Проблеми със Sonos? Нов Wi-Fi рутер може да е отговорът

18 часа е в събота, точно преди гостите да пристигнат за вечеря. Точно тогава изглежда винаги се случва. Тогава моята мрежа от високоговорители Sonos решава, че няма да възпроизвежда внимателно подготвения плейлист на дъщеря ми за вечерта. Често е придружено от жена ми, която се взира в телефона си в комбинация от объркване и гняв, и крещи (на никого конкретно, но хайде, това съм аз): „Къде е високоговорителят в трапезарията? Беше там преди минута, а сега го няма!“

Звучи ли ви познато? Sonos може да е най-доброто нещо, което може да се случи с домашното аудио от изобретяването на компактдиска. Но всеки път, когато се удивлявате на божествената сила, която ви дава, докато незабавно наводнявате цялата си къща с новия албум на Metallica, може да има също толкова много случаи, когато думата Sonos съска от устата ти като ядосана змия.

Няма лесно решение

Най-лошата част от проблемите на Sonos, когато възникнат, е, че причините винаги изглеждат мътни. Тук има милион променливи, от самата мрежа до API, които позволяват

Sonos за работа с различните услуги за поточно предаване на музика. И това, което виждате като краен потребител, не винаги е полезно. Когато песен внезапно спре да се възпроизвежда или следващата песен в опашката ви бъде напълно пропусната, Sonos приложението весело ви информира, че песента, която се опитвате да възпроизведете, не е кодирана правилно. Няма значение, че това е същата песен Sonos нямах проблем да играя вчера - ясно Apple Music реши да прекодира песента за една нощ, правейки я невъзможна за възпроизвеждане. Напълно правдоподобно.

Или какво ще кажете за този: Възпроизвеждането бе прекъснато, защото вашата Wi-Fi мрежа е нестабилна. Това е смешно, тъй като можете щастливо да предавате Netflix на същия телефон, който ви е дал това предупреждение.

За съжаление, насочването към помощните страници на Sonos рядко се оказва полезно. Опитайте да изключите и включите отново вашия Sonos компоненти, се казва. Рестартирайте рутера си, съветва. Извършете хардуерно нулиране на високоговорителите си — сега ставаме отчаяни — или може би трябва да промените позицията на високоговорителите, рутера и мебелите си и да спрете да използвате микровълновата печка и безжичните си телефони.

Порочната част от тези стъпки за отстраняване на неизправности е, че първоначално те изглежда решават проблема. В един конкретен случай дори бях посъветван от представител на поддръжката на Sonos да се обадя на моя интернет доставчик и да ги накарам да нулират кабелния ми модем дистанционно защото „това понякога може да помогне“. Присмивах се на това, но въпреки това следвах инструкциите им (странно, моят интернет доставчик не го постави под въпрос изобщо). По чудо трима от моите липсват Sonos високоговорителите се появиха отново в приложението веднага - и след това отново изчезнаха на следващия ден.

Драстични мерки

В крайна сметка толкова ми писна от продължаващите ми проблеми със Sonos, че направих нещо, с което не се гордея. Изиграх картата на журналистиката и посегнах към моята Sonos PR контакт. Описах проблемите, които имах, и стъпките, които бях опитал да ги поправя, и след това (учтиво) поисках някой да ми помогне. Нека си признаем, най-лошото, което може да направи един заядлив клиент, е да остави критичен преглед в Amazon, да публикува оплакванията си в социалните медии и да разкаже на приятелите и семейството си. Заядлив технически рецензент? Както казах, не се гордея.

Малко след това се свързах с член на екипа за ескалации на Sonos чрез имейл. След като ме помолите да изпратя диагностичен доклад (можете да направите това в Sonos приложение, в Настройки > поддържа), те разгледаха производителността на моята система и се върнаха с тази странност: „Виждам, че вашата система е свързана към рутер Technicolor и Wi-Fi, но цялата системата е свързана към една и съща точка за достъп, така че не се възползваме от никакво балансиране на натоварването, което мрежовите системи обикновено могат да осигурят. Сега получаваме някъде.

Странична лента: Когато първоначално представих идеята за тази статия на моя редактор, Фил Никинсън, той предложи да го наречем „Защо никой не трябва да използва Wi-Fi на своя интернет доставчик“ и аз се каня да обясня защо това не е шега.

Рутерът Technicolor, споменат по-горе, е модемът на моя интернет доставчик, който също е Wi-Fi рутер с мрежова връзка. Когато преминах от предишния си интернет доставчик (Bell Canada) към настоящия си интернет доставчик (Rogers), ми предложиха безплатен бонус: три Wi-Fi модули, които биха работили в тандем с модема/рутера, за да създадат мрежова мрежа, която лесно ще покрие цялата ми У дома.

Не бях непознат за мрежестите системи, като тествах няколко през годините, включително Версията на Bell за Wi-Fi капсули, и донякъде ми хареса идеята, че Роджърс не само ще предостави системата безплатно, но и че компанията ще поеме пълна отговорност за нейната работа. Никога повече не бих се обадил на линията за поддръжка на моя интернет доставчик, само за да обвинявам за проблемите си моята Wi-Fi система на трета страна. Ако нещо не работи както трябва, това ще бъде проблемът на Роджърс, а не мой. Или поне така си мислех.

Виж, споменах моите неволи на Sonos на Роджърс преди. Но както е доста типично, докато моят модем и мрежовата система изглеждаха добре от страна на Роджърс, винаги ми казваха да работя с производителя на моето устройство.

Магическа мрежа

Раздразнен и отчаян, току-що попитах направо моя член на екипа за ескалация: коя мрежова Wi-Fi система се оказа най-съвместима със Sonos? Предложиха ми две предложения. Скъпият, но високопроизводителен Netgear Orbi и по-разумният TP-Link Deco. След като проучите и двете — поставете безсрамен щепсел за Digital Trends’ преглед на най-добрите мрежови Wi-Fi системи — и като се уверих, че другите рецензенти са съгласни, взех болезненото решение да похарча повече от цената на нов Sonos Era 300 на два възела Netgear Orbi RBK852, и …

Една седмица по-късно не само че цялата ми система Sonos беше стабилна като скала, но аз съм абсолютно поразен от това колко по-бързо е всичко. Моите медийни стриймъри в мазето (an Apple TV 4K и ан Nvidia Shield TV 2019) премина от честотна лента с около 45 Mbps до огромните 320 Mbps. Дори по-добре, постоянните проблеми с VPN на жена ми – за които обвинявах ИТ отдела на нейната компания – изведнъж изчезнаха. Все още не съм се извинил. Не се гордея и с това.

Трябва ли да похарчите повече от $600, за да направите вашата система Sonos използваема? Не, наистина не трябва. И колкото си струва, скъпата мрежова Wi-Fi система дори няма смисъл в много случаи. За апартаменти, апартаменти или дори малки домове с отворено планиране те могат да бъдат прекалено много. И въпреки факта, че нова, мощна Wi-Fi система най-накрая въведе ред в моя Sonos хаос, ще има и такива Sonos проблеми, които не са свързани с вашата безжична мрежа.

Ако обаче сте опитали всичко останало и ви е писнало постоянно да рестартирате модеми, рутери, и високоговорители само за да можете да слушате вашето Daily Discovery, нов Wi-Fi рутер може да е начинът да отивам.

Препоръки на редакторите

• Ikea и Sonos си сътрудничат по нов високоговорител за подова лампа Symfonisk
• Sonos разкрива актуализирани Play: 1 и Connect с нови имена, нови функции
• IKEA разкрива нови снимки на своите високоговорители Symfonisk Sonos