Ако търсите чиста скорост, оптичният интернет е правилният начин и това е голяма част от привлекателността на Verizon FiOS. Компанията отива по-далеч, разбира се, предоставяйки не само интернет, но и телевизия и (за тези, които все още се интересуват) услуга за домашен телефон. Verizon не е единствената опция за оптичен интернет, но е сред най-известните избори.
Съдържание
- Таксуване и обслужване на клиенти
- Достъп и монтаж
- Проблеми с интернет и Wi-Fi
- Проблеми с FiOS TV
- Долния ред
Дълго време кабелните и интернет компаниите са почти равни, когато става въпрос за неудовлетвореност на клиентите, поради редица различни причини. От една страна, осигуряването на надежден интернет, телевизия или телефонна услуга не е лесно, а предоставянето на всички тях едновременно е още по-сложно. Има много звена във веригата, където нещата могат (и често се случват) да се объркат. Услугата FiOS на Verizon измина дълъг път през последните години, но непременно ще има неравности по пътя към надежден високоскоростен интернет и телевизионна услуга. Независимо дали вече сте клиент или просто обмисляте FiOS, ние сме тук, за да ви дадем общ преглед на някои от често срещаните проблеми, с които се сблъскват клиентите на Verizon FiOS.
Препоръчани видеоклипове
(Забележка: За пълно описание на всички неща, свързани с FiOS, моля, проверете нашето подробно ръководство за потребителя на FiOS.)
Таксуване и обслужване на клиенти
Разглеждане на потребителски доклади за независим сайт за застъпничество и прегледи ConsumerAffairs, най-големите оплаквания от клиенти изглежда се въртят около фактурирането. Част от това може да се дължи на това, че абонатите не разбират напълно за какво се регистрират, но има и много на сметки за допълнителни такси, които внезапно се появяват в сметките на клиентите или промоционални отстъпки, които всъщност не се прилагат.
Има също така съобщения за дълго време на изчакване при обаждане на отдела за обслужване на клиенти до за коригиране на фактуриране и други проблеми. Това изглежда варира при различните представители на отдела за обслужване на клиенти, като някои потребители съобщават, че им е било необходимо да говорят с няколко различни представители, за да разрешат проблема си.
Струва си да се има предвид, че това е доста обичайно за всеки интернет доставчик и освен това този тип сайтове са склонни да се фокусират силно на отрицателни отзиви, тъй като клиентите, които са доволни от тяхното таксуване и обслужване на клиенти, не е толкова вероятно да скочат онлайн и да оставят света зная.
Достъп и монтаж
Жалба, наблюдавана по-често от потенциални клиенти на Verizon FiOS, е, че не са сигурни дали и как изобщо могат да получат достъп до услугата. Verizon предоставя карта на наличността на неговия уебсайт, но това не изглежда съвсем точно, както харесват други сайтове BroadbandNow карти с функции, които показват зони на обслужване, които не са представени на картата на Verizon. Има и зони, където можете да получите достъп до FiOS, но тя се предлага под марката Frontier вместо Verizon, докато тези области се използват за предоставяне на услугата с марка Verizon.
След това има проблем с бавното и нестабилно внедряване на услугата от Verizon. През 2017 г., Ню Йорк съди компанията заради предполагаемо неизпълненото обещание да донесе оптичен интернет във всяко домакинство в града. Според жалбата услугата трябваше да бъде завършена до средата на 2014 г. Делото твърди, че договорът, подписан от Verizon през 2008 г., гласи, че FiOS ще обслужва приблизително 3,1 милиона домове, но че само 2,2 милиона имат достъп до услугата по време на делото.
Проблеми с интернет и Wi-Fi
Въпреки че горните проблеми са почти извън ръцете на абонатите, има някои проблеми, които може да са по-лесни за коригиране. За щастие скоростта на интернет често е един от тях. Някои потребители се сблъскват или с ниска скорост на интернет, или с невъзможност да се свържат с интернет изобщо. Както много от нас са разбрали, простото изключване на рутера Verizon, оставянето му изключен за няколко минути и след това включването му отново често може да реши подобни проблеми.
Потребителите също ще се сблъскат с проблеми с Wi-Fi. Това може да варира от невъзможност за свързване изобщо до възможност за свързване с някои устройства, но не и с други. Подобно на проблемите с интернет, много от тези проблеми с Wi-Fi могат да бъдат коригирани чрез просто нулиране на рутера, както е описано по-горе.
Ако имате постоянно ниски скорости на интернет или продължаващи проблеми с Wi-Fi, може да се наложи да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Verizon. Това означава, че може да се натъкнете на някои от споменатите по-горе проблеми с обслужването на клиенти, но ако вземете под внимание конкретни проблеми и внимателно опишете проблема, трябва да можете да стигнете до корена на проблема.
Проблеми с FiOS TV
Понякога потребителите също ще срещат проблеми с FiOS TV. Това може да варира от невъзможност за достъп до определени канали до изкривено качество на картината с артефакти, подобно на това, което може да видите от услуга за стрийминг на телевизия на живо като Sling TV или PlayStation Vue. Добрата новина е, че такива проблеми с качеството на картината често са едни от най-лесните за коригиране.
Приставките на Verizon включват вграден инструмент, който ви помага да диагностицирате и коригирате повечето проблеми с телевизора. Фирмата предоставя инструкции на своя уебсайт описвайки какво точно трябва да направите, както и a уеб базиран инструмент за отстраняване на неизправности. И двете трябва да отнемат само няколко минути. Това няма да реши всеки възможен проблем, но трябва да се погрижи за много от тях.
Както при проблемите с интернет и Wi-Fi, пак може да срещнете проблеми, които изискват да се свържете с поддръжката на Verizon, така че се уверете, че можете ясно да опишете проблема си, за да сведете до минимум времето, което трябва да отделите за телефон.
Долния ред
Само преди няколко години изглеждаше, че Verizon FiOS е известен повече с проблемите, с които се сблъскват потребителите му, отколкото с всичко друго. За щастие както за съществуващите клиенти, така и за тези, които се интересуват да изпробват услугата, тя е изминала дълъг път от онези дни.
Все още има оплаквания от клиенти, но това важи за всяка услуга. Това не означава, че трябва да гледаме в другата посока, а просто че всяка такава услуга ще срещне проблеми. Повечето от проблемите, които потребителите срещат с Verizon FiOS, могат да бъдат отстранени или чрез нулиране на част от оборудването, или чрез обаждане (или няколко обаждания) до обслужване на клиенти.
Препоръки на редакторите
- Verizon вече ви позволява да смесвате и съчетавате във Fios
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
