Успешната кампания за групово финансиране не означава непременно успешен бизнес, тъй като все още има безброй предизвикателства, които трябва да бъдат преодолени при пускането на нов продукт на пазара. Просто попитайте екипа зад „Хекет," продукт първо покрихме когато стартира в Indiegogo през декември 2016 г.
Съдържание
- Закъснения, закъснения, закъснения
- Неспокойни привърженици
- Удвояване? Наистина ли?
- Без регрес
Високотехнологичното яке обещаваше да стопли хората, които го носят при ниски температури, като използваше малък USB батериен пакет за захранване на нагревателни елементи, вплетени в неговия текстил. Идеята беше, че скиори, сноубордисти, планинари и други ентусиасти на открито могат да останат навън по-дълго — и да останат по-удобни — благодарение на допълнителната топлина, генерирана от самото яке.
Препоръчани видеоклипове
Екипът зад проекта замълча до началото на април.
Играта беше ефективна и Heacket се превърна в голяма история за успех, набирайки повече от $289 000
само в рамките на няколко седмици. С осигуреното необходимо финансиране екипът зад кампанията за групово финансиране обеща да започне производството възможно най-скоро с намерението да достави якето до април 2017 г.Но когато този месец дойде и си отиде без нито една доставена дреха, червените знамена започнаха да се вдигат с поддръжници. Не след дълго стана ясно, че нещо не е наред с проекта, което в крайна сметка се превърна в още една предупредителна история за тези, които обмислят да подкрепят всякакви усилия за групово финансиране.
Един скорошен коментар от поддръжник обобщава общите чувства към компанията: „Не получих нищо освен лъжи за стотиците долари, които им дадох.“
Закъснения, закъснения, закъснения
След като кампанията на Indiegogo приключи през февруари 2017 г., китайският екип, който стартира проекта, замълча до началото на април. В този момент те се появиха отново, за да публикуват актуализация, показваща, че са се сблъскали с някои непредвидени забавяния на производството, но че са успели да преодолеят тези препятствия и първата доставка на якета се подготвя за доставка. Придружаваща снимка показва нещо, което изглеждаше като купища Heackets, които бяха готови да бъдат изпратени на нетърпеливи поддръжници.
Следващата актуализация дойде само няколко седмици по-късно в края на април и донесе лоши новини. Съобщава се, че пожар е избухнал в център за доставка на DHL в Хонг Конг, което е причинило забавяне при изпращането на якетата.
Още веднъж публикацията беше придружена от снимка, този път показваща малък пожар в невзрачна складова среда, която може или не може да е принадлежала на DHL.
Добрата новина беше, че всички Heacket бяха избегнали щети от пожара; екипът беше в процес на наемане на нова транспортна агенция с обещанието, че всички якета ще бъдат изпратени през май.
След проблеми със сертифицирането на Heacket за превоз по въздуха, те решиха да изпратят якетата по море.
Месец по-късно нещата изглежда се подобряват, когато екипът публикува следващия си доклад за състоянието. Отново се сблъскаха с някои неочаквани предизвикателства с процеса на доставка, този път поради големия брой батерии, които компанията изпращаше на клиентите.
Тази ситуация обаче изглеждаше решена и на поддръжниците беше казано, че новата корабна агенция се готви да изпрати всички якета. В този момент доставката беше забавена само с около месец и на клиентите беше казано „Този път няма да има повече забавяния“. Това в крайна сметка се оказа далеч от истината.
Изминаха три месеца преди следващата актуализация и през август 2017 г. екипът на Heacket разкри, че изпитват трудности при получаването на необходимите сертификати за доставка на батерии по въздуха.
За да преодолеят това предизвикателство, те решиха вместо това да изпратят якетата по море. Съобщава се, че това ще направи процеса много по-лесен, въпреки че отново ще доведе до забавяния.
Неспокойни привърженици
По това време поддръжниците на проекта бяха започнали да се притесняват дали някога ще получат обещаните предимства за подкрепа на кампанията за групово финансиране. Стотици имейли се изсипаха в отдела за поддръжка на клиенти на Heacket с искане за актуализации, докато други започнаха да публикуват коментари на страницата на Indiegogo, споделяйки своите разочарования и нарастващи опасения. Някои нарекоха проекта измама, докато други продължиха да се надяват, че в крайна сметка ще бъдат възнаградени за търпението си.
През октомври 2017 г. екипът на Heacket обяви, че якетата най-накрая са започнали да се доставят. Първата партида беше натоварена на кораби и сега пътуваше към клиентите. Компанията публикува няколко съобщения на страницата си в Indiegogo, в които се извинява на поддръжниците си и ги уверява, че новите им якета с отопляеми дрехи ще пристигнат преди зимата.
През следващите два месеца последваха редовни актуализации, показващи, че са изпратени повече пратки. Изглеждаше, че въпреки дългите забавяния – нещо, което не е толкова необичайно сред проектите за групово финансиране – клиентите най-накрая ще се сдобият с Heacket.
Но за пореден път поддръжниците бяха посрещнати с разочарование. Няколко клиенти взеха пратката на Heacket само за да установят, че е значително по-малък по размер от това, което беше рекламирано. Якетата често бяха твърде тесни в раменете, твърде къси ръкави или просто бяха твърде малки, за да се носят изобщо.
По-късно беше разкрито, че когато якето влезе в производство, размерите в крайна сметка се базираха на тези, са често срещани в Китай, които не са толкова големи, колкото дрехите, направени за продажба в САЩ или Европа.
До този момент нещата се бяха превърнали в пълна катастрофа за екипа на Heacket. Бяха пропуснали обещаната дата за доставка с шест месеца и клиентите ставаха все по-ядосани с всеки изминал ден.
Десетки коментари бяха добавени към страницата на Indiegogo с многобройни поддръжници, които посочиха, че все още не са получили якетата си, докато други поискаха възстановяване или замяна. Някои посочиха, че са разочаровани от качеството на изработката и намекнаха, че за направата на якето са използвани по-лоши материали. Имаше дори хора, които казаха, че нагревателните елементи спират да работят, след като са носили палтото един-два пъти.
Удвояване? Наистина ли?
Сякаш всичко това не беше достатъчно, екипът на Heacket взе необяснимото решение да проведе втора кампания на Indiegogo за събиране на средства за още едно яке с отопляемо. Този път те нарекоха продукта си по-топло, и обеща, че това ще бъде значителен ъпгрейд спрямо Heacket във всяко отношение.
Усилията да се достигне до някой от екипа на Heacket за коментар на тази история се оказаха безплодни.
Естествено, поддръжниците на оригиналната кампания не бяха много доволни от новината, като посочиха, че много от тях все още не са получили първоначалните си поръчки. За да успокои тези клиенти, екипът предложи на привържениците на оригиналния модел ъпгрейд от $99 до Outwarmer. Някои приеха сделката, а други продължиха да бъдат търпеливи.
Мнозина продължиха да повтарят своето недоволство от целия процес, като редовно публикуваха коментари на страницата на Heacket Indiegogo.
Кампанията за групово финансиране на Outwarmer успя да постигне скромната си цел, но събра само една десета от парите, които Heacket имаше година по-рано. Още по-лошо, изглежда, че е измъчван от подобни проблеми, забавяне на доставката, клиентите не получават якетата си и палтата в крайна сметка са напълно малки. За да бъдем честни, повече клиенти изглежда са получили своите Outwarmer якета, но кампанията далеч не беше възбуждаща история за успех.
По-топло отопляемо яке
Усилията да се достигне до някой от екипа на Heacket за коментар на тази история се оказаха безплодни, но когато яке за първи път беше обявено, че компанията работи с китайска маркетингова фирма, наречена Meltpartners На открито. Успяхме да се свържем с някой от тази организация, който потвърди, че Heacket е техен бивш клиент, но че договорът между двете компании е приключил по-рано тази година.
Говорейки при условие за анонимност, представителят на Meltpartners ни каза, че първите 200 якета са били произведени в правилния размер, но всичко след това е направено по китайски спецификации за размери вместо. Ето защо толкова много клиенти получиха палта, които бяха твърде малки, като повечето сега бяха оставени високи и сухи без възможност да ги сменят или да получат възстановяване на сумата.
Бяха събрани много пари и много недоволни клиенти останаха с много малко, за да покажат за своята инвестиция.
Казаха ни също, че основателят на Heacket е бил принуден да продаде къщата си, за да стартира кампанията Outwarmer Indiegogo, ход, който в крайна сметка се оказа безполезен. Съобщава се, че компанията вече е затворила магазина и се опитва да съди фабриката, която е произвела якетата, в опит да възстанови част от парите.
Разиграването на този правен процес може да отнеме много време – а времето е стока, с която екипът не разполага. Очевидно Heacket се е насочил към фалит, затваряйки книгата за това, което някога беше много обещаващо стартиране.
Без регрес
Digital Trends се свързаха с Indiegogo, за да видят дали платформата за групово финансиране може да предложи някаква представа за случилото се с кампанията Heacket. Говорител на компанията ни каза, че проучва ситуацията, но към момента на писане на тази статия няма допълнителна информация за споделяне. С други думи, те знаят приблизително толкова, колкото и ние – бяха събрани много пари и много недоволни клиенти останаха с много малко, за да покажат за своята инвестиция.
На въпроса дали клиентите са имали иск срещу организаторите на кампанията за групово финансиране, ни отговориха това Indiegogo може да възстановява суми на поддръжници, при условие че са поискани преди края на кампанията краен срок. След това средствата се освобождават на организатора и Indiegogo по същество няма повече контрол върху парите. Такъв беше случаят с Heacket, който в крайна сметка беше много успешен по отношение на сумата на събраните пари. Едва когато компанията наистина се опита да произведе и изпрати якето, нещата започнаха да излизат извън релсите.
Малко вероятно е клиентите на Heacket някога да получат якетата или да получат дори частично възстановяване.
Условия за ползване на Indiegogo подчертават на видно място, че поддръжниците приемат рисковете, които идват с подкрепата на кампания за групово финансиране, когато даряват пари за кауза. Няма гаранция, че който и да е продукт или услуга ще бъдат доставени навреме... или изобщо, по този въпрос.
Всички направени споразумения са между поддръжника и създателя на кампанията, като уебсайтът просто служи като платформа за свързване на двете страни. След като кампанията приключи, Indiegogo може да помогне за подпомагане на проекта да достигне до пазара, но няма пряк контрол или влияние върху създателя на кампанията. С други думи, участниците са оставени на милостта на собственика на кампанията, който може или не може да изпълни.
В по-голямата си част процесът на групово финансиране е добър, позволявайки на стартиращите фирми да получат така необходимото финансиране, като същевременно предоставя на поддръжниците примамливи предимства. Но понякога има кампании, които завършват като Heacket, с диря от неспазени обещания, оставени след тях. За съжаление, ако собственикът на кампанията няма необходимите средства (или желание) да възстанови средствата на поддръжниците, много малко може да се направи и сътрудниците могат да намерят много пари. Това със сигурност е случаят с Heacket, тъй като изглежда много малко вероятно те някога да получат якетата, за които са обещали трудно спечелените си пари, или да получат дори частично възстановяване.
Моралът на историята? Внимавайте кои кампании за групово финансиране подкрепяте в крайна сметка, тъй като дори много успешните могат да завършат катастрофално.
Препоръки на редакторите
- Страхотна технология, която все още не можете да купите: ултрабързи четки за зъби и хибрид лаптоп/телефон
- Гениално ново устройство за носене проследява мозъчните вълни на потребителите, за да прогнозира епилептични припадъци
- Indiegogo твърди, че 2018 г. е била най-добрата му година досега с 1300 истории за успех
