Sonos вероятно очакваше, че някои от клиентите му няма да бъдат доволни да чуят, че техните по-стари аудио продукти ще го направят скоро спрете да получавате софтуерни актуализации, но малцина биха могли да предвидят масово недоволство в социалните медии провокира съобщението. Така че в опит да успокои възмущението, изпълнителният директор на Sonos Патрик Спенс го направи написа отворено писмо до клиентите, с надеждата да изясни предишната комуникация на компанията:
„Чухме те. Не разбрахме това от самото начало. Извинявам се за това и исках лично да ви уверя за пътя напред:
Препоръчани видеоклипове
Първо, бъдете сигурни, че през май, когато приключим новите софтуерни актуализации за нашите наследени продукти, те ще продължат да работят точно както правят днес. Ние не ги тухлим, не ги караме да остаряват и нищо не отнемаме. Много от вас са инвестирали много във вашия Sonos системи и възнамеряваме да уважим тази инвестиция възможно най-дълго. Въпреки че наследените продукти на Sonos няма да получат нови софтуерни функции, ние обещаваме да ги поддържаме актуализирани с корекции на грешки и корекции за сигурност възможно най-дълго. Ако се натъкнем на нещо основно за изживяването, което не може да бъде адресирано, ще работим, за да предложим алтернативно решение и ще ви уведомим за всички промени, които ще видите в изживяването си.
Второ, чухме ви по въпроса за това, че старите продукти и модерните продукти не могат да съществуват едновременно във вашия дом. Работим върху начин да разделим вашата система, така че съвременните продукти да работят заедно и да получават най-новите функции, докато наследените продукти работят заедно и остават в текущото си състояние. Ние финализираме подробностите за този план и ще споделим повече през следващите седмици.
Въпреки че имаме много страхотни продукти и функции в процес на подготовка, искаме нашите клиенти да надстроят до нашия най-новите и най-добрите продукти, когато са развълнувани от това, което предлагат новите продукти, а не защото се чувстват принудени Направи го. Това е целта на програмата за размяна, която стартирахме за нашите лоялни клиенти.
Благодарим ви, че сте клиент на Sonos. Благодарим ви, че отделихте време да ни дадете отзивите си. Надявам се, че ще ни простите грешката и ще ни позволите да си върнем доверието. Без теб,
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.”
Въпреки че е далеч от отмяната на решението, на което много разстроени клиенти вероятно се надяваха, това е повторение на ангажимента на Sonos да запази възможно най-голяма част от функционалността на своите по-стари продукти и толкова дълго, колкото възможен.
Ще бъде ли това достатъчно, за да запази обикновено силно лоялната си база от купувачи с компанията в бъдеще? Ще трябва да изчакаме и да видим как ще реагират хората.
Свързани
- Потребителите на Android са на път да загубят удобната функция Sonos
- Новата функция за търсене на Sonos има нужда от работа
- Главният изпълнителен директор на Sonos за богоявлението на Bluetooth: „трябва да сте достатъчно скромен, за да слушате клиентите“
Писмото на Спенс трябва най-малкото да успокои всички страхове, че по-старите продукти на Sonos на хората харесват първото поколение Connect, Connect: Amp и Play: 5 внезапно ще спре да работи след май 2020 г. наоколо. Това обаче никога не е бил истински проблем.
Въпреки това е лесно да се разбере защо хората може да са стигнали до това заключение. Програмата за „замяна“ на Sonos включва трайно унищожаване на софтуера на тези наследени продукти, така че да не могат да бъдат използвани от никого, което на практика ги превръща в електронен отпадък. Въпреки
Писмото на Спенс обаче съдържа оптимистична бележка за онези, които отказват да изхвърлят по-старите си съоръжения на купчината за боклук. Първоначално Sonos каза, че ще бъде възможно да работят по-стари продукти в тяхната собствена мрежа, отделно от по-нови продукти, които няма да могат да получават софтуерни актуализации, ако по-старите останат свързан.
За съжаление това би означавало, че двата вида устройства Sonos никога не биха могли да възпроизвеждат една и съща музика в синхрон или дори да бъдат контролирани от едно и също копие на
Ако работи, това би било разумен компромис и би означавало също, че много хора, които са били изправен пред реинвестиция от стотици или хиляди долари може да отложи това - вероятно с години идвам.
Като една от първите компании за безжично аудио за цял дом, Sonos е и една от първите, които се натъкват на твърди ограничения, наложени от стария хардуер. Но няма да е последното. На практика всички наши интелигентни домашни технологии ще се сблъскат с подобни препятствия в бъдеще. Ще
Препоръки на редакторите
- Трябваше да изпробвам Sonos Era 300 за себе си и не бях готов за случилото се
- Sonos скоро може да бъде саундтракът за следващото ви пазаруване
- Какво е Sonos? Какво трябва да знаете за безжичната музикална система
- Новите безжични високоговорители Era 100 и Era 300 на Sonos включват всичко в пространственото аудио и Bluetooth
- Хайде, Apple - ако Sonos може да признае, че е сбъркал с Bluetooth, можете и вие
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
