Verizon има нов Facebook Chatbot, за да ви каже какво има във Fios

Превърнахме се в антисоциална група.

В края на краищата, сега, когато можете да изпращате имейли, текстови съобщения или незабавни съобщения на някого, вместо да говорите с тях, защо изобщо бихте избрали истинско човешко взаимодействие? Verizon разбира този манталитет и в четвъртък компанията представи чатбота Fios Facebook Messenger, брандиран като „нов начин за Verizon Fios клиентите да намират, гледат и управляват видеосъдържанието, което е най-важно за тях.“

Новият бот позволява на клиентите да търсят и откриват ново съдържание, да намират персонализирани препоръки за гледане и дори да управляват своите DVR, просто като задават въпрос в приложението Facebook Messenger. Всичко, от което се нуждаете за достъп до бота, е акаунт във Fios и след като влезете и се свържете с AI системата, можете да задавате въпроси като „Какво има тази вечер?“ Оттам ще получите a Facebook съобщение за програмиране, предложено съдържание и др. Ако харесвате това, което виждате, можете да изберете да гледате програма незабавно чрез приложението Fios Mobile или ако предпочитате да я гледате у дома по-късно, настройте вашия DVR да записва програмата.

„Чатботът Fios е един пример за всичко, което правим, за да трансформираме дигитално клиентското изживяване във Verizon“, каза Мигел Кирога, ръководител дигитален отдел за потребителския бизнес Fios на Verizon. „Изградихме тези възможности, защото нашите клиенти искат да сме на разположение навсякъде, където са все по-активни. Това е пример за това как ние във Fios се стремим към изживяване на първо място с клиента.“

Въпреки че чатботът е фокусиран върху развлекателното съдържание, Quiroga отбелязва, че „той ще продължи да се развива въз основа на това как хората го използват. На практика нашите клиенти ще „създават“ платформата с нас.“

Verizon е най-новата в поредица от компании, които следват клиентите до избраните от тях платформи, които днес все повече изглеждат платформи за съобщения и социални медии.

„Нашите клиенти очакват Verizon и другите марки, които следват, да се ангажират и да взаимодействат с тях при поискване“, каза Кирога. „И те искат това взаимодействие да бъде персонализирано въз основа на техните нужди и предпочитания.“

Така че, ако трябва да знаете какво има тази вечер, Verizon и неговият нов чатбот могат да ви помогнат.