Имам чувството, че гледам влакова катастрофа на забавен каданс. Докато пламъците поглъщат колите, гледам как кондукторът използва бензин, за да се опита да потуши пламъците. Объркан, но ужасен, всичко, което мога да направя, е да гледам и да се запитам: „Защо?“
Хората, които дърпат конците на HBO, изглеждат решени да причинят възможно най-голямо объркване и щети на марката, въпреки че знам, че това е абсолютно обратното на техните намерения. За мен е наистина объркващо да видя действията, които компанията е избрала да предприеме тук.
Препоръчани видеоклипове
Преди малко повече от седмица ние изразени опасения около невероятното объркване около пускането на HBO Max, намирането на различни клиенти обстоятелства, използващи както HBO Now, така и HBO Go, са имали изключително различни предизвикателства и комуникации от HBO. Но освен това, дори тези, които използват едно и също приложение, преминават през различни преживявания. Докато някои намериха прехода лесен, с приложението им бързо и просто преминавайки към Max с малко проблеми, други бяха или напълно изключени от техния опит, или им е позволено да продължат да използват Max заедно с Go или Now с no следствие.
Свързани
- Отново е дежавю за HBO, Discovery и новия Max
- HBO Max без реклами е на път да стане по-скъп
- Комбинираната услуга за стрийминг HBO Max/Discovery+ ще стартира през лятото на 2023 г
Накратко, това не беше гладко или последователно преживяване за клиентската база на HBO.
Днес HBO изглежда реши, че общественият протест може да е оправдан и издаде изявление, което се чете като опит за изглаждане на пречупванията. Вместо това се чувства още по-глух за проблемите, които имат клиентите му. Ето неговия план:
- HBO Go вече няма да съществува и HBO Max официално го замества.
- HBO Now ще продължи като услуга, но просто ще бъде преименувана на „HBO“.
Въпреки че на пръв поглед това звучи като добър ход, тъй като най-накрая изяснява какво се случва с трите приложения, не успява да се справи с проблемите, които очертахме, и много фенове на HBO все още ще бъдат разочароващо заключени от обслужване.
След като публикувахме нашето разочарование от пускането на HBO Max, писаха ни няколко читатели с опита си с платформата. Има много и са разнообразни. Например, ако клиент закупи HBO Now през Amazon през Amazon App Store, дори ако изтегли Max на поддържан устройство като iPad, те няма да получат достъп до съдържанието, тъй като първоначалната продажба беше през Amazon, с когото HBO все още работи спор.
Като част от днешното публично изявление на HBO се споменава, че клиентите, които се затрудняват да получат достъп до HBO Max поради нерешени и неразрешени конфликти с правата за разпространение, „ще могат да продължете да се удостоверявате в hbogo.com до 31 август.“ „Поправката“ му е технически да позволи достъп до съдържанието му, но през най-неудобния изход, който предлага, и само за ограничено време. Предполагам, че HBO се надява или очаква да уреди всички свои лицензионни сделки дотогава и ако не стане, планира да загуби тази клиентска база. Това не е най-добрата стратегия и със сигурност оставя много място за недоволните клиенти.
Съществува и друг проблем: поне на устройствата на Apple HBO Now не съществува.
App Store има само две приложения на HBO: Max и Go (и както споменахме по-рано, Go ще престане да съществува на 31 юли). В днешното изявление на HBO планира да премести клиентите на Now към новото име на приложението на HBO „през следващите месеци“.
Това е бавно, бавно темпо за компания, която плува в лоша преса и е залята от разстроени потребители.
Стратегията му тук означава, че ако единствената ви опция беше да получите съдържание чрез HBO Now, но надстроено до Max, когато приложение за първи път, няма да можете да се върнете към HBO Now за неопределен период от време – до няколко месеца. Изглежда, че ще бъде посрещнато със сериозен гняв от дългогодишните фенове на HBO.
Има решения на много от проблемите, с които клиентите на HBO могат да се сблъскат, но въпросът тук е колко объркващо е, заплетен, разединен и разочароващ, целият този процес беше за голям сегмент от това, което някога беше щастливо HBO клиенти. Споменахме преди, че смятаме, че това пускане е прибързано и тези по-нататъшни опити за разбъркване от страна на HBO не правят много, за да променят това мнение. Това е най-счупеното внедряване на услугата, което сме виждали досега, и дори с опитите на HBO да го поправи днес, нещата не изглеждат така, сякаш скоро ще станат по-малко объркващи.
Опасявам се, че HBO, която беше изключителна като къща за производство на съдържание, ще види марката си необратимо опетнена от това, което се чувства като вземането на решения от AT&T. Това за съжаление не е честно спрямо HBO, но е жалко и вероятно неизбежно бъдеще.
Препоръки на редакторите
- Ерата на Макс е пред нас, когато HBO и Discovery се комбинират
- Нова услуга за стрийминг Max съчетава HBO Max и Discovery на 23 май
- HBO Max мисли ли, че сте тъп?
- HBO Max разширява услугата си в още 15 държави
- Абонатите на HBO Max са малко напред до края на 2021 г
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
