Въпреки че класирането им се е понижило през последните няколко години, повечето клиенти са доволни от услугата на Dish Network според резултатите от проучването, публикувано от The American Customer Satisfaction Index. Въпреки това понякога възникват проблеми. Има стъпки от здравия разум, които можете да предприемете, за да разрешите бързо много проблеми сами, като по този начин избягвате обаждане до линията за поддръжка на клиенти на Dish Network.
Прочетете Съобщението
Ако на екрана на вашия телевизор има съобщение, прочетете го внимателно и си отбележете всички референтни номера или кодове за грешки. Ще ви е необходима тази информация, ако в крайна сметка се свържете с поддръжката на Dish Network и тя може да ви даде представа откъде да започнете оценката си.
Видео на деня
Ако имате отпечатано Ръководство за потребителя за вашия приемник, отидете в раздела "Справка" и потърсете отбелязан код за грешка или номер на съобщение. Там ще намерите информация и предложени действия, които да предприемете, свързани с всеки конкретен код. Можете също да отидете онлайн, за да видите подходящото „Ръководство за потребителя на приемника“.
Основно отстраняване на неизправности
Често проблемите могат да бъдат проследени до неволно натискане на бутон на дистанционното, понякога свързано с котка. Уверете се, че дистанционното управление е настроено да управлява приемника (SAT) и че телевизорът е на правилния канал. Това ще бъде канал 3 или 4, когато използвате дистанционно #1, канал 60 или 73, когато използвате дистанционно #2. Докато работите с дистанционното, отделете малко време, за да се уверите, че батериите са добри и правилно поставени.
След това опитайте да нулирате приемника. Това става най-добре, като задържите натиснат бутона "Power" отпред на приемника за поне 10 секунди. Алтернативно извадете и поставете отново „смарт картата“, обикновено разположена вътре в малка вратичка в предната част на приемника. Това действие е нещо като рестартиране на вашия компютър, когато започне да се държи неправилно по някаква неизвестна причина.
Уверете се, че телефонната линия, която се свързва с вашия приемник за чип, е здраво поставена и функционира. За да тествате за функционалност, временно изключете линията от приемника и го свържете към телефон. Трябва да чуете ясен тон за набиране, когато вдигнете слушалката на телефона. Не забравяйте да свържете отново телефонната линия към приемника Dish, ако всичко е наред. В противен случай разберете защо на тази линия няма тон за набиране.
Накрая излезте навън и потвърдете, че нищо не се е случило със самата сателитна антена. Това не е често срещано явление, но е известно, че падащите отломки или децата, които се катерят по покрива, преместват сателитна антена, като по този начин изпускат сигнала. Имайте предвид клони над и пред съда, които може да са увиснали поради сняг или други подобни.
Бурно време
Понякога вашата чиния ще загуби сателитния сигнал, ако времето навън е особено бурно или има много гъсти облаци. Често ще получавате съобщение за грешка с ефекта „Търсене на сателитен сигнал“. Ако случаят е такъв, наистина не можете да направите нищо, освен да изчакате облаците да преминат.
Обади се за помощ
Ако вашите усилия се провалят, обадете се на (800) 333-3474. Обслужващият персонал в Dish Network се оказа любезен и знаещ. Имайте под ръка възможно най-много информация, включително номера на вашата сметка, серийния номер на приемника и номера на смарт картата.
