Sonos вероятно е очаквал, че някои от клиентите му няма да са доволни да чуят, че техните по-стари аудио продукти скоро ще станат спрат да получават софтуерни актуализации, но малцина биха могли да предвидят масовото недоволство в социалните медии, което провокира съобщението. Така че в опит да успокои възмущението, главният изпълнителен директор на Sonos Патрик Спенс написа отворено писмо до клиентите с надеждата да изясни предишната комуникация на компанията:
„Чухме те. Не разбрахме това от самото начало. Извинявам се за това и исках лично да ви уверя за пътя напред:
Първо, бъдете сигурни, че през май, когато приключим новите софтуерни актуализации за нашите наследени продукти, те ще продължат да работят точно както правят днес. Ние не ги тухлим, не ги караме да остаряват и нищо не отнемаме. Много от вас са инвестирали сериозно във вашите системи Sonos и ние възнамеряваме да уважаваме тази инвестиция възможно най-дълго. Въпреки че наследените продукти на Sonos няма да получат нови софтуерни функции, ние обещаваме да ги поддържаме актуализирани с корекции на грешки и корекции за сигурност възможно най-дълго. Ако се натъкнем на нещо основно за изживяването, което не може да бъде адресирано, ще работим, за да предложим алтернативно решение и ще ви уведомим за всички промени, които ще видите в изживяването си.
Второ, чухме ви по въпроса за това, че старите продукти и модерните продукти не могат да съществуват едновременно във вашия дом. Работим върху начин да разделим вашата система, така че съвременните продукти да работят заедно и да получават най-новите функции, докато наследените продукти работят заедно и остават в текущото си състояние. Ние финализираме подробностите за този план и ще споделим повече през следващите седмици.
Въпреки че имаме много страхотни продукти и функции в процес на подготовка, искаме нашите клиенти да надстроят до нашия най-новите и най-добрите продукти, когато са развълнувани от това, което предлагат новите продукти, а не защото се чувстват принудени Направи го. Това е целта на програмата за размяна, която стартирахме за нашите лоялни клиенти.
Благодарим ви, че сте клиент на Sonos. Благодарим ви, че отделихте време да ни дадете отзивите си. Надявам се, че ще ни простите грешката и ще ни позволите да си върнем доверието. Без вас Sonos нямаше да съществува и ние ще работим повече от всякога, за да спечелим вашата лоялност всеки ден.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас."
Въпреки че е далеч от отмяната на решението, на което много разстроени клиенти вероятно се надяваха, това е повторение на ангажимента на Sonos да запази възможно най-голяма част от функционалността на своите по-стари продукти и толкова дълго, колкото възможен.
Ще бъде ли това достатъчно, за да запази обикновено силно лоялната си база от купувачи с компанията в бъдеще? Ще трябва да изчакаме и да видим как ще реагират хората.
Sonos не са имали добра 2020 г. досега. В началото на януари компанията обяви, че се чувства длъжна да даде Google на съд по обвинения, че Google е откраднал нейната интелектуална собственост и патентована технология. Сега той е изправен пред ожесточена и нарастваща реакция от своите обикновено много лоялни клиенти заради новината, че ще прекрати поддръжката за някои от по-старите си продукти през май 2020 г.
Решението да се спре предоставянето на софтуерни актуализации за три основни компонента (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp и Sonos Play: 5 Gen 1) -- някои от които бяха продадени на клиенти през 2015 г. - беше съобщено във вторник, 21 януари, но Sonos също изпрати имейли до всички клиенти, които притежават един или повече от засегнатите продукти.
Новоразработената китайска тежкотоварна ракета-носител Long March-5 е в транзит в космическия център за изстрелване Wenchang в южнокитайската провинция Хайнан, октомври. 28, 2016. www.news.cn
Китай изстреля най-голямата си досега ракета тази седмица: Ракетата Long March-5 Y3 излетя от космическия център за изстрелване Wenchang в южнокитайската провинция Хайнан, носейки сателит Shijian-20. Стартът се състоя в 20:45 часа. Пекинско време в петък вечерта, както съобщава китайската държавна информационна агенция Синхуа. Малко повече от половин час по-късно сателитът постигна планираната си орбита и Китайската национална космическа администрация (CNSA) обяви мисията за успешна.
