В края на 2017 г. Apple призна, че забавяне на по-стари iPhone за запазване на живота на батерията и стабилизиране на производителността. Клиентите бяха разстроени от липсата на прозрачност на Apple по отношение на проблема и компанията се извини, като предложи да смени батериите срещу намалена такса.
Но Apple по-късно каза, че ако открие някаква повреда на телефона, която може да попречи на процеса на подмяна, ще трябва да извърши необходимите ремонти - и да ги таксува - преди да може да постави батерията. Въпреки че това може да звучи разумно, компанията бързо беше обвинена, че е прекалено груба при прилагането на условията на услуга за подмяна, като някои собственици на iPhone твърдят, че са помолени да платят големи суми пари без никаква полза причина. Така че в опит да успокои тези хора, Apple предлага a $50 кредит за тези, които са платили за „извънгаранционна подмяна на батерията за iPhone 6 или по-нови устройства между 1 януари 2017 г. и 28 декември 2017 г.“
Препоръчани видеоклипове
Кредитът ще бъде предоставен или като електронен превод на средства, или като кредит към картата, използвана за плащане на процес на смяна на батерията. Имайте предвид обаче, че трябва да сте закупили батерията си за смяна в отговарящ на условията оторизиран сервиз на Apple, за да отговаряте на условията за това възстановяване. Хората, които са засегнати от тази отстъпка, трябва да получат имейли от Apple някъде между 23 май и 27 юли с допълнителни инструкции как да получат кредита. Ако в крайна сметка не получите имейл, но смятате, че това е грешка, трябва да сте сигурни, че ще се свържете с Apple до края на годината с доказателство за обслужване в оторизиран сервиз на Apple.
Свързани
- Как да се отървете от Apple ID на някой друг на вашия iPhone
- Защо не можете да използвате Apple Pay в Walmart
- Имате iPhone, iPad или Apple Watch? Трябва да го актуализирате веднага
Преди това разследване, извършено от Би Би Си разкри набор от истории от базирани в Обединеното кралство собственици на iPhone, които казаха, че Apple намира „ненужни грешки“ със своите телефони, като компанията отказва да смени батерията, освен ако не плати за ремонта първи.
Във Великобритания Apple намали таксата за нова батерия от 79 паунда ($107) на 25 паунда ($34) до края на 2018 г.
Джош Ландсбърг каза пред BBC, че смята, че е бил третиран несправедливо от Apple. Ландсбърг каза, че е изпратил своя iPhone за нова батерия, но малко по-късно е получил имейл от компанията, показващ малка вдлъбнатина на ръба на телефона. Технологичният гигант каза, че ще трябва да плати 200 паунда ($270), за да поправи вдлъбнатината, преди да може да смени батерията при намалената такса.
Landsburgh отказа да плати и батерията беше заменена на място без никакви проблеми. Действието обаче означаваше, че той анулира гаранцията си на Apple.
„Те се опитват да си върнат доверието и се връщат при вас с „Дайте ни повече пари, отколкото планирахте първоначално“, каза той пред BBC.
Грешка в телефона?
Друг клиент, Дейвид Боулър, каза, че Apple е открила грешка вътре неговия телефон - с високоговорителя и микрофона - и му каза, че ще трябва да плати 250 паунда ($340), за да го оправи, преди да може да бъде поставена нова батерия. Боулър настоя, че нищо не е наред с телефона му, твърдение, потвърдено от BBC, когато изпратиха телефона на независим специалист по ремонт.
На уебсайта си, Apple заявява: „Ако вашият iPhone има някаква повреда, която пречи на смяната на батерията, като например спукан екран, този проблем ще трябва да бъде решен преди смяна на батерията." Но изследователите на BBC предполагат, че в някои случаи грешката на телефона - ако наистина има такава - няма видим ефект върху процедура за смяна на батерията и че в светлината на противоречията, които предизвикаха намалената оферта на Apple, компанията трябва да е готова да се справи с проблема в по-благоприятен начин.
Въпреки че очевидно би било неприемливо за компанията да „измисля“ грешки с телефона, би било еднакво относно това дали е таксувал клиентите за ремонти, които не са били напълно необходими, за да се замени батерия. Тъй като разследването на BBC току-що беше излъчено в предаване за потребителски въпроси, това ще бъде Интересно е да се види дали сътресенията издигат подобни твърдения сред други, които са поискали нов iPhone батерия.
Притеснение на батерията
В края на миналата година Apple призна, че забавя старите iPhone. Компанията каза, че е направила това, за да запази живота на батерията и да стабилизира производителността на телефона, тъй като добре използваната батерия може да доведе до внезапен срив на приложенията.
Много собственици на iPhone бяха разстроени, че Apple не беше по-ясна относно действията си, когато започна да ограничава по-старите iPhone чрез софтуерна актуализация през 2016 г. Някои обвиниха компанията, че умишлено — и тайно — разочарова потребителите с телефони с недостатъчна производителност, за да ги насърчи да отделят пари за надграждане, стратегия, известна като планирано остаряване.
Apple настоява, че системата трябва да е от полза за потребителското изживяване на клиентите, като запазва живота на батерията и намалява вероятността от внезапно изключване на стари телефони. Но последвалата обратна реакция накара компанията да намали цената на услугата си за смяна на батерии за iPhone - в САЩ от $79 на $29 - до края на 2018 г.
С представянето на iOS 11.3 през март, Apple даде на собствениците на своя телефон повече данни за батерията, както и опция за деактивиране на дроселирането.
Актуализирано на 23 май: Apple предлага възстановяване на сумата на собствениците, закупили батерия за смяна.
Препоръки на редакторите
- Apple може да се сблъска със „сериозен“ недостиг на iPhone 15 поради проблем с производството, се казва в доклада
- Важната актуализация на сигурността за устройства на Apple се инсталира само за няколко минути
- Надявам се, че Apple предоставя тази функция Vision Pro на iPhone
- Apple най-накрая отстрани най-големия ми проблем с iPhone 14 Pro Max
- iOS 17: Apple не добави единствената функция, която чаках
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.