Пионерът на UX: Стремежът на Луиза Хайнрих да хуманизира технологиите

Има няколко неща, които някои основатели на стартиращи компании не разбират за това, което прави Луиза Хайнрих. И тя не се страхува да им каже. По дяволите, така тя даде тласък на дългата си десетилетия кариера в технологиите.

Преди срива на dot-com и дори след това, ролите, които Хайнрих заемаше в компаниите, бяха с объркващи титли като „Директор на опит Архитектура“ и „Ръководител на дизайна на взаимодействието“ – често смесица от думи, които означават, че тя отговаря за това как потребителите взаимодействат с технологичните продукти. Днес тези позиции биха се нарекли „дизайн на потребителското изживяване“ или съкратено UX.

В началото Хайнрих се оказа в постоянен конфликт с главните изпълнителни директори, които често се фокусираха само върху крайния резултат, защото не разбираха какво прави или защо е необходима.

„Имах толкова много разговори с хора, които искат да направят нещо или да направят нещо, но нямат основателна причина защо“, каза тя. „И мисля, че това продължава да бъде движещата сила в технологиите по различни причини сега, отколкото тогава, но поради една причина, която е абсолютно същата като тогава, и това са парите.“

Начинът, по който Силиконовата долина работи през последните няколко десетилетия и все още работи в момента, е доста ясен: основател или група от основатели имат идея. Те събират пари от рискови капиталисти или сами зареждат парите. Те наемат екип, който да изгради идеята им с надеждата или да променят света, или най-малкото да върнат парите на своите инвеститори. Според Хайнрих тези, които го правят, имат едно от двете неща: чист късмет или продукти, ориентирани към човека.

И тъй като късметът е непредсказуем, Хайнрих се бори да накара основателите да мислят за това как хората използват технологията, която създават, като показател за успех, а не само самия хардуер или софтуер.

„Причината, поради която тогава я нарекохме информационна архитектура, беше, че говорихме за изграждането на интерактивни продукти, сякаш строим къща“, каза тя. „Трябва да има начини, които имат смисъл за хората да преминат. Не можете да имате стая без изход. След като започнахме да мислим за цифровите свойства като физически пространства, това отвори мисленето ни и ни даде по-добри начини да ги конструираме.

Пионерски UX

Хайнрих е ръководил дизайна на дигитални потребителски проекти в компании от Fortune 500, които са се превърнали в основен елемент на интернет, какъвто го познаваме. Ако някога сте персонализирали автомобил на уебсайта на автомобилен производител, трябва да благодарите на Хайнрих. Имате ли приложението на вашата банка на вашия смартфон? Хайнрих ръководи дизайна за най-ранната форма на цифрово банкиране. Тя също така беше изпълнителен директор на BBC, когато iPlayer беше пуснат - поставяйки началото на първата итерация на индекса за търсене на най-големия телевизионен оператор в Обединеното кралство с над 4 милиона страници съдържание.

През 2013 г. тя започна Свръхчовешки, която консултира правителствата и бизнеса за това как „продуктивно да вградят мислене, ориентирано към човека“, тъй като тя видя разликата между това, което клиентите искат от агенциите, и това, от което те действително се нуждаят.

„Управленските консултанти са наистина добри в маркетинга, те могат да ви кажат колко голям е пазарът за хипотетичен продукт по отношение на долари и центове“, каза Хайнрих. „Това, което те не могат непременно да ви кажат, е какъв е пазарът по отношение на това, от което хората се нуждаят, за какво са готови и имат желание да се ангажират продуктивно.“

Предсказване на непредвидимото

Хайнрих прекарва много време в мислене, и говорене, за бъдещето на технологиите — нейното неизбежна регулация, на нереални очаквания, които имаме за него, и обожествяването на основателите.

И все пак една теза, която тя открива отново и отново, е, че създателите могат да имат най-добри намерения за това как ще се използва техният продукт. Но след като хората ги хванат, не може да се каже какво ще направят. Това е мястото, където се намесва Superhuman, а също и защо тя е защитник на рамковото регулиране на технологиите.

„Ще хакнем заедно каквото искаме от всичко, което ни дадете, така работят хората“, каза Хайнрих. „Така че идеята, че правителството може да приеме закони, които по някакъв начин ще бъдат ефективни срещу този постоянно променящ се пейзаж на хората, взаимодействащи с технологиите, е просто лудост.“

Правителствата са създадени да се движат бавно, добави Хайнрих, защото ако се движат толкова бързо, колкото технологиите, всички щяхме да живеем в състояние на „вечен хаос“ и ако технологиите се движат толкова бавно, колкото правителствата, добре... иновациите ще стигнат до крясък спирам.

За да се случи успешното държавно регулиране на технологиите, тя вярва, че законодателите и заинтересованите страни трябва да се запитат няколко въпроса при изготвянето на законодателство: Какви са неблагоприятните или нежеланите последици от различните видове технологии? Кои са някои от сигналите, които можем да идентифицираме за случващите се последствия? Как можем да изградим рамки, които да насочват поведението в положителна посока?

Безопасно е да се каже, че предсказуемостта на провеждането на тези разговори е слаба, но не и минимална – въпреки че технологичната индустрия и правителството са две институции длъжни да се разберат погрешно (ако някога сте използвали уебсайта на IRS или чух Марк Зукърбърг да казва „Движете се бързо и чупете нещата”, разбирате).

Хайнрих, от друга страна, е оптимист. Хората мислят много по-критично за технологиите сега, отколкото когато тя започна.

„Мисля, че в някои кръгове. това започва да се случва", каза тя. „Мисля, че голяма част от хаоса в политическия свят през последните шест години накара повече хора да се съмняват какво, по дяволите, се случва с технологията и кои са някои от задънените улички, по които може да ни води.”

И колкото по-широко разпространени стават ежедневните технологии в живота на хората по света, толкова повече основателите и създателите са принудени да се съобразяват с човешкото въздействие на техните продукти. Вземете например, изследователи и критици които протестираха срещу използването на рутинно предубеден, вреден изкуствен интелект по време на движението Black Lives Matter и общественото недоволство заради бързото разпространение на дезинформация, което доведе до репресии в платформите на социалните медии.

Ето защо Хайнрих се радва да види UX ролите, вградени в началото на бизнеса, който се появява днес, а не като реактивен мярка за обратна реакция - „Не само „Как да направим нещото, което сте решили да направите“, но „Какво е нещото, което трябва да бъдете правя?“

„Нека си признаем, хората са тези, които плащат за продукта или не, хората са тези, които генерират приходите“, добави тя. „Така че, когато хората започнат да вземат по-добри решения за себе си, тогава наистина можем да видим някаква положителна промяна.“

Препоръки на редакторите

• Повърхностната подкрепа на Big Tech подкопава движението за право на поправка
• Как Хеди Ламар изгради основите на Wi-Fi преди 80 години
• Високотехнологичната маска за лице на Razer филтрира въздуха и усилва гласа ви, в стил Бейн

Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.