Една двойка в Обединеното кралство нямаше такъв късмет. След като публикува рецензия на сайта, описваща хотел, в който са отседнали, като „скапана воняща колиба“, Тони и Ян Дженкинсън бяха разтревожени, когато видяха допълнителни £100 ($155), таксувани от кредитната им карта от хотела.
Препоръчани видеоклипове
Правила и условия….
Според докладите хотел Broadway, крайбрежно заведение в Блекпул, Северна Англия, казва в неговите правила и условия за резервация, че ще бъде наложена глоба, ако се натъкне на отрицателен онлайн преглед.
„Въпреки факта, че постоянните клиенти и двойки харесват нашия хотел, вашите приятели и семейство може да не го харесат“, условията на хотела щат, добавяйки: „За всяка лоша рецензия, оставена на който и да е уебсайт, организаторът на групата ще бъде таксуван с максимум £100 на преглед.”
„Не можех да повярвам“, каза Ян пред радио BBC във вторник. „Казах им, че нямате право да правите това.“ Въпреки това хотелът настоя, че е правилно, както е подписала формуляр при настаняване, който се съгласява със списъка с правила и условия, който включваше правилото за критично прегледи.
Служителят на местните стандарти за търговия Джон Грийнбанк каза, че за първи път се натъква на случай на хотел, който глобява гости за подобно поведение.
„Ръководството на хотела очевидно смята, че е измислило нов начин за предотвратяване на лоши отзиви, но ние вярваме, че това може да се счита за нечестна търговска практика“, каза Грийнбанк Огледалото.
Класиран на 858 място от 894 хотела в района, Broadway Hotel очевидно се бори да задоволи своите гости. Един бърз поглед през рецензиите, които са предимно с една звезда, прави мрачно четиво.
„Предпочитам да отседна в мотел Бейтс, отколкото в тази стая“, написа скорошен покровител.
Въпреки това, сред 250 отзива, поне 15 се изказаха положително за мястото. „Персоналът беше страхотен, закуската беше прекрасна и стаите се почистваха всеки ден“, каза един петзвезден рецензент, въпреки че дори за тях това не беше перфектно. „Може да стане с нов тапет“, добавиха те.
Направете или разбийте...
Докато онлайн ревютата могат да направят или развалят бизнес в наши дни, много компании и заведения ги използват за това опитайте се да подобрите тяхното обслужване и дори да отговаряте директно на рецензентите, ако напишат нещо конкретно суров.
Докато хотел Broadway изглежда смята, че глобяването на гостите е пътят напред, всъщност не е първият, който предлага подобна схема. Хотел в Ню Йорк влезе в новините през лятото, когато каза, че ще приеме добре гостите колосалните 500 долара за всяка лоша рецензия, публикувана онлайн.
Trip Advisor каза по това време, че е „напълно против духа и политиките на нашия сайт всеки собственик на бизнес да се опитва да тормози или сплашва рецензенти, които са имали отрицателен опит“.
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
