Въз основа на отговорите на 7 556 безжични клиенти с пълна услуга от януари до юни, проучването разглежда как американските превозвачи предоставят обслужване на клиенти чрез телефон и влизане. По-конкретно, JD Power разгледа как се свързва с превозвачи по телефона и отива до един от техните магазини свързани с ефективността на разрешаването на проблема и колко време сте били задържани, само за да назовем няколко фактори.
Препоръчани видеоклипове
С това казано, AT&T излезе начело с 820 точки, с T-Mobile точно зад нея с 815. Междувременно Verizon е на трето място със 797 точки, а Sprint е на последно място със 750 точки, като общата средна стойност е 804 точки. Всички точки се основават на скала от 1000 точки.
Свързани
- FAA казва, че 50 летища в САЩ няма да получат разширено 5G покритие до по-късно през 2022 г.
- T-Mobile обявява разширен 5G домашен интернет достъп в южната част на САЩ
- Достъпна широколентова връзка, недостъпна за повечето племенни резервати в САЩ
AT&T, по-специално, се представи „особено добре в магазините за търговия на дребно) и онлайн каналите“, въпреки че JD Power не даде други подробности.
Що се отнася до предплатения сектор, Consumer Cellular излезе начело с 878 точки, като операторът се представи особено добре, що се отнася до неговата автоматизирана система за отговор. Междувременно, подобни на Cricket Wireless (790 точки), Boost Mobile (784 точки), MetroPCS (765 точки), Virgin Mobile (761 точки) и Straight Talk (714 точки) идват по-долу.
JD Power обаче не спря с удовлетвореността на клиентите по отношение на превозвачите в САЩ. Компанията отбеляза, че 72 процента от клиентите, които са се свързали с оператора си онлайн, са го направили, използвайки или своя смартфон или таблет. Освен това търсенето на информация в уебсайта на превозвача беше най-честата дейност онлайн контакт, като общото удовлетворение е най-високо сред клиентите, чийто онлайн контакт е бил чрез потребител форум.
Изглежда, че все повече хора искат първо да изпробват решения сами, преди да прибягнат до разговор с представител на клиента.
Препоръки на редакторите
- Разгръщането на 5G е катастрофа в САЩ. Ето защо
- Speedtest на Ookla определя най-бързия 5G доставчик в САЩ.
- T-Mobile победи Verizon за титлата най-бърза мобилна мрежа в САЩ
- T-Mobile става първият оператор, който създава национална 5G мрежа в САЩ
- AT&T претендира за титлата като първия оператор в САЩ, достигнал 2Gbps в 5G мрежа
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
