При 100-годишни рекордни ниски температури във Великобритания и Съединените щати, поддържането на топлина е основна цел. За съжаление клиентите на Honeywell в САЩ и Обединеното кралство, които са инсталирали интелигентни термостати Resideo за дистанционно управление на домашните температури, не са се радвали на пълното използване на своите системи, Регистърът съобщи.
Облачната платформа Total Connect Comfort на Resideo има проблеми със свързаността, които може да продължат до края на февруари, според компанията.
Препоръчани видеоклипове
Докато някои клиенти настръхнаха от ограничението за локален температурен контрол, след като са платили сериозни пари за дистанционно управление, Термостатите Resideo все още работят и следват предварително зададени графици за отопление и охлаждане, но дистанционното управление и проверките на състоянието не са надеждни за сега.
Свързани
- Излезте от коловоза с тези полезни, насочени към лятото процедури за интелигентен дом
- 6 умни домашни устройства, които могат да ви спестят стотици годишно
- Най-добрите интелигентни домашни устройства за 2023 г
Както съобщихме през януари, Honeywell Home премина към своя нов Марка Resideo име за интелигентни домашни термостати малко преди CES. По време на CES Resideo представи два нови интелигентни термостата от серия T с дистанционни безжични сензори.
Resideo отговори на опасенията относно свързаността на термостата Honeywell Home чрез Twitter, „Актуализация на състоянието: някои потребители може да изпитват проблеми със свързването с нашето приложение Total Connect Comfort. Вашият термостат продължава да работи както е предвидено локално и ще се свърже отново с приложението, когато нашата поддръжка приключи. Извиняваме се, ако това причинява неудобство.“
Актуализация на състоянието: някои потребители може да имат проблеми с връзката с нашето приложение Total Connect Comfort. Вашият термостат продължава да работи както е предвидено локално и ще се свърже отново с приложението, когато нашата поддръжка приключи. Извиняваме се, ако това причинява неудобство.
— Honeywell Home (@Honeywell_Home) 1 февруари 2019 г
Много клиенти бяха недоволни и недоволни от актуализацията на Honeywell Home.
Потребителят на Twitter @jencounter туитна, „@Honeywell_Home сървърите отново спират за поддръжка?? Това почти не спира от януари. Моля, споделете това с вашия екип: поддръжката на сървъра не би трябвало да повлияе на потребителското изживяване в продължение на седмици. някога.
@Honeywell_Home сървърите отново спират за поддръжка?? Това почти не спира от януари. Моля, споделете това с вашия екип: поддръжката на сървъра не би трябвало да повлияе на потребителското изживяване в продължение на седмици. някога.
— Джен (@jencounter) 5 февруари 2019 г
Digital Trends се свърза с Resideo за коментар относно докладваните проблеми със свързването на термостата.
В имейл отговор Трент Дж. Perrotto, старши директор на Resideo за корпоративни и цифрови комуникации, призна услугата прекъсвания и изрази извиненията на компанията за прекъсванията на клиентите в ситуация, която може да продължи до февруари.
Според Perrotto силният растеж на бизнеса е една от причините за проблемите със свързаността, които доведоха до по-голямо натоварване на облачната инфраструктура на системата. В момента Resideo работи за надграждане на инфраструктурата и отстраняване на проблеми със съществуващата система.
Ето пълния отговор на Resideo:
Някои от нашите клиенти, които са се опитвали да управляват своите термостати чрез нашето приложение, наскоро са имали периодични проблеми с връзката със свързаните си термостати. Силният растеж на нашите свързани термостати е една от причините, която увеличи натоварването на нашата облачна инфраструктура. Ние сме в процес на внедряване на надстроена инфраструктура в нашите свързани продукти, за да гарантираме надеждност поради по-голямо търсене и смекчаване на проблемите с нашата съществуваща инфраструктура. Ние уведомихме нашите клиенти по имейл и социални медии, че може да изпитат кратка, прекъсваща връзка през февруари, докато внедряваме нови системи.
В нашите комуникации ние уверихме клиентите, че по време на тези кратки, периодични прекъсвания, термостатите ще работят според предназначението на местно ниво, контролирайте правилно оборудването за отопление и охлаждане и следвайте всички графици, които собственикът на дома има създадено. Ние осъзнаваме, че много клиенти са закупили тези термостати, за да ги управляват дистанционно, и невъзможността за кратко време е неудобство. Ние оставаме ангажирани да надхвърлим очакванията на нашите клиенти и да предоставим значително подобрено изживяване чрез нашите планирани надстройки. Искрено се извиняваме за всички неудобства, причинени от прекъсванията междувременно.
Препоръки на редакторите
- Защо преместването на вашия интелигентен дом може да бъде кошмар
- GE Lighting пуска Smart Hexagon Panels с поддръжка за Alexa и Google Home
- Правителството на САЩ ще стартира нова програма за киберсигурност за интелигентни домашни устройства през 2024 г
- Как да настроите вашия интелигентен дом за начинаещи
- Заслужават ли си интелигентните термостати? Плюсове и минуси на свързаните термостати
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
