Свържете се лесно с надзорник на AT&T.
Свържете се с отдела за обслужване на клиенти. Ако се обаждате за безжична услуга от вашето устройство, наберете 611 от телефона си. Или, ако се обаждате за технически проблем с вашия телефон или друга услуга, трябва да се обадите на отдела за обслужване на клиенти, предоставен от стационарен телефон.
Слушайте подканите. Автоматичното съобщение може да ви помоли да въведете вашата информация – като телефон и номер на сметка. Въведете го така, както е показано на сметката ви. Въпреки това, ако бъдете подканени да изберете номера, който най-добре отговаря на вашия проблем, или да кажете проблема си по телефона, наберете „0“ или кажете „Оператор“. Това ще ви помогне да заобиколите всякакви автоматизирани решения и ще ви помогне да стигнете до представител бързо. Автоматизираната система може да ви насърчи отново да изберете какъв е вашият проблем и трябва да натиснете „0“ или да кажете „Оператор“.
Говорете накратко с представителя за обслужване на клиенти. Кажете им какъв е вашият проблем, но не им позволявайте да ви предоставят решение, тъй като това ще удължи времето, необходимо за достигане до началник. Ако имате сложен проблем, свързан с фактурирането, например, опростете го. Кажете: „Имам постоянен проблем с таксуването“, но не навлизайте в дълбините на проблема.
Поискайте да бъдете прехвърлени към надзорник. Представителят за обслужване на клиенти може да ви разубеди да говорите с надзорник и ще ви предложи да ви помогне с проблема многократно. Въпреки това, бъдете твърди, като кажете, че бихте искали да говорите само с ръководител. За тази цел кажете: „Благодаря ви за предложението за помощ, но бих искал да говоря с ръководител“. След това искане те трябва да ви прехвърлят към надзорник.
