Досега вероятно сте виждали клиентско видео на доставчик на FedEx, който небрежно хвърля компютърен монитор през ограда - гледан е повече от 4,4 милиона пъти, откакто е публикуван в понеделник. Видеото е ужасяващо потвърждение на всички наши най-лоши страхове относно корабоплаването; че нещата ни не са в безопасност с хората, на които е поверено да ги доставят до входните ни врати. Че когато не гледаме, вещите ни биват ритани, подхвърляни и малтретирани по друг начин.
Е, FedEx чу виковете на възмущение силно и ясно. Вчера компанията издаде видео извинение, обяснявайки, че са добре запознати с видеото и последиците от него. Те приемат въпроса „много сериозно“, както трябва.
Препоръчани видеоклипове
„Заедно с много от вас, ние видяхме видеото, показващо как един от нашите куриери небрежно и неправилно доставя пакет на онзи ден“, пише Матю Торнтън III, старши вицепрезидент на FedEx по операциите в САЩ, в писмо, което придружава видео. „Като ръководител на нашите операции за вземане и доставка в цяла Америка, искам да знаете, че бях разстроен, засрамен и много съжалявам за лошото преживяване на нашите клиенти. Това противоречи директно на всичко, на което винаги сме учили нашите хора и очакваме от тях. Просто беше много разочароващо.”
Мнозина се чудеха каква е съдбата на провинилия се разносвач. Торнтън казва, че са предприели „дисциплинарни действия“ и че шофьорът вече не работи с клиенти, каквото и да означава това.
Като цяло, ние вярваме, че FedEx се справи превъзходно с този публичен гаф. Като е открит и прозрачен със своите клиенти, като се обръща директно към тях с подходящо предстоящо извинение и обяснение, като не опитвайки се да замете всичко под килима, компанията направи всичко по силите си, за да си възвърне загубеното доверие, което мнозина са резултат от този PR фиаско.
Все пак не можем да помогнем, но смятаме, че инсталирането на оборудване за видеонаблюдение, за да наблюдаваме на прага ни, не би било лоша идея.
Гледайте видеоклипа за извинение по-долу. Включихме и обидния видеоклип под него:
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
