Twitter предлага възможността да достигнете до стотици милиони хора без преки разходи. Може да изглежда като мечтана маркетингова възможност за фирмите, особено тези с ограничен бюджет, да предлагат на пазара евтино. В действителност има няколко причини, поради които привлекателността на Twitter може да бъде ограничена, когато обмисляте маркетингови опции.
Спам
Както официалните условия на услугата, така и неофициалните социални норми означават, че има ограничения за начина, по който можете да рекламирате в Twitter. Праговете не са фиксирани, но ще създадете лошо впечатление сред потребителите и вероятно ще рискувате санкции от самия Twitter, ако повечето или всички ваши туитове са явно комерсиални и не изглежда да използвате Twitter, за да участвате в дискусии с други потребители. Освен това рискувате да настроите настоящи или потенциални клиенти, ако твърде много от вашите туитове изглеждат като непоискани реклами.
Видео на деня
Разход на време и очаквания
Twitter може да отнеме много време, ако не го управлявате внимателно. Клиенти, които обикновено не биха си направили труда да пишат или да се обадят с оплакване или коментар, сега могат да очакват незабавен отговор, когато публикуват туит за вашия бизнес. Това може да ви притисне да се опитвате да отговаряте на всяка публикация и да нямате време да се занимавате с по-широки въпроси. Може също да откриете, че прекарвате много време в четене на публикации на други хора в Twitter и се разсейвате от другата си работа.
Насочване
За разлика от рекламата или връзките с обществеността чрез медиите, може да бъде трудно да се насочите към конкретно аудитория в Twitter като хора с определен интерес или тези, които живеят в определена местоположение. Това е така, защото хората, които избират да ви следват и четат съобщенията ви, избират сами и другите ще видят вашите съобщения само ако бъдат ретуитнати. Един от начините за това е да използвате автоматизиран софтуер, за да следвате всеки потребител на Twitter, който споменава определена тема, с надеждата, че ще разберат за вашия акаунт и ще го последват обратно. Но това е много погрешно и може да се срещне като спам.
Персонализиране
Човекът, който физически публикува туитове в Twitter акаунта на вашата компания, ефективно контролира онлайн гласа на вашия бизнес. Ако този човек има отличителен стил, като особено чувство за хумор или рязък характер, потребителите на Twitter може да видят думите му като отразяващи върху компанията.
Темпо
Тъй като публикуването на туит отнема само няколко секунди, хората често очакват компанията да реагира много по-бързо, отколкото чрез традиционните медии. Ако, например, вашият бизнес е въвлечен в скандал или полемика, обикновено можете да подготвите изявление за пресата или дори платена реклама, отнема няколко дни, за да бъде подписан от ръководството, вашия маркетингов екип и дори вашия адвокати. Ако имате акаунт в Twitter, толкова дълго време за отговор може да означава, че хората смятат, че избягвате проблема.
