Джошуа Макникълс за All Things Amazon преди Prime (d) сезон 2

През март 2018 г. радиостанция KUOW беше домакин на дебат, който постави въпроса „Добър ли е Amazon за Сиатъл?“ В известен смисъл това е, което Джошуа Макникълс и Каролин Адолф питаха през първия сезон на подкаст, първичен (d). Отговорът е облачен като зимата на Тихоокеанския северозапад, което е една от причините шоуто да се завръща за втори сезон.

Що се отнася до състоянието на връзката между Сиатъл и Amazon, това е сложно за много жители. Когато казваме, че централата на компанията е в Сиатъл, нямаме предвид Редмънд, Вашингтон, както при Microsoft, или Issaquah, като Costco. Кампусът на Amazon е на една миля от емблематичния пазар Pike Place Market. Голяма част от работната сила на Amazon – много от които са млади и имат шестцифрени заплати – се преместиха в района, което доведе до повишаване на наемите и ръмжене на трафика.

Препоръчани видеоклипове

„В момента в САЩ много градове се борят със същите неща, но в Сиатъл това беше ускорено от растежа, който изпитахме тук“, каза Макникълс пред Digital Trends. „И Amazon беше част от този растеж.“

Свързани

Кое Amazon Echo трябва да купите на Prime Day 2022?
Този дървен сензор за интелигентен дом не се нуждае от батерии
7 неща, които не сте знаели, че Echo Show 15 може да направи

„В известен смисъл цялата тази екосистема е изправена пред някои от тези проблеми да бъде изключителна.“

Първият сезон на първичен (d) започна, когато Amazon обяви търсенето си на втора централа и подкастът подейства като първи сигнал за града победител за болките и просперитета, които могат да го сполетят. След като компанията избра Куинс, Ню Йорк, и Кристъл Сити, Вирджиния, за своя втора централа, Макникълс и Адолф пътуваха до градовете и се чудеха дали магазините Amazon Go скоро ще заменят бодега. Тези магазини без каси изискват приложението на Amazon, не вземайте пари в брой и не го правете приема купони за храна. Вторият епизод на първичен (d) сезон втори се фокусира върху навлизането на Amazon в бизнеса с хранителни стоки.

„По някакъв начин цялата тази екосистема е изправена пред някои от тези проблеми да бъде изключителна“, каза Макникълс. „И ако услугата в крайна сметка измести магазините за хранителни стоки или поне ги направи много по-рядко срещани, какво означава това? Това означава ли, че сега само хората, които могат да си позволят да платят за услугата, имат достъп до хранителни стоки, а всички останали са в хранителна пустиня?“ Макникълс не смята, че все още сме съвсем там. Достатъчно хора обичат да избират собствената си продукция, например. „Вероятно има някои дълбоко вкоренени човешки причини за това“, каза той, сякаш не искаше да се разболее от гниещи репички.

Всеки, който се е опитал да купи мента през уикенда в Кентъки Дерби, вероятно знае, че хранителните магазини не са най-добрите в предвиждането на тенденциите. Някои данни от Amazon могат да помогнат за ограничаване на хранителните отпадъци. „В магазините за хранителни стоки по всяко време няма наличност от цял куп неща и трябва да изхвърлят всички неща, които хората не са купили“, каза Макникълс.

Между закупуването на Whole Foods и услуги като Prime Fresh и Prime Pantry, Amazon иска да намери своя път във вашия хладилник – дори доколкото има доставчик прибиране на млякото със своята система Key. Amazon Fresh стартира в Сиатъл през 2007 г., но Amazon и нейният изпълнителен директор Джеф Безос се интересуват от доставката на хранителни стоки от много по-дълго време.

„Те са някак обсебени от тази идея за доставка до последната миля още отпреди бума на dot-com“, каза Макникълс. През 1999 г. компанията инвестирани в Homegrocer.com, базирана в Портланд, Орегон компания за доставка на хранителни стоки, която не оцеля след краха на dot-com. Но докато Amazon Fresh беше спиране на доставката в няколко щата през 2017 г. магазини като Kroger и Walmart пускаха подходящи за предградията опции, които позволяваха на купувачите да поръчват онлайн и да имат артикули доставени до колите им. Но това не означава, че Amazon няма да се възстанови, каза Макникълс.

„Индустриите треперят, когато чуят, че Amazon най-накрая ще започне да прави нещо в дадена област.“

„Въпреки че някак изглежда, че те са зад топката, идвайки на някои от тези места, където Walmart или Kroger са направили тези напредъка, техния обем патенти, продължителността на времето, през което са мислили за това - тези неща имат голяма инерция и са част за причината, поради която индустриите треперят, когато чуят, че Amazon най-накрая ще започне да прави нещо в дадена област“, той казах.

Този вид дългосрочно мислене е отличителна черта на Amazon.

„Джеф Безос е казвал преди, че те обичат да се развиват в рамките на седем години и са готови да гледат на нещата със седемгодишен времеви хоризонт“, каза Макникълс. „Това е моментът, когато те очакват да започнат да се изплащат.“

Тъй като е една от най-ценните компании в света, Amazon може да си позволи няколко грешни стъпки, които биха осакатили други предприятия. Може също да отнеме време, за да научите за индустрията, преди да навлезете твърде дълбоко. Вземете модата. В епизод на първичен (d), Макникълс и Адолф разговаряха с жена, която обучаваше нейния заместник. Нищо необичайно в това, освен нейната смяна беше Алекса, гласовият асистент на Amazon, който се учеше как да различава сладко облекло от модна катастрофа.

- каза Макникълс първичен (d) се опитва да погледне на Amazon от две гледни точки, тази на потребителя и на гражданина.

„Като потребители сме склонни да тълкуваме нещата, които прави, като невероятни, защото наистина печели, когато вашите критерии са как бързо могат ли да ми го доставят, могат ли да ми го доставят на разумна цена и могат ли да предложат богат избор“, каза той. „Но когато погледнете на това като гражданин, вие носите допълнителни слоеве на скептицизъм.“

„Като потребители сме склонни да тълкуваме нещата, които прави, като невероятни.“

Тогава започвате да се чудите складови условия и проблеми с поверителността. Но има и трети начин за разглеждане на Amazon от гледна точка на продавача. В епизод на Патриотичен акт където той се опитва да бъде по-скоро мързелив, отколкото буден, Хасан Минхадж описва подробно как продавачите трябва да продават в Amazon, за да оцелеят, но трябва да предадат данни за своите най-продавани продукти в процеса. След това компанията може да се откаже от посредника и да се свърже директно с производителите или, ако е нещо като панталони за йога, да създаде своя собствена версия.

„Знаем, че те се учат да използват своите алгоритми от собствените си продавачи и знаят, че когато нещо е горещо, могат да започнат да го правят сами“, каза Макникълс.

Но каквото и да смятат конкурентите и съседите на Amazon за това, какво пречи на компанията антитръстови разпоредби клиентите му са доволни от цените и услугите му. Разбира се, нещата винаги могат да се променят, каза Макникълс: „Facebook се появява в епизод като пример за това какво се случва, когато това доверие ерозира и колко бързо нещата могат да се сринат за една компания.

Нуждаете се от още за слушане? Разгледайте нашите най-добри подкасти за 2019 г.