е по-близо до един процент.

По принцип армия от фалшиви „рецензенти“ получава $3, $5 или $10, за да напише фалшива рецензия с пет звезди за продукт – плаща се от компании, надяващи се да увеличат продажбите. Често на рецензентите дори не използват продукта и са възстановени за закупуването му. След това тези „рецензенти“ могат да направят допълнителна печалба, като го върнат на Amazon или продадат артикула на eBay или другаде.

Наречете ме наивен, но докато не написах статия за Amazon натиска притежателите на сметки заподозрян в участие във фалшиви отзиви, нямах представа, че това се случва. Ето ме, сляпо търсейки информация за продуктите на уебсайта на Amazon, приемайки всичко като евангелие.

Въпреки че е вярно, че девет процента - ако това е точно - е малко, все още е достатъчно, за да ме накара да поставя под въпрос всичко, което прочетох на сайта. Откакто научих за това, не съм спрял да пазарувам в Amazon, но проверявах другаде за информация за продукта, нещо, което знам, че трябваше да правя през цялото време.

Доверителните отношения ще ви накарат да правите глупави неща.

2. Фалшивите артикули са навсякъде

Намерете чифт обувки Adidas в Amazon за $20? Не натискайте бутона за купуване, тъй като е много вероятно те да са фалшиви. Amazon има хиляди фалшиви продукти за продажба, някои от които са етикетирани като „Изпълнено от Amazon“ – печатът на Amazon за автентичност, ако желаете.

Но групата за застъпничество The Counterfeit Report има откри около 58 000 фалшиви продукта за продажба в Amazon от май 2016 г. Въпреки че това е малка част от приблизително 560 милиона продукта, налични на сайта, това все още е обезпокоително. Как да разберете дали получавате действителния продукт, който искате?

Някога чудили ли сте се защо не можете да купувате определени марки от Amazon? Това е така, защото компаниите се притесняват от търговците на пазара, които продават фалшификати. Всъщност компании като Birkenstock са спрели да продават артикули в Amazon напълно. Apple заведе дело срещу Amazon, за да спре неоторизираните продавачи да продават артикули, идентифицирани на сайта като автентични продукти на Apple, когато всъщност са фалшиви.

Въпреки че Amazon предприема стъпки за борба с фалшификатите и казва, че ще ви възстанови сумата, ако случайно купите такъв, не бихте ли предпочели да не получите фалшив артикул на първо място? Знам, че бих го направила.

Никога не съм получавал фалшив артикул в Amazon (което все пак знам). Но фактът, че те са там и ме чакат, ме кара да се чувствам неудобно - и допълнително подкопава доверието ми във връзката ми с онлайн гиганта.

3. Може да получите бан за връщане на твърде много неща

Вие сте един от хората, които поръчват пет различни размера или цвята на една и съща риза в Amazon, смятайки, че ще изпратите обратно четирите, които не изглеждат толкова добре или не пасват правилно? Може да сте в опасност акаунтът ви да бъде закрит.

Наскоро Amazon затваря акаунтите на хора, които са били връщане на твърде много неща. Някои притежатели на акаунти получаваха известия, в които се казваше: „Затворихме този акаунт, защото постоянно връщахте голям брой от поръчките си. Въпреки че очакваме случайни проблеми с поръчка, не можем да продължим да приемаме връщания с тази скорост.“

Amazon е известен до голяма степен с либералната си политика за връщане, така че това, което не е ясно в това ново развитие, е каква „ставка“ на възвръщаемост е неприемлива. Съобщава се, че много хора, чиито акаунти са били затворени, не са били предупредени, че това ще се случи и не им е било позволено да отварят нови акаунти. Възможно е затварянето на акаунти да е до голяма степен свързано с проблема с фалшивите рецензии, тъй като фалшивите рецензенти може също да правят огромен брой връщания. Яснотата би била добра.

Не се връщам постоянно, но това все още ме притеснява. Защо? Тъй като за разлика от други обекти за търговия на дребно, Amazon затруднява простата замяна на продукт за различен размер, цвят или марка.

Често просто искам да заменя артикул, а не да го върна. Но в повечето случаи Amazon не предлага ясен път за обмен. Вместо бутон „обмяна“ в резюмето на поръчката ми има само бутон „връщане“. Това означава, че трябва да премина през процеса на връщане, който изисква щракване върху няколко бутона и след това връщане и проследяване на артикула на уебсайта отново. След това трябва да избера правилния размер и да щракна Купи. Всичко е много тромаво и Amazon брои целия процес като две транзакции - връщане и покупка - вместо една размяна. Което означава, че може да бъда уморен за връщане, когато всъщност исках същия артикул, само в различен цвят.

Докато Amazon не предостави на купувачите ясен път за безпроблемна размяна на артикули и изяснява политиката си за връщане, не трябва да наказва купувачите за прекомерни връщания. Комуникацията не е ли в основата на една страхотна връзка?

4. Не непременно най-ниската цена

Не знам откъде (или може би само аз) взехме идеята, че Amazon е най-достъпното място за пазаруване. Може би в един момент, когато се опитваше да се конкурира с Target и Walmart, имаше ниски цени. Но сега това не е непременно така. Колко плащате за нещо в Amazon може да варира значително и не винаги е най-евтиното.

Отново научих това по трудния начин наскоро, когато поръчах малко чай от Amazon и се появи в кутия на Walmart. Объркан, направих малко детективска работа и разбрах, че продавач на пазара трета страна е приел поръчката ми, след което поръчах същото нещо на по-евтина цена от уебсайта на Walmart, изпратиха го до мен и прибрах допълнителното пари.

Докато понякога е вярно, че има добри оферти, които могат да бъдат намерени на сайта (особено по време на Prime Day), винаги е най-добре да пазарувате и да сравнявате цените. Това е здрав разум, но отново е нещо, което не успях да направя в ангажираната си връзка с Amazon. Научен урок!

Време е да продължим?

И така, какво означава всичко това за връзката ми с Amazon? От цени до рецензии, вече не вярвам на всичко, което е представено на уебсайта. Все още преглеждам рецензии, но също така проверявам информацията другаде.

Не съм спрял да използвам уебсайта напълно, но като човек, който е бил измамен, ме е страх да се доверя отново. Знаейки това, което знам сега, се съмнявам, че някога ще почувствам същото, освен ако Amazon не промени пътя си, като се откаже еквивалент на неговите мързеливи приятели, пиещи бира - фалшиви отзиви, неясни правила за връщане и високо цени.

Но въз основа на моя опит с предишни връзки, които не са завършили добре, се съмнявам, че ще се случи истинска промяна. В крайна сметка може би ще трябва да намеря любовта на дребно другаде.

Препоръки на редакторите

• Скоро можете да занесете връщанията си от Amazon във всеки магазин на Kohl в САЩ.