Това неудобно ръкостискане с длан, пълна с пари, за по-добро сепаре на вечеря ще бъде така през 2012 г. Сега всичко, което трябва да направите, за да получите лечението, което заслужавате, е да пуснете малка черна карта – с онлайн профил за преглед, за да го архивирате.
Карта на рецензент е идея, лансирана наскоро от Брад Нюман. Той предупреждава собствениците на фирми, че сте Yelper, пристрастен към Foursquare, потребител на TripAdvisor, Urbanspooner – каквото и да е. Вие сте човек, който планира да пише за тяхната услуга онлайн и просто щракване на картата (което е безплатно, ако вашият приложение бъдете приети) нека знаят, че трябва да бъдете третирани по съответния начин.
Препоръчани видеоклипове
Нюман казва, че почти не е говорил с пресата от пускането на ReviewerCard – и не можете да го вините. След обявяването на продукта, той и неговият стартъп получиха здравословна порция критики.
„Мога само да се надявам, че фирмите виждат [ReviewerCard] такъв, какъвто е“, пише the Ел Ей Таймс. „Безсрамен опит за извличане на лични услуги под заплаха от разрушаване на интернет. Мога само да се надявам, че учтиво ще информират притежателите на ReviewerCard, че имат право на същото отношение като всички останали клиенти.“
Yelp също няма добри думи за бизнеса. „Да поискате от бизнеса специално отношение или безплатни услуги в замяна на преглед на вашия опит нарушава нашите Условия за ползване и може да наруши насоките на Федералната търговска комисия“, казва говорител аз „Също така сме окуражени да видим, че членовете на нашата общност се противопоставят на вътрешната идея Теми за разговори в Yelp.“
„Всеки, който прочете тази първа статия, скочи на бандата“, Нюман, който е бил забранен от шепа сайтове за прегледи, казва за оплакванията.
Атаките не са съвсем без основания. Основата на ReviewerCard е меко казано потресаваща и части от интервюто на L.A. Times с Нюман са обезсърчаващо (т.е. когато Нюман извади картата и поиска хотелска стая с отстъпка в замяна на добра преглед). Има нещо в цялата идея, което просто ви бърка по грешния начин: ако сте човек, който прави прегледи на местни фирми, всичко, което трябва да направите е флаш картата, за да уведомите съответния бизнес, че ще напишете неговата услуга – като по този начин гарантирате, че получавате преференции лечение. Просто… не е… честно.
Но преди да се потопим в това какво не е наред с ReviewerCard, Нюман иска да обясни какво е правилно. „Никога не съм писал лоша рецензия за бизнес. Не мога да се накарам да го направя – защото знам колко пагубно е за тях“, казва той. „Някой може да бъде уволнен или да спре да работи заради лоша оценка.“
„Бизнесът е забавен. Собствениците на фирми ме канеха да споменавам името им или да напиша рецензия за тях, казвайки, че ще ми дадат отстъпка или нещо подобно за това. Защо на бизнеса е позволено да ни търси? Защо не обърнем нещата?“
Независимо от инстинктивните реакции, Нюман има право: има безброй проблеми на пазара за онлайн прегледи. Съдебно дело, в което писател беше съден за написване на отрицателна рецензия на Yelp за бизнес идва на ум и същият сайт все още работи, за да изчисти репутацията си, след като беше обвинен в изнудване на бизнеси в скандал с пари срещу рейтинги.
Поради всичко това предприятията остават на милостта на потребителите – което в известен смисъл трябва да бъде. Местните сайтове за отзиви са все по-използван източник, когато решаваме къде да хапнем, да пазаруваме, да се подстрижем. Разпространението и значението на тези платформи означава, че всеки и всеки получава глас, без да се изисква експертен опит. Колко потребители на Foursquare са обучени хранителни критици? Колко Yelpers имат достатъчно рафинирана палитра, за да преценят виното? Няма значение: Идеята е, че бизнесите се наблюдават, а резултатът трябва да е, че не само ако разполагаме с база данни с информация, която ни помага да вземаме решения, базирани на местоположението, можем също да докладваме. И фактът, че фирмите знаят, че имаме тази сила, може да гарантира по-добро обслужване, защото те никога не знаят кой ще напише този изпепеляващ (или блестящ) преглед.
Въпреки цялата си критика към наградната карта на Newman, Yelp предлага на редовните рецензенти свои собствени предимства чрез Yelp Elite Squad, като покани за партита и други организирани събития. Но ползите идват от Yelp – не от местните фирми, които се страхуват от онлайн подигравки – и членовете се намръщват, когато парадират със статуса си за по-добро обслужване. „Писах рецензии, преди да стана „Елит“, приятел, който е Елит Йелпър казва ми. „Не пиша рецензии, за да бъда Елит. Мотивацията ми да пиша рецензии не е за безплатни неща и знам, че много други Yelpers също се чувстват така. Това е като да си кулинарен критик – не ги виждаш да обикалят и казват „Хей, аз съм кулинарен критик и Идвам във вашия ресторант, така че ми дайте възможно най-доброто изживяване.“ Има добра причина за това че."
Разбира се, когато дадете сила на интернет, вие също осъзнавате колко ужасен може да бъде интернет. Въпреки че има много, много потребители, които пишат обмислени, точни бизнес рецензии, има и много възможности за грешка: хора с лични вендети срещу местното кафене; някой, който веднъж се е подстригал лошо и е решил да очерни целия персонал; клиент, който сгреши името на грубия сервитьор – и пише за това онлайн.
Примерите са безкрайни. Стотици фирмите предприеха правни действия срещу TripAdvisor в Обединеното кралство. над това, което смятаха за несправедливи прегледи. В един случай нощувка със закуска с предишни положителни отзиви беше обвинена, че има собственик расист – атака, от която трудно може да се върне. Съвсем наскоро Федералната търговска комисия подаде жалби срещу Yelp и беше наречена „разбойникът на интернет“ от обсаден собственик на бизнес.
„Най-честата жалба, подадена срещу Yelp, беше предполагаемата практика на компанията да търгува с положителни отзиви за пари,“ МъкРок, сайт, който ви позволява да подавате заявки за свобода на информацията, казва. „Собствениците на бизнес обвиниха Yelp, че са се обаждали на фирми, за да продават реклама на сайта за $300-$350 на месец... ако даден бизнес откаже предложението за реклама, оплаквания Yelp изтри положителните отзиви на страницата на този бизнес, твърдейки, че сайтът е актуализирал своя „автоматизиран алгоритъм“, за да отрази „по-истинското“ усещане за цялостната рецензии.”
Ясно е, че проблемът е по-дълбок и назад от ReviewerCard. Това не е началото на „заплахата от интернет разруха“, за която бизнесът трябва да се тревожи. Интернет го направи. А в ролята на адвокат на дявола можете да видите идеята като по-честен подход към ситуация, в която вече сме дълбоко вкоренени.
„Просто чувствам, че най-важното нещо е, че картата трябва да защитава потребителите и бизнеса. Никога не е ставало въпрос за правене на пари“, казва ми Нюман. „Става въпрос за предоставяне на повече радост на рецензентите – самото присъствие на картата на пазара повишава нивото на обслужване на клиентите.“
Въпреки че Нюман няма да разкрие колко карти са издадени и се използват, той ми разказа за процеса на проверка. Екипът на ReviewerCard се състои от специализирани онлайн рецензенти, хора, които са работили в услугата индустрията и както той казва, „хора, които първоначално бяха против идеята в началото, но сега получават заслугите от него. Искаме да имаме и двете страни на диалога.“
Нюман не е първият, който излезе с идеята за използване на статус за услуга. Онлайн услугата ви оценява въз основа на присъствието ви в социалните медии и често е обект на критики за предполагаемо превръщане на потребителите, които знаят как да използват Twitter, в хулигани, които искат безплатни. Klout също представи цялата картова схема, позволявайки интегриране на Passbook, така че потребителите да могат да направят своя собствена цифрова карта Klout карта, за да „покажат [своето] влияние, за да получат специално обслужване и изживявания“. И разбира се има приказки на влизане в нощни клубове и VIP салони на авиокомпаниите базиран на Klout. Докато много са извикали лошо, много също са осребрили тези предимства – те са тези, които ни разказват за тях.
Все пак Нюман признава, че стартирането на ReviewerCard не е било без грешка. „Разбирам, че продуктът не е бил представен перфектно“, казва той. „Като всеки предприемач, вие трябва да се обърнете и да реагирате на това, което казва пазара. Разбираме го и се опитваме да го направим подходящ за всички, сайтове за прегледи, бизнеси, потребители, всички.“
Според Нюман въпреки негативните реакции е имало огромен интерес. „Онлайн пресата е плашеща колко зле е било, но количеството приложения от цял свят е невероятно“, казва той. Потребителите не само се интересуват да получат свои собствени карти, но той казва, че сайтовете за рецензии също са се свързали с него, за да се включат (той отказа да ги назове).
Следващото за ReviewerCard е да продължи да издава продукта на „хората, които заслужават“, както казва Нюман, и да разраства пазара в САЩ и след това в международен план. Компанията също така ще развива своята офлайн общност, като провежда събития за членове.
ReviewerCard не позволява на местните купувачи с акаунти в сайта за прегледи да се превърнат в хулигани – тази възможност дойде с появата на Web 2.0. И трябва да се чудите какво реакцията би била, ако Yelp или Foursquare въведат този продукт, някакъв начин да уведомите бизнеса, че сте рецензент или някой, който се е регистрирал на местоположения често. Със сигурност щеше да има ранно възмущение „това не е наред“, но щеше ли да утихне, след като последва широкото приемане на новата функция? Използването на социално влияние не е ничия вина, освен наша собствена; това е екосистема, изградена върху въображаема знаменитост и изпълнена с нарцистични нюанси, оцветени с повече от намек за самообладание. За добро или лошо, механиката на онлайн прегледите означаваше, че винаги щеше да доведе до това.
Препоръки на редакторите
- Amazon съди 10 000 групи във Facebook за фалшиви отзиви
