Колкото и да ни се иска, като журналисти, ние не винаги успяваме да преживеем нещата като клиентите. Когато имаме забележително обслужване на клиенти, бихме искали да го споделим с вас.
Спорихме нашия Barnes & Noble Nook по старомодния начин. Без PR представители, без заеми, без доставка за една нощ. В интерес на това да имаме такъв в офиса, поръчахме предварително Nook преди месеци заедно с всеки друг клиент, изчакахме реда си и с нетърпение отворихме кутията миналата седмица, когато пристигна.
Препоръчани видеоклипове
Към напълно бял „цветен“ екран. Ръцете ни бяха изцапани.
След като потвърдихме, че не пропускаме никакви стъпки, набрахме 1-800-THE-BOOK, на линията се свърза представител на клиента и обяснихме ситуацията. Нищо страшно, каза ни той. Нашият Nook беше дефектен. Той ни увери, че резервен Nook ще напусне още същия ден чрез двудневен самолет и можем да изпратим обратно стария модул, когато го получим.
Минаха дни. Мина почти седмица. И няма Nook. След 30 минути задържане със същия номер днес казахме на представител на отдела за обслужване на клиенти, че не сме получили замяната. Не е изненадващо, каза ни той, защото в заявката ни за връщане нямаше бележка за двудневна въздушна услуга и най-скоро щяхме да получим замяна през февруари.
Значи може да имаме шанс да го дадем като подарък за Свети Валентин? Биха могли, може?
Всички замени сега се третират като нови поръчки, каза той, защото Barnes & Noble са изгорили целия си запас от замени от първата партида Nooks и сега няма какво да изпрати.
Наистина ли? Нашият предишен представител за обслужване на клиенти напълно ни беше излъгал и щяхме да чакаме седмица след седмица за Nook, който щеше да пристигне след месеци? Нарушихме покритието и им казахме, че го преглеждаме. Ще бъде безполезен до февруари. Трябваше ни сега или никога.
След още няколко пъти на изчакване и консултации с някои началници, те магически се натъкнаха на още няколко Nooks и изпратиха един чрез ускорена поща. (Поне така казаха, това лесно може да е третата лъжа, която сме преглътнали.)
Цялото това преживяване е неприемливо.
Собствениците на дефектни Nook (и трябва да приемем, че има много, ако вече са изчерпали всичките си резервни запаси) сега чакат до февруари за артикул, който са поръчали предварително месеци предварително. Да го подарите като коледен подарък? Опа! По-добре намерете a Джу Джу.
И на всичкото отгоре бяхме излъгани два пъти по телефона от Barnes & Noble: Веднъж, когато ни казаха замяната беше на път незабавно и отново, когато ни казаха, че няма повече замени за изпращане навън.
Ще запазим преценката си за действителното устройство, докато не пристигне... ако изобщо се случи. Дотогава можете сами да решите дали компания, която се отнася към клиентите по начина, по който сме свидетели, заслужава вашия бизнес.
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
