Акаунтите на редица потребители на Airbnb бяха временно деактивирани в сряда, 11 ноември, след като компанията претърпя злополука, докато извършваше рутинна поддръжка на своите компютърни системи.
Засегнатите акаунти вече са възстановени, но някои клиенти след това са открили, че резервациите им са изчезнали. Още по-лошо, когато отидоха да резервират отново, някои откриха, че друг пътник вече е скочил и е резервирал предварително резервираното им настаняване.
Препоръчани видеоклипове
Недоволните потребители се обърнаха към Twitter, за да се оплачат на компанията за гафа.
Един написа: „Системата Airbnb изтри акаунта ми и анулира съществуващите ми резервации без мое разрешение. Сега отново имам достъп до акаунта, но съм в дупката със стотици долари и съм заседнал в Мексико без къде да остана.“
Друг каза: „Проблемът с Airbnb доведе до изтриването на моя акаунт и ваканционна къща под наем. Акаунтът е възстановен, но някой друг е резервирал наема по време на първоначалната ми резервация. Сега се боря да намеря място.
Друг клиентът се оплака: Какво се случва днес AirbnbHelp? Всичките ни резервации бяха анулирани през нощта и акаунтът беше спрян, и знаем, че това се случи и на други хора. Такава бъркотия за празничните ни планове.“
Други с подобни проблеми също публикуваха оплакванията си онлайн, като Airbnb в повечето случаи молеше потребителя да продължи разговора чрез директни съобщения.
Редица домакини на Airbnb също посочиха загубени резервации в резултат на техническите проблеми, като някои загубиха, след като лицето, което направи резервацията, не успя да резервира отново.
В изявление за Digital Trends Airbnb потвърди, че системите им не са били хакнати, описвайки проблем като „системен проблем“, възникнал вътрешно, добавяйки, че е засегнал „много малка подгрупа от потребители сметки.”
Базираната в Сан Франциско компания каза пред Digital Trends: „Извиняваме се на тези потребители, засегнати от това инцидент и са възстановили своите акаунти, в допълнение към предоставянето на поддръжка за презареждане на засегнатите резервации.”
Той каза, че в момента разследва инцидента и ще предприеме подходящи действия, за да гарантира, че няма да се повтори.
Като част от туристическия бизнес Airbnb има пострадаха по време на пандемията от коронавирус, като приходите тази година се очаква да бъдат по-малко от половината от генерираните през 2019 г. По-рано тази година компанията за онлайн настаняване обяви, че съкращава 1900 души, което се равнява на около 25% от нейната работна сила. Съобщава се, че продължаващата пандемия е довела до това, че повече клиенти на Airbnb избират жилища под наем в селски райони, тъй като хората търсят по-тихи пространства и промяна на обстановката през тези предизвикателни времена.
Препоръки на редакторите
- Airbnb пуска стаи за по-евтини наеми в домовете на хората
- Защо толкова много хора резервират стаи в Airbnb в Украйна?
- Какво е Airbnb? Какво трябва да знаете, преди да станете гост или домакин
- Шефът на Airbnb разкрива къде ще отиде първо, когато можем да пътуваме отново
- Twitter налага по-строга защита на акаунтите на политиците преди гласуването през 2020 г
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
