Тайната как да помогнем на възрастните хора да станат онлайн е точно пред нас

Това е времето от годината, когато можете да обмислите да купите на по-възрастен роднина таблет или телефон, предназначен за „възрастни“. Изображения на възрастни хора, които се усмихват, докато използват техният нов таблет, подходящ за възрастни хора, ги прави изкушаващи и може да ви бъде простено да мислите, че това е всичко, което е необходимо на възрастните хора, за да се насладят на целия онлайн свят предлага.

Но не е. Тези продукти могат ефективно да улеснят достъп към интернет, приложения и операционни системи. Но в този момент е ударена друга, много по-сериозна стена: Ужасен дизайн на интерфейса. Това е масивен, погрешно разбран проблем - и не е такъв, който може да бъде решен чрез хвърляне на дядо по посока на баба.

Добър дизайн, помрачен от малки проблеми

Виждал съм как зле обмисленият дизайн влияе върху увереността на по-възрастните хора, когато използват технологии (като помагат на родителите ми да навигират в приложенията и интернет на устройствата по техен избор). И двамата ми родители го използват

Apple iPad таблети, плюс баща ми използва Chromebook. И двете са преминали към тези машини след базирани на Windows лаптопи стана пресилено. Те използват Google Assistant на високоговорител Nest и майка ми има смартфон с Android. Те не са начинаещи в технологиите и не се нуждаят от специализирано оборудване. Това, от което се нуждаят, за да направят живота си онлайн по-приятен и по-лесен, е обмислен, по-всеобхватен дизайн.

Чудесен пример за проблема е приложението за пазаруване QVC на iPad, което майка ми използва доста редовно. Като цяло приложението е проектирано всеобхватно, с големи бутони и панели, много бяло пространство и доста очевидно Добави в кошницата бутони, когато искате да купите нещо. Следователно е разочароващо, когато други важни аспекти на приложението вървят напълно в обратната посока.

Един проблем перфектно капсулира проблемите, пред които са изправени много приложения и онлайн магазини. Да кажем, че допълнителен артикул е случайно добавен към кошницата в приложението на QVC. Опцията за намаляване на броя на поръчаните артикули е най-малкият бутон в цялото приложение и не само лесно се пропуска, но също така не е толкова лесно да се коригира. Не можете да щипнете и увеличите, опцията Bold Text в iOS не се прилага за приложения и единственият реален начин да разберете, че нещо не е наред, е когато (или ако) забележите, че цената е по-висока от очакваната.

В приложението кошницата - може би най-важната част от приложението както за потребителя, така и за компанията - е изскачащ прозорец, а не отделен екран. Защо не го направите по-голям, по-очевиден и по-използваем? Приложението QVC не е най-лошият или единственият нарушител, но се откроява, защото в по-голямата си част приложението е иначе добре проектирано, чак докато стигнете до важна част от пазаруването.

Само началото на проблема

Работата е там, че никога нямаше да забележа проблема, ако не беше нещо, за което ме попита майка ми. За мен това не беше проблем и вероятно не беше и за дизайнера. Но това е абсолютно за някои хора. Чувам се да казвам: „Този ​​момент не е много очевиден, така че ще трябва да запомните доста стъпки“, доста, когато обяснявам как да използвам приложения и операционна система, както посочвам миниатюрни бутони, или преминаване през множество стъпки и менюта, за да стигнете до някъде, което би трябвало да е много по-малко трудно намирам.

Допълнителен пример показва как езикът (често воден от маркетинг) подчертава различен проблем с дизайна, който е еднакво труден за преодоляване от възрастните хора. Конфигурирам iOS на iPad на моя родител за актуализиране автоматично и ако е основна актуализация на версията, често изисква приемане на споразумения за поверителност, конфигуриране на iCloud и повторно активиране на инструментите за защита, преди да ви позволи да се върнете в таблет.

Това, което е проблематично тук, не е дизайнът, а използваният език и яснотата около предоставените опции. Не всеки разбира какво прави iCloud, дали е добре да се споделят данни с Apple и разработчици на трети страни или колко мъчно е да наложиш Touch ID на някой без пъргави пръсти. Докато имат опит, уверените потребители ще знаят какво да докоснат и да търсят (винаги по-малък, по-малко очевиден) Прескочи засега бутон за нежелани опции, много възрастни хора не искат да направят грешка и в крайна сметка просто да не използват таблета изобщо.

Страх от неизвестното

В известен смисъл това е причината да принудя iOS да се актуализира автоматично. Ако не го направих, тогава вероятно изобщо нямаше да се случи поради същите причини като по-горе: Процесът е изпълнен с технически език и различни споразумения, като всички те засилват опасенията за неволно правя нещо нередно. Указателните табели са ми доста ясни, но не толкова за по-възрастните. Това е проблем с UX дизайна, а не проблем с устройството. И тъй като се намира във всички видове софтуер, не може да бъде решен с устройство, което се предполага, че е направено за възрастни хора, освен ако не е невероятно ограничаващо в начина, по който може да се използва.

Всичко се свежда до страх от натискане на един бутон и преминаване в заешка дупка от също толкова объркващи опции, както и проблеми с идентифицирането бутони и опции поради проблеми със зрението, малки бутони, които не са направени да помагат на хора с проблеми със сръчността, или объркващи икони и номенклатура. Приложенията, операционните системи и мрежата са по-скоро пречка за използване, отколкото самото устройство. Това не е проблем навсякъде, но е ограничен само до определени приложения или услуги и когато се появява само от време на време, може да бъде невероятно разочароващо. Ако видите как да се справите с тези проблеми веднъж, след това не се сблъсквайте отново с тях седмици или месеци, решенията лесно се забравят.

Всичко това идва преди да се справите с влизането в приложения и уебсайтове, безкрайните пароли и сигурността системи, малки квадратчета за отметка, за да се избегне събирането на данни и имейл списъци, и нестандартизиран език навсякъде приложения. Наричането на услугата ви нещо умно е чудесно за брандиране, но не е толкова добро, ако лицето, което използва приложението, не знае, че наричате абонаментите нещо различно от всички останали. Всички те са дребни съображения, но коригирането им ще помогне на възрастните хора да се чувстват по-малко уплашени и разочаровани от ежедневието онлайн.

Не е устройството или човекът

Тези проблеми с дизайна не са същите, които могат да бъдат излекувани или сведени до минимум чрез настройките за достъпност. Те не са такива, които конкретно засягат хора със сериозни увреждания, които се нуждаят от помощ при използване на устройство като цяло. Те не са такива, които внезапно ще изчезнат със стилус, големи бутони за сила на звука или персонализирана версия на Android или чрез заплащане на месечен абонамент за линия за помощ.

Има място за устройства като GrandPad, но не е необходимо за доста технически разбиращи хора, които искат повече от своите технологии. но се отблъскват от дизайнерски елементи, които не са напълно оптимизирани за хора от всички възрасти и технически способности. Твърдо вярвам, че iPad и iOS са отлични продукти за възрастни хора, благодарение на скоростта и безпроблемната интеграция на Apple на множество устройства, изчерпателни настройки за достъпност за операционната система, силна поверителност и като цяло просто използваемост.

Това, което се крие отвъд iPad, е мястото, където възникват проблемите, независимо дали са в приложение, в мрежата или когато се случи нещо неочаквано. Не мисля, че решението е да се създават онлайн пространства специално за възрастни хора, тъй като никой не иска да бъде накаран да се чувства слаб. Аз също не съм човекът, който да каже какво е действителното решение, тъй като те не ме засягат лично. Въпреки това осъзнавам какъв е проблемът.

Само хората, които наистина са засегнати от тях, могат да покажат къде трябва да се направят подобрения. Вместо да правят специфични устройства за стари хора, разработчиците и производителите на софтуер трябва да гарантират, че хората от всички възрасти и технически способности ще бъдат консултирани и обмислени, с цел да се гарантира, процес на използването на софтуер – отгоре надолу, независимо дали е приложение или уебсайт, на мобилно устройство или десктоп – е наистина всеобхватно.

Препоръки на редакторите

• Вашият iPhone може да открадне тази функция на Pixel Tablet, когато получи iOS 17
• WhatsApp ще прекрати поддръжката за по-стари iPhone през следващите месеци
• 2020 г. ни показа, че не е нужно да харчите $1000, за да получите страхотен телефон
• Google Images получава реклами с възможност за пазаруване, за да ви помогне да харчите още повече пари онлайн