Когато става въпрос за получаване на най-добрия 5G телефон, Samsung официално е в горната част на списъка. Поне това е мнението на респондентите на Американски индекс на удовлетвореността на клиентите (ACSI) трябва да каже за все по-популярната марка смартфони.
Samsung сподели новината днес че е заел първо място за удовлетвореност на клиентите в проучването на ACSI, което измерва как се чувстват потребителите относно техните мобилни устройства по отношение на „качеството на продуктите, сервизния ремонт, надеждността на мобилното приложение и гаранцията покритие.”
Освен удовлетвореността на клиентите, ACSI също така класира Samsung на първо място за неговата „възприемана стойност сред цялостните сравнения на марките“ и за притежаването на
Свързани
- Трябва ли да купите Galaxy Z Fold 4 или да изчакате Z Fold 5?
- Телефонът на Samsung за $450 прави едно нещо по-добре от iPhone 14
- Добре е да помислите два пъти относно закупуването на телефон Samsung или Pixel
Според собственото проучване на Samsung, потенциалните клиенти смятат, че техническата поддръжка и издръжливостта са двата ключови фактора, когато купуват нов смартфон; 73% от анкетираните потребители посочват техническата поддръжка като едно от най-важните неща, които трябва да имате предвид при закупуването на нов смартфон, докато 89% казват, че издръжливостта също е от съществено значение.
Препоръчани видеоклипове
Проучването на ACSI се счита за едно от водещите в анализирането на удовлетвореността на потребителите от някои от най-често използваните днес продукти. В този случай проучването ACSI Cell Phone Manufacturer Study се проведе от април 2022 г. до март 2023 г., събирайки отговори от над 4000 потребители в САЩ, които наскоро са закупили ново мобилно устройство.
Сервиз и поддръжка на Samsung
В прессъобщение на компанията, Марк Уилямс, вицепрезидент на отдела за обслужване на клиенти на Samsung Electronics America, приписа високото ниво на удовлетвореност на потребителите на стабилната мрежа за поддръжка на компанията, отбелязвайки, че признанието от ACSI е „свидетелство за инвестициите, които Samsung направи, за да предостави на потребителите стойност – в продуктите, които произвеждаме, и удобната, експертна грижа за клиентите, която оферта."
Samsung може да се похвали с над 10 000 сертифицирани от Samsung Mobile техници за ремонт в САЩ, с повече от 2000 места за оторизирано обслужване на Samsung, където собствениците на мобилни устройства могат да получат обслужване в същия ден. Според компанията това означава, че приблизително 80% от населението на САЩ има място, където могат да получат типични проблеми с Смартфон Samsung ремонтиран за два часа или по-малко. Има и повече от 700 места на UbreakiFix и 200 магазина Best Buy, които също предлагат сервизна поддръжка в същия ден от ремонтни техници, които са сертифицирани от Samsung, плюс още повече от 550 микробуса „Ние идваме при вас“, които могат да осигурят лично обслужване в рамките на 60 минути с кола, и програма за самостоятелен ремонт в партньорство с iFixit, която обхваща дузина телефони, таблети и компютри модели.
Собствениците на устройства на Samsung могат също да изпращат SMS на Samsung Care за помощ и компанията отбелязва, че вече е провела над 3 милиона разговора чрез текстово съобщение, за да помогне на клиентите с много рутинни проблеми и да им помогне да идентифицират кога може да се наложи дадено устройство да бъде занесено за практически ремонт обслужване. Клиентите вече могат също така да организират доставка по пощата или да насрочат посещение или среща „Ние идваме при вас“ чрез своя Samsung акаунт в четири лесни стъпки.
Препоръки на редакторите
- Все още използвам Samsung Galaxy S23 Ultra поради една важна причина
- Snapdragon 4 Gen 2 на Qualcomm предоставя по-бързо 5G на бюджетни телефони
- Ето колко бърз е всъщност 5G на вашия Samsung Galaxy S23
- Обичам Galaxy S23 — ето 5 неща, които iPhone все още прави по-добре
- Какво е 5G UC? Ето какво наистина означава тази икона на телефона ви
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
